Gallo Casino - Spillerens forsøg på at lukke hendes konto er blevet ignoreret.

Jeg anmodede om at lukke min konto den 26. januar, og fik at vide, at min anmodning ville blive auktioneret straks under den ansvarlige spilpolitik. Jeg bekræftede min e-mail-adresse som anmodet, og de svarede med en bonus og ingen lukning. Jeg bad igen om at ekskludere mig selv, og dette blev ignoreret. Jeg har også udelukket mig selv fra en række Prism-kasinoer. Online chat fortalte mig, at den eneste måde at ekskludere var via e-mail.

Derefter kunne jeg fortsætte med at deponere (750 EU), og min anmodning om selvudstødelse blev ignoreret. Jeg blev bombarderet med bonustilbud i stedet.

Jeg sendte en formel klage til overholdelsesteamet den 30. januar, de anmodede om identifikation, som jeg sendte med det samme, og de har ikke reageret siden. Jeg ser, at min konto blev blokeret den 31. januar, men de har ignoreret min klage og anmodning om tilbagebetaling af alle indskud, der er foretaget siden min første anmodning om lukning. Jeg har kontaktet dem via online chat, der forsikrede mig om, at jeg ville blive kontaktet den dag, men intet.

Kære Emma,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres standpunkt, kan du venligst videresende din kasserer / indskudshistorik? Jeg forstår, at din konto nu er blokeret, men forhåbentlig har du gemt en på forhånd.

Jeg har nøje kontrolleret videresendt e-mail-kommunikation og vil gerne have dig til at bekræfte, at du den 27. januar 2021 har nævnt spilproblemet for første gang, da du anmodede om en selvudelukkelse.

Lad mig forklare dig, hvad der er forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvilken spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i casinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv, det er de to grundlæggende valg.

At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudstødelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan spilleren bede om refusion.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Emma, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Emma.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Jeg er forfærdet over det svar, jeg lige har modtaget fra Gallo casino. De har overhovedet ikke taget hensyn til mine punkter om at ignorere anmodningen om selvudelukkelse. Det er meget beskyldende over for mig og kommenterer ikke min anmodning om selvudelukkelse

Vi vil gerne bede theGallo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra Gallo Casino angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Emma.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru