Spilleren fra Østrig anmodede om en permanent blokering af sin konto fra Gama Casino, men fik lov til at låse deres konto op, i modsætning til deres oprindelige anmodning. Efter genåbningen tabte spilleren omkring €1.900 og søger nu en refusion på €1.800. Kasinoet indvilligede i at betale spilleren en refusion. Spilleren bekræftede, at den blev modtaget.
Jeg blev banned fra Gama. Jeg skrev i chatten, at jeg ville have en lås "uden mulighed for at genåbne". Selv da jeg gentagne gange blev spurgt i chatten, om jeg ville gå med til 1 måneds ban, sagde jeg nej og skrev, at jeg gerne ville have et permanent ban uden at kunne åbne min konto igen.
Efter et par dage er jeg tilbage i chatten og var i stand til at låse min blokering op med kun en enkelt e-mail til support. Ja, jeg skrev der, at jeg vil genåbne min konto. Men Gama skulle aldrig have tilladt dette, da jeg allerede har fået min konto permanent forbudt uden mulighed for at genåbne.
Efter at have åbnet min konto tabte jeg omkring €1.900. Jeg ved det ikke præcist, og derfor beder jeg om €1.800 tilbage, for jeg har helt sikkert satset dette beløb væk.
Kære Casino Guru team. Du har svigtet mig før, og jeg håber virkelig, at du endelig kan hjælpe mig i denne sag. Gama har klart overtrådt spillerbeskyttelsen og burde aldrig have genåbnet min konto.
LG
Kære Malaga,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Efter at have tjekket casinoets vilkår og betingelser fandt jeg dette:
35. ANSVARLIGT SPIL/HAMBLING
35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på minimum seks måneder. Når først din konto er blevet selvudelukket, vil du under ingen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden vil du være berettiget til at genoptage brugen af Tjenesterne ved at kontakte support@gama.casino .
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst angive årsagen til, at du lukkede din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Tak fordi du kiggede på det.
Jeg har ikke specificeret præcis, hvorfor jeg vil lukke kontoen, bare at jeg vil lukke den uden at kunne åbne min konto igen. Supporten ville så tilbyde mig at lukke min konto i kun 1 måned, hvilket jeg nægtede og jeg søgte om permanent lukning.
Under alle omstændigheder kunne jeg åbne min konto igen efter blot et par dage. Alt jeg skulle gøre var at skrive en e-mail til casinoet om, at jeg ville tage ansvar for det. Men casinoet skulle som sagt aldrig have åbnet kontoen, og det siger vilkårene og betingelserne.
Hej
Jeg forstår, hvis I har travlt, men kan I venligst fremskynde dette. Sidste gang ventede jeg uger. Løs sagen så hurtigt som muligt.
Tak.
Tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Indikerede du over for kasinoet nogen problemer med spil, eller at du måske er ved at miste kontrollen over dit spil eller lignende problemer? Angav kasinoet, under hvilke omstændigheder de lukkede din konto?
Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?
Endnu engang
Jeg kender forskellen på disse lukninger.
Faktum er: Jeg ansøgte om en lukning og nævnte bogstaveligt talt "luk min konto uden mulighed for at genåbne".
Når jeg skriver INGEN MULIGHED, er det præcis det, jeg mener. Support ville så tilbyde mig en måneds udelukkelse.
Jeg afviste derefter og skrev "Luk min konto permanent, uden mulighed for at genåbne".
Helt ærligt, sagen er klar, og casinoet har klart overtrådt spillerbeskyttelsen her. Hvis I er tilbage på casino-siden fra Casino Guru, så er jeg virkelig sur. Du bør hjælpe spillerne og ikke finde alle mulige grunde til at forsvare casinoet.
Jeg har også et par spørgsmål:
Hvis jeg spærrer min konto og specifikt nævner, at jeg ønsker en permanent lukning og ingen mulighed for at genåbne min konto, så er det også en permanent lukning, og så skal der ikke være mulighed for at genåbne kontoen.
Jeg behøver ikke give casinoet nogen grunde til, hvorfor jeg vil have det. En permanent lukning uden mulighed for at genåbne er allerede en permanent nedlukning.
Og i mange andre casinoer blokerede jeg min konto på samme måde, og der kan jeg heller ikke genåbne min konto, fordi disse casinoer tager spillerbeskyttelse seriøst.
Så hvis du vælger casinoet i dette tilfælde, er det absolut uretfærdigt. Så igen: Jeg implementerede en permanent lockdown uden mulighed for at genåbne.
Kasinokontoen kan under ingen omstændigheder genåbnes. Men dette skete og kostede mig mange penge.
