Spilleren fra Det Forenede Kongerige foretog en udbetaling den 8. september, som nu er forsinket med over 30 arbejdsdage på trods af kasinoets angivne tidsramme på 7 til 21 arbejdsdage. Gentagne forespørgsler via e-mail og live chat har kun resulteret i anmodninger om tålmodighed, hvilket har ført til bekymringer om sandsynligheden for at modtage midlerne.
Hej spillede i et stykke tid og foretog en tilbagetrækning den 8. september på betingelserne angiver 7 til 21 arbejdsdage, det har nu været 30+ arbejdsdage.
Jeg har sendt en e-mail et par gange og live chat belastninger og bliver bare ved med at blive bedt om at være tålmodig, men jeg har en følelse af, at jeg aldrig vil få dette.
Kære Burchy18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet i forbindelse med din tilbagetrækning.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give følgende yderligere oplysninger?
Derudover er du velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation, du har haft med kasinoet (såsom e-mail-svar, skærmbilleder eller live chat-udskrifter) til petronela.k@casino.guru . Disse oplysninger vil i høj grad hjælpe os med at undersøge problemet.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej tak fordi du kiggede ind i dette
tilbagetrækning blev foretaget den 8. september Transaktions-id : 55928256
dette var med en aktiv bonus, men jeg holdt bestemt fast i vilkårene, og jeg spillede gennem hele indsatsen
Jeg har haft kommunikation med live chat, og de bliver bare ved med at sige, at det er med finansteamet, og de har travlt, så bare vær tålmodig
min konto er fuldt verificeret
hilsen
Mange tak, Burchy18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Burchy18,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Galaxy Spins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Galaxy Spins Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
