Spilleren fra Mexico står over for løbende verifikationsproblemer med kasinoet, da de gentagne gange anmoder om forskellige dokumenter, inklusive bevis for adresse og flere kontoudtog. De er ikke i stand til at fortsætte med udbetalinger, fordi de angivne banker ikke opfylder kasinoets krav.
Først bad de om bevis på adresse samt et officielt dokument og et billede af det kort, jeg brugte til at indbetale... Jeg sendte det hele, så bad de om et skærmbillede af datoen, jeg indsatte... så bad de om et kontoudtog, og da jeg sendte det, fortalte de mig, at de ikke accepterede den bank, så de bad mig om en anden konto, og af de 3, jeg sendte, har ingen af dem accepteret min adresse som på min officielle kontoudtog... de forlanger den samme adresse som på mit officielle dokument. på mit adressebevis... Jeg beder dem fortælle mig, hvilken bank de accepterer, og de beder mig kun om kontoudtoget igen
Kære Nayeli888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galactic Wins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
