Spilleren fra Tyskland fik tilbageholdt en tredjedel af midlerne på grund af transaktionsgebyrer. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede et forlig med kasinoet på EUR 765,00. Kasinoet er nu kun klar til at overføre omkring 500 euro. Bankoverførselsgebyrer på 270 euro siges at opstå ved betaling til mig. Jeg har en gyldig kontrakt med kasinoet. Jeg insisterer på betaling af det aftalte beløb!
Kære thomas3588,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken slags kontrakt du har i tankerne? Vær venlig at forstå, at hvis du og casinoet har underskrevet Affiliate-kontrakten, behandler vi ikke disse typer klager. Men hvis du er en almindelig spiller, og dine gevinster blev konfiskeret eller brugt til upassende udbetalingsgebyrer, vil jeg gerne vide flere detaljer.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela