Gallo Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

casino nægtede at betale gevinster på 140,00 deponeret jeg vandt 500 og de betalte kun 250 har ventet 13 dage nu på gevinsten alle bonusser, som jeg skulle modtage, fik jeg ikke

Kære James,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst ethvert kampagnetilbud, skal du angive, hvilken der var det. Du kan videresende dets navn eller et specifikt link, når du svarer.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære James,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

det var der velkomstbonus, men jeg havde allerede gennemført afspilningen, jeg havde allerede deponeret 100,00 og modtog ikke al velkomstbonus, så de begrænsede min gevinst ved at fortælle mig, at jeg ikke havde deponeret nok, så mine gevinster blev stoppet

Tak, James, for at komme tilbage til os. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.gallocasino.com/bonus-tc :

"Nye spillere, der endnu ikke har deponeret mere end 200 euro, kan ikke optjene en balance, der overstiger x10 den oprindelige indbetaling. Enhver saldo, der overstiger denne maksimale udbetaling, annulleres ved tilbagetrækning. Dette gælder både bonusspillere og ikke-bonusspillere. . "

Kan du venligst bekræfte, at din sidste indbetaling var € 25, og at dine indskud i livet ikke har oversteget € 200?

Jeg vil gerne understrege, at vi i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun betragter den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Ser frem til at høre fra dig.

KORREKT

I går trak jeg også 250 euro fra dem, og derefter blev tilbagetrækningen ændret til 200, der står kun 250

Jeg mener, at det oprindelige beløb for bonus er blevet trukket på grund af en anden salgsfremmende regel:

"Bemærk, at bonusmidler er virtuelle midler, som ikke kan trækkes tilbage."

Kan du venligst fortælle, hvor mange bonusmidler du har modtaget, når du har indbetalt et depositum på € 25? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at trække dine gevinster ud?

Kære James,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg havde ikke den bonus, de sagde endda i chat med værterne, at jeg ikke havde modtaget al den bonus, jeg skulle få nu, var tilbage til det samme, ventede endnu 9 dage indtil nu for kun 200 euro vinder

Hej James,

Jeg er ked af det, men i dit tidligere svar fra 9. februar har du sagt: "det var der velkomstbonus, men jeg havde allerede gennemført playthrough" .

Kan du venligst afklare igen, har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Mange tak på forhånd for dit svar.

Ja akkumuleret uden bonus, da de fortalte mig, at jeg ikke fik opstartsbonus

Kan du venligst fortælle, hvor meget var din sidste indbetaling?

Kære James,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.