HjemKlagesagerGalaxy Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Galaxy Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 162

Beløb: 500 €

Galaxy Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 21.10.2024 | Uløst : 11.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde foretaget en udbetaling den 8. september, som var blevet forsinket med over 30 arbejdsdage, på trods af kasinoets angivne tidsramme på 7 til 21 arbejdsdage. Gentagne forespørgsler via e-mail og live chat havde kun resulteret i anmodninger om tålmodighed, hvilket førte til bekymringer om sandsynligheden for at modtage midlerne. Klageholdet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget noget svar, og det blev bemærket, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' med håbet om, at den faldende bedømmelse kunne medføre et svar fra kasinoet i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej spillede i et stykke tid og foretog en tilbagetrækning den 8. september på betingelserne angiver 7 til 21 arbejdsdage, det har nu været 30+ arbejdsdage.

Jeg har sendt en e-mail et par gange og live chat belastninger og bliver bare ved med at blive bedt om at være tålmodig, men jeg har en følelse af, at jeg aldrig vil få dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Burchy18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet i forbindelse med din tilbagetrækning.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give følgende yderligere oplysninger?

  • Modtog du nogen bekræftelse eller referencenummer for din anmodning om udbetaling den 8. september?
  • Har du akkumuleret de gevinster, du ønsker at hæve med eller uden en aktiv bonus?
  • Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende forsinkelser eller årsager til, at udbetalingen tager længere tid end deres angivne tidslinje?
  • Er der nogen afventende bekræftelsesanmodninger eller dokumenter, som kasinoet kan have anmodet om fra dig i denne periode?

Derudover er du velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation, du har haft med kasinoet (såsom e-mail-svar, skærmbilleder eller live chat-udskrifter) til petronela.k@casino.guru . Disse oplysninger vil i høj grad hjælpe os med at undersøge problemet.

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej tak fordi du kiggede ind i dette

tilbagetrækning blev foretaget den 8. september Transaktions-id : 55928256


dette var med en aktiv bonus, men jeg holdt bestemt fast i vilkårene, og jeg spillede gennem hele indsatsen


Jeg har haft kommunikation med live chat, og de bliver bare ved med at sige, at det er med finansteamet, og de har travlt, så bare vær tålmodig


min konto er fuldt verificeret

hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Mange tak, Burchy18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære Burchy18,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Galaxy Spins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Galaxy Spins Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,


MIrka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere