Spilleren fra Ecuador anmodede om en tilbagetrækning mere end to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig med Galacticwins casino, jeg lavede en indbetaling til en bonus, der er følgende: 50 Zero-Wager Spins for en indbetaling på kun USD 5 og fra den bonus tog jeg 185, selvom jeg kan hæve 100 fra bonussen, det ved jeg ikke, det var jeg klar over, men udbetalingen afventer 185, men hvoraf jeg skal modtage 100, og jeg anmodede om udbetalingen og for at hæve skulle jeg bekræfte, og min konto blev verificeret den 15. april og min udbetaling ville blive anmeldt der, jeg har konsulteret chatten live, og han fortalte mig det samme, som afventer, at han giver dem 3 dage, at der ikke er noget problem med tilbagetrækningen, men at han giver dem lidt tid. Men der er allerede gået mere end 2 uger, og jeg har skrevet mange gange til live chatten, og der står altid, at det er i verifikationsprocessen at vente 3 dage, og jeg føler, at det er lang tid at give et svar.
Jeg vil vedhæfte skærmbillederne her, fordi jeg ikke kan tillade mig at uploade, tak
Kære Ren15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er første gang, jeg anmoder om min tilbagetrækning, og jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter til bekræftelse, og jeg har bedt live supporten om, at hvis jeg er verificeret og nyligt har jeg spurgt, og de bekræfter det
Hej, jeg er kommet for at opdatere dig om, at de har betalt mig i dag beløbet på $100, som var den korrekte hævning, og jeg har det allerede på min konto, mange tak alligevel.
Kære Ren15,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
