Gallo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, jeg har et løbende problem med tilbagetrækningen af ovenstående beløb. Jeg har spillet med Gallo Casino i nogen tid nu og har aldrig haft et problem før. Og pludselig kan jeg ikke logge ind, da de ikke tillader britiske spillere mere .. virker meget mistænkeligt, der sker dagen efter min anmodning om at trække sig tilbage.

Jeg anmodede om min tilbagetrækning torsdag den 25. februar 2021, og jeg har ikke fået noget svar angående processen - jeg opfordres altid af instant chat-teamet til at vente på et svar eller sende en anden e-mail. De ignorerer tydeligt, da det nu har været en uge og begynder at blive frustreret, fordi chat-teamet bruger 'vent længere venligst' som en politimand.

Jeg har gemt størstedelen af de oplysninger og chats, som jeg har haft, men jeg leder virkelig efter råd eller information om, hvad jeg skal gøre næste.

Tak,

William P ***

Kære William,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har modtaget betalinger?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, ikke længe efter at jeg rejste klagen online her, kom de i kontakt med mig. Jeg har ikke trukket nogen penge tidligere, men alle dokumenter blev bekræftet, da jeg første gang åbnede kontoen. Jeg har ikke modtaget noget fra dem inklusive ingen korrespondance, selvom jeg sendte en e-mail hver dag.

I dag meddelte de mig, at jeg overtrådte regler ved at satse / satse 30% eller mere af min indbetaling. Beviserne, de sendte mig, var utilstrækkelige, og det ser ud til, at de har taget 1 uge at finde noget, der kan forstyrre tilbagetrækningen. De fortalte mig, at jeg væddede 'X' -beløbet på et spil, der ikke engang giver dig mulighed for at satse den nøjagtige mængde .. syntes meget mistænkelig. Så jeg har ikke registreret mig selv denne overtrædelse af vilkårene, fordi de kun ville sende et screenshot af det bestemte væddemål, men nægtede at sende mig en oversigt over den fulde indsatshistorie den dag.

Det hele virker ikke rigtigt, da det pågældende væddemål er betydeligt højere, end jeg normalt ville, og de meddelte mig, at udbetalingen var blevet 'skåret', og de sendte mig det beløb, jeg oprindeligt deponerede.

Håber det giver mening, en masse forvirring, og de prøver bestemt alt for ikke at betale mig ud.

Tak

Vilje

Mange tak, Will, for opdateringen. Kan du venligst fortælle, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hej, gevinsterne var uden en aktiv bonus. Jeg tjekkede dette før min udbetaling.

Overtrædelse af regler giver bare ikke mening, for når jeg går på spillet, kan du ikke engang satse det nøjagtige beløb, som de har sagt, at det var € 29 pr. Spin på 'Fire & Steel'.

Jeg venter i øjeblikket på svar fra deres overholdelsesteam, som jeg tvivler på, at jeg endda får svar fra, så hvad laver du bare, jeg har aldrig rejst en klage før?

Tak,

Vilje.

Mange tak, Will03, for dit svar. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.gallocasino.com/general-terms :

"Spilregler

Du skal satse i henhold til de specifikke regler for det spil, du spiller.

Vi forbeholder os ret til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.

"Uregelmæssig leg" inkluderer bl.a.

Placering af samlede væddemål, der er lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil.

Brug af Martingale, dobbelt-up og lignende systemer og strategier.

"Samlede indsatser" defineres som summen af individuelle indsatser (linjer, chips, hænder osv.) Inden for en runde, dvs. det samlede indsatsbeløb, når du klikker på "spin" eller "play" eller tilsvarende knap.

I tilfælde, hvor en bonus blev modtaget, kan yderligere væddemålsregler gælde som defineret i de generelle bonusbetingelser og vilkår og betingelser for den specifikke bonus. "

Kan du bekræfte igen, at du har akkumuleret gevinster uden nogen aktiv bonus og afklare, hvor meget var din sidste indbetaling? Ideelt set kan du videresende din "kasserer" -historie til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

Hej, de har sendt tilbage til mig og har bevist, at jeg havde placeret et væddemål, der overstiger 30%, hvilket var et væddemål om at 'købe funktionen'.

Bare irriterende det faktum, at de er glade for at lade mig fortsætte med at deponere efter det uden hensigt at lade mig trække mig uanset. De har tilbudt € 60 refusion, der blev foretaget, da jeg overtrådte reglerne, men fortsatte med at deponere i alt over € 200 efter dette ... Jeg tvivler stærkt på, at de ville refundere det, men det er det, jeg har bedt om.

Tak

Vilje

Kan du venligst afklare, om du har deponeret € 200 før eller efter at der er anmodet om en udbetaling? Ser frem til at høre fra dig.

Hej, jeg havde foretaget et antal indskud, efter at jeg havde trukket mig tilbage.

Min udbetaling ventede på € 1554, da jeg havde foretaget disse indbetalinger, når jeg først mistede dem, vendte jeg derefter udbetalingen og fortsatte med at vinde den originale 3k, som jeg nævnte.

Jeg har videresendt væddemålshistorikken til e-mailen til e-mailen ovenfor.

Tak igen!

Vilje

Mange tak, Will, for at videresende din spilhistorik. Desværre er jeg bange for, at der ikke er nogen gyldig grund for os til at kræve tilbagebetaling af dine mistede indskud. Som du selv beskrev begivenhederne, har din anmodede udbetaling ventet på tidspunktet for nye indskud. Når de var væk, vendte du tilbagetrækningen og fortsatte med at spille, og derfor var kun din oprindelige indbetaling på € 60 aktiv (€ 200 var tabt allerede på dette tidspunkt).

Vi anser dog den maksimale indsatsregel for rigtige penge for at være uretfærdig https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"I et ideelt tilfælde bør kasinoer håndhæve deres maksimale indsatsregler på softwareniveau og derfor ikke tillade spillere at placere højere end tilladte indsatser. Dette fjerner effektivt alle spillerklager relateret til max bet-reglen, da spillere simpelthen ikke kan bryde reglen.

Hvis håndhævelse af maksimale indsatser ikke er mulig, fordi kasinoet kører på tredjepartssoftware, der ikke understøtter dem (eller af en anden grund), skal casinoet omhyggeligt bedømme hver enkelt sag separat. "

Kan du venligst bekræfte igen, at du har akkumuleret dine gevinster uden en aktiv bonus? Er der nogen post tilgængelig, der viser, hvor mange spins der var inkluderet i den købte bonusfunktion? Ser frem til at høre fra dig.

Hej,

Ja dette, hvad jeg tænkte, at selvom jeg betalte for funktionen, overstiger antallet af spins delt ikke 30%. Og jeg stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor spillene tillader mig at dreje, hvilket opfordrer spillerne til at overtræde reglerne.

Så jeg betalte € 180 for 15 spins, hvilket er den udløste funktion. Der var ingen aktive bonusser med nogen af udbetalingerne.

Tak

Vilje.

Mange tak, Will, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din hjælp!

Vilje

Hej, kan jeg venligst få en opdatering om klagens status?

Tak

Hej vil.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede Gallo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære vilje.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig.

For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge kasinoer med mindst et meget godt omdømme.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru