Gallo Casino - Spillerne kæmper for at trække sine gevinster ud.

Jeg har forsøgt at trække £ 500, men siden vil ikke lade mig, når jeg prøver at udbetale ingen af knapperne fungerer, fortsætter jeg med at trykke på udbetalingsknappen, men det virker ikke, jeg har kontaktet gallo casino via chat og e-mail men jeg får ikke noget svar, jeg kan bare ikke trække mine penge ud

Kære Joan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-verificeringen med succes tidligere? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Var din gevinst akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Forstå venligst, uden at du bekræfter din konto, har du ikke ret til udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg kontaktede chat, og de har sendt tilbagetrækningen, jeg modtog en e-mail med anmodning om mange dokumenter, som jeg har sendt via e-mail, men jeg har aldrig modtaget en e-mail tilbage, jeg venter stadig, jeg har ikke haft noget svar, siden jeg sendte dokumenterne ind, Jeg er lidt bekymret for, at jeg ikke vil modtage mine gevinster

Tak joan k ***

Hej

Beklager, jeg besvarede ikke alle dine spørgsmål, mine gevinster blev akkumuleret uden en bonus, jeg bekræftede min konto for et stykke tid siden, jeg tror, at problemet kunne have været et webstedsproblem, da chatunderstøttelsen manuelt placerede udbetalingen på plads for mig, de penge, jeg har trukket, da de er gået fra min casinokonto, så jeg venter bare på at høre fra dem nu, når jeg har sendt e-mail over alle de dokumenter, de har anmodet om.

Mange tak, Joan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Joan,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Gallo Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

tak for din hjælp, jeg venter stadig på en e-mail fra Gallo Casino, men har stadig ikke modtaget noget svar. Jeg bliver bare bekymret, da de har alle mine personlige bank- og kreditkortoplysninger nu

Undskyld, ja tilbagetrækningen, først lod webstedet mig ikke trække sig tilbage, ingen af tilbagetrækningsknapperne på kasinosiden fungerede, så jeg kontaktede chat, og de sendte endelig tilbagetrækningen til mig, men nu bliver de ved med at bede om masser af dokumentation, jeg har sendte det sidste stykke dokumentation til dem, som var fotos af både forsiden og bagsiden af alle mine debet- og kreditkort, da jeg sendte disse dokumenter, har jeg slet ikke modtaget noget bekræftelsessvar.

Hej

Jeg har forsøgt at logge ind på Gallo casino i aften for at se, om der er en opdatering om min tilbagetrækning, men jeg kunne ikke logge ind, jeg fik følgende fejlmeddelelse:

Gallo casino leverer ikke tjenester i dit sted på nuværende tidspunkt. Kontakt support via e-mail for mere info: support@gallocasino.com

Jeg blev lidt bekymret, så jeg kontaktede chat for at fortælle, at jeg ikke kunne logge ind, jeg har klippet og kopieret samtalen:

Vent til en webstedsagent reagerer ...

Agent Maria er tilmeldt chatten.

Hej

hvordan kan jeg hjælpe dig?

hej, jeg venter stadig på en opdatering om min tilbagetrækning, jeg kontaktede support endnu en gang i går og fik at vide, at nogen ville kontakte mig i dag via e-mail, jeg har slet ikke modtaget nogen e-mail, jeg har forsøgt at logge ind i aften, og jeg er nu får følgende besked:

Gallo casino leverer ikke tjenester i dit sted på nuværende tidspunkt. Kontakt support via e-mail for mere info: support@gallocasino.com ???

HVAD SKER DER

21:58

Jeg er ked af, men i øjeblikket er vi blevet informeret om, at vi ikke kan acceptere spillere fra Storbritannien. Hvis der ændres noget i fremtiden med hensyn til regulering, vil vi være sikre på at informere dig. Tak for din tålmodighed og forståelse i denne sag.

21:58

for oplysninger om tilbagetrækning, skriv til finance@gallocasino.com

21:59

Jeg har skrevet til finansiering ved flere lejligheder, og jeg får overhovedet ingen svar, jeg har deponeret ved mange lejligheder og aldrig vundet noget, nu hvor jeg har vundet noget og forsøger at trække intet sker, hvorfor kan jeg ikke har de penge, jeg har vundet

22.02

de svarer snart om 24-48 timer

22:03

hvor hurtigt, som dette har foregået et stykke tid, kommer ingen tilbage til mig, det har været længere end 48 timer nu

22:03

Jeg uploadede alle de dokumenter, som de anmodede om, men jeg har ikke hørt noget siden, det var for 3 dage siden nu

22:04

når jeg kontakter live chat, får jeg vedvarende det samme svar

22:05

svaret er 'de kontakter dig i morgen', men ingen kontakter mig

22:06

du får e-mail i morgen, jeg skriver også, at du venter på at svare

22:06

Igen er det alt, hvad jeg bliver ved med at blive fortalt, men ingen sender mig en e-mail

22:07

Chat afsluttet

Det var det, slet ingen hjælp fra chat, jeg fik lige de samme svar

Det ser ud som om jeg ikke får mine gevinster. Kan du venligst rådgive mig om hvad jeg kan gøre, for mig er £ 450 en masse penge, jeg har deponeret mere end dette på deres side, så det var en at vinde noget tilbage bonus, men af en eller anden grund kan jeg ikke få mine penge, som jeg har vundet

Enhver rådgivning ville være god

tak skal du have

Kære Joan,

Vi anbefaler normalt spillere at kontakte licensudbyderen, men Gallo Casino er ikke licenseret, så der er desværre ingen anden mulighed end at vente på deres svar. Hvis de ikke svarer, bliver vi tvunget til at lukke din klage som uløst, hvad der vil have en negativ effekt på Casinos rating (som allerede er dårlig).

Vi vil gerne bede Gallo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.