Spilleren fra Tyskland har svært ved at trække sine gevinster tilbage på grund af ufuldstændig verifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Har givet dem alle id, fortsætter de med at sende mig papirark for at underskrive og fortæller mig nu, at de vil returnere penge til konto på trods af at jeg har brugt 12 k på stedet. Har ventet i 8 dage
Kære Sharon,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, jeg har brug for mere information og detaljer. Kan du venligst uddybe? Hvad har du ment med "de vil returnere penge til konto" ? Forstår jeg det korrekt, at din tilbagetrækning er blevet annulleret og gevinster sat tilbage til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg venter tålmodig på dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela