Spilleren fra Sydafrika har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har forsøgt at hæve penge fra Galaxyno siden den 22. oktober 2022.
Jeg har indsendt alle dokumenter flere gange, men bliver ved med at få e-mails for at indsende dokumenter.
Jeg har indsendt ID, kørekort, kontoudtog, bevis på adresse osv. mange gange.
Jeg har bedt lederen om at kontakte mig, men bliver ved med at få den samme anmodning via e-mail om bekræftelsesdokumenter.
Jeg er mere end frustreret og desperat nu.
Hej. Jeg har modtaget en e-mail om at den er under behandling. Jeg håber virkelig, at dette er sandt, for det har været meget frustrerende indtil videre.
Tak for dit svar, HeidiS. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du stadig ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Fantastisk nyhed, HeidiS. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
