Spilleren fra Japan anmodede om en hævning på $168 via bankoverførsel, men blev bedt om at forsøge at hæve ved hjælp af forskellige betalingsmetoder. Spilleren bekræftede, at efter at han havde indbetalt 5 dollars til kasinoet, var han i stand til at hæve med succes.
Den 30/6 anmodede jeg om en hævning på $168 via bankoverførsel. Efter en række godkendelsesprocesser blev jeg bedt om at skifte til Jeton, som jeg indsendte mine oplysninger til og blev godkendt den 7/10.
Overførslen blev dog ikke foretaget, og efter flere korrespondancer fik jeg denne gang besked på at skifte til SticPay d. 20/7, og jeg lavede en indbetaling til kontobekræftelse.
Ikke desto mindre er indbetalingen endnu ikke modtaget på nuværende tidspunkt, og jeg har gentagne gange fået at vide, at de ville overføre midlerne via bank eller Jeton som svar på mine henvendelser.
Jeg er ret urolig, da jeg har hørt, at andre mennesker oplever lignende problemer.
Kære kmegane17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galactic Wins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du blev bedt om at foretage en minimumskvalificerende indbetaling i casinoet med en ny betalingsmetode for at få lov til at hæve?
Hvilke betalingsmetoder har du indsat indtil nu, og hvilke anbefalinger gav casinoet dig for at kunne hæve dine gevinster med succes?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Den vindende indbetaling blev foretaget med kreditkort.
Kasinoet anmodede først om mine kontooplysninger til bankhævninger, og jeg indsendte dokumenterne.
Derefter blev jeg bedt om at skifte til jeton, og jeg fik at vide, at jeg havde brug for et skærmbillede, der viser kontooplysningerne, så jeg sendte det (på nuværende tidspunkt blev der ikke anmodet om jeton-betaling).
Efter det, da jeg blev bedt om at skifte til sticpay, fik jeg at vide, at jeg skulle indbetale med sticpay, så jeg indsatte $5.
Jeg var i stand til at bekræfte modtagelsen på sticpay tidligere.
(Skrev du det her?)
Jeg var i hvert fald lettet over at kunne trække mig sikkert tilbage
Jeg er glad for at høre, at du var i stand til at hæve dine penge fra kasinoet, kmegane17.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
