Spilleren fra Sydafrika har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Foretog en tilbagetrækning i sidste uge. Gjorde alt, hvad de bad mig om, og fredagen, hvor jeg skulle have mine penge, fortalte de mig, at jeg aldrig sendte mine dokumenter, efter at jeg fik en e-mail, sagde de, at det var bekræftet. Fandt ud af, at 1 af dine agenter sendte mig et link til et andet kasino, som ikke er i nærheden af mit problem. De har brug for ordentlig træning. Så sendte jeg alt og fik at vide, at jeg ville få mine penge "midt på ugen", det er den sidste betalingsdag for ugen, og jeg fik stadig ikke noget. Fidus eller lovligt?
Nej nej nej nej!!!!! 3-5 dage ja. Længere end det helvede nej. Dette er den mest uærlige platform, jeg nogensinde har besøgt. Du ændrer regler efterhånden. Først fortalte du mig 3 dage. Så 5 dage nu taler du om uger? Jeg lavede 2 indskud efter udbetalingen og spillede uden nogen bonusser. Dette er slet ikke fair. 1 STJERNET CASINO RIGTIG
At lave en indbetaling tager dig 1 minut, og det system er ligeglad med, om din konto er registreret eller ej. Så længe du får penge ind rigtigt. Men så snart du skal betale, så kommer du med alle de regler, du kan komme i tanke om for ikke at betale en spiller. Hvorfor er mine oplysninger korrekte, når du laver en indbetaling, men når du foretager et udbetaling med de samme korrekte oplysninger, kommer du med undskyldninger.
Hej. Ja jeg gjorde. Selvom de trak yderligere R282,00, efter at de allerede havde taget bonuspengene væk. Men de betalte mig i det mindste. Tak til jer også for at være der, når nogen har brug for en hjælpende hånd. Du er meget værdsat.
Kære Roystonera,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