Jeg beder Dem om at behandle denne sag hurtigt og til min fordel. For der kan ikke være to meninger her. Gama Casino ignorerede spillerbeskyttelse af grådighed. Punkt.
Tak for din indsendelse!
Vi er meget kede af, at du stod i en sådan situation.
Din klage er allerede blevet henvist til de relevante specialister til behandling.
Når undersøgelsen er afsluttet, vil vi være i stand til at formulere et resultat for dig.
Venlig hilsen Gama Casino
Tak for svar til begge parter:
Kære Malaga,
Se venligst vores artikel om klagebehandlingsprocessen, så du måske ved, på hvilket tidspunkt vi kontakter kasinoet: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Kære casino repræsentant,
Fortæl os venligst om omstændighederne i sagen fra dit perspektiv.
Vi beklager dybt den omfattende forsinkelse, vi har oplevet, men vi forsikrer dig om, at tilbagebetalingen i øjeblikket er ved at blive behandlet. Vi giver besked i klagen og giver også et svar på spillerens mail, så snart pengene er returneret.
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Tak for dit svar.
Kære Malaga,
Lad mig venligst vide, når refusionen når dig. Jeg afventer din bekræftelse.
Hej
Jeg har ikke modtaget nogen penge endnu, men jeg giver dig gerne besked, så snart pengene er ankommet.
Hej
Der er ikke kommet penge endnu. En overførsel via Neteller (det var min betalingsmetode) tager et minut.
Jeg beder kasinoet om at foretage overførslen nu. Jeg gider ikke vente længere. Tak.
Tak for opdateringen, Malaga.
Vi forstår, at behandlingen af refusioner kan tage noget tid. Vær venligst tålmodig og fortæl os om den videre udvikling.
Hvad tager så lang tid? Support har også bekræftet over for mig flere gange, at tilbagebetalingen vil være meget hurtig, og at alt allerede er i sidste akt.
Det eneste, de skal gøre, er at overføre pengene. Hvorfor sker det ikke og har været det i flere dage? Jeg vil bede igen om at overføre pengene. En overførsel tager 1 minut.
Hej casino guru
Jeg opfordrer dig til at tjekke med casinoet, hvad der tager så lang tid. Jeg bliver ved med at få de samme svar fra chatten og siger, at jeg bare skal vente på pengene. På den anden side giver chatten så sjove udsagn om, at beslutningen skal tages først osv.
Jeg har virkelig en mærkelig følelse her, og jeg beder jer om at skrive til kasinoet nu og endelig refundere mig pengene.
Sagen har nu været åben i 2 uger og i 6 dage har casinoet her meddelt, at betalingen vil finde sted. Jeg synes, at 6 dage er mere end nok tid til at foretage en overførsel, der ikke tager længere end 1 minut. Venligst Casino Guru hjælp mig her. Tak.
Jeg beklager, at du er utilfreds med, hvor hurtigt casinoet behandler din refusion, men vores erfaring kan dog tage længere tid, i mere ekstreme tilfælde op til 90 dage. Kasinoets involvering kan være begrænset i en sådan situation og i stedet være forårsaget af en mellemliggende processor.
Jeg vil sætte stor pris på din tålmodighed og give os besked, når pengene når dig.
Hej
Jeg ved virkelig ikke, hvilke spil Gama spiller med mig. For mere end 24 timer siden fik jeg at vide, at pengene var blevet overført. Men jeg fik aldrig nogen penge. Nu fortæller chatten mig igen, at der må være et eller andet problem med betalingen. Undskyld, men det tror jeg ikke. Hvilke problemer skulle der være ved en overførsel til Neteller? Og hvorfor hævder casinoet, at de allerede har overført pengene, men der kommer ingen penge til mig.
De ville endda give min betalingsudbyder skylden, hvilket er umuligt. Jeg skrev også til Neteller, som bekræftede, at alt er i orden med dem.
Jeg bad chatten om at give mig et transaktionsnummer, og jeg vil give det til Neteller. Men ingen kan give mig et sådant transaktionsnummer. Hvorfor? Fordi kasinoet lyver for mig. Hvis pengene allerede er overført, så er der også et transaktionsnummer, men sådan et nummer kan Gama ikke give mig. Jeg føler mig virkelig forvirret allerede, og jeg ønsker ikke at blive taget for et fjols længere.
Jeg beder dig Casino Guru, tune ind her på dette tidspunkt. Hvad kasinoet laver her er meget tvivlsomt.
Gama Casino kommer med den ene modstridende udtalelse efter den anden og lyver bare for mig. Først hævdede de, at de allerede havde sendt pengene. Så hævdede de, at Neteller har problemer. Neteller svarede så, at det var forkert, og der blev ikke sendt penge.
Supporten lovede mig så, at hvis jeg giver mine bankoplysninger, vil det ske med det samme. Så jeg lod mig overtale til at oplyse mine bankoplysninger, så denne sag endelig kunne blive løst. Gama, der har problemer med at foretage en Neteller-overførsel, giver indtryk af, at de har betalingsproblemer.
Nu er jeg tilbage i chatten, og løftet er ikke blevet holdt. Nu siger de, at det vil tage tid for overførslen at blive behandlet, selvom jeg kun opgav mine bankoplysninger under forudsætning af, at pengene så ville blive overført STRAKS.
Jeg føler mig så flået af Gama Casino. Ethvert løfte bliver brudt, og der bliver konstant løjet for mig. Og så pletter de også Netellers omdømme og hævder, at problemet ligger hos Neteller, hvilket er 100% usandt.
Jeg håber virkelig nu, at jeg endelig får mine penge. Jeg er allerede så ked af det og træt af at blive løjet for igen og igen.
Jeg bliver nødt til at skrive det igen her. Jeg modtog dette svar fra Neteller. Her er et bevis på, at kasinoet lyver.
Hej xxxxxx xxxx
Tak, fordi du kontaktede NETELLER.
Undskyld for at svare på engelsk.
Jeg vil gerne bekræfte, at din NETELLER er fuldt ud kvalificeret til at modtage udbetalinger fra forhandlere. Vi forhindrer ikke transaktionen i at blive gennemført.
Overførsler inden for NETELLER-systemet er øjeblikkelige; du bør modtage pengene, så snart forretningen instruerer betalingen.
Men handlende sender penge fra deres websteder i deres eget tempo. Kontakt forhandleren for at finde ud af, hvor lang tid det vil tage.
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Martin
NETELLER team
Gama sendte mig denne besked i går:
Hej klient!
Hej med dig,
Vi vil gerne informere dig om, at tidligere betalingsudbyder har sendt penge til din betalingsmetode. Vent venligst på modtagelsen af pengene.
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Hvilket også var løgn, som man kan se på Netellers reaktion.
Bankoverførslen blev heller ikke foretaget, og Gama bliver ved med at finde nye undskyldninger, der bare ikke er sande. Nu er alt forsinket igen. Jeg er virkelig træt.
En overførsel tager 1 minut.
Venligst Casino Guru, tune ind nu. Gamas tilgang er absolut ikke korrekt.
tak for dine svar, Malaga.
Kære Gama Casino repræsentant,
Kan du give os mere indsigt i, hvornår Malaga kan forvente, at tilbagebetalingen bliver behandlet, og pengene når hans Neteller-konto?
Jeg har aldrig set et casino sende en besked om, at pengene er blevet overført til mig, og så kommer pengene ikke frem.
Jeg gav mine bankoplysninger til casinoet for et par dage siden, fordi de hævdede, at pengene ville være hos mig meget hurtigere derefter. Det er den eneste grund til, at jeg har givet mine bankoplysninger.
Chatten giver mig ingen brugbare svar, og økonomiafdelingen skrev mig en meningsløs e-mail, der er meget tvivlsom:
"Hej klient!
Hej med dig,
Vi beklager så lang ventetid, tak fordi du har givet oplysningerne om tilbagebetalingen. Vi venter nu på et svar fra betalingsudbyderen for at give dig et endeligt svar.
Med venlig hilsen,
GamaCasino-hold."
Hvad betyder det venligst? Gama Casino overfører pengene til deres aktive spillere inden for 24 timer. I mit tilfælde, hvorfor lader de som om de har brug for overnaturlige evner for at få overført mine penge?
Endnu en gang har Gama ikke holdt løftet, og nu kommer weekenden, hvor der igen ikke sker noget.
Hvad er så svært ved at foretage en overførsel? Gama bruger stalling-taktik her, og jeg føler mig så forvirret.
Ved du casinoguru, hvordan det føles at blive stoppet igen og igen med fuldstændig tvivlsomme undskyldninger og tomme løfter?
Venligst Casino Guru, du er helt sikkert i kontakt med en manager eller en affiliate manager gennem dit samarbejde med Gama. Kan du venligst finde en samtale der og sørge for, at mine penge endeligt bliver overført.
Jeg har virkelig brug for pengene, og jeg regnede allerede med pengene, da Gama sendte mig en e-mail om, at pengene var blevet overført til mig. Der er noget galt her, og derfor beder jeg dig tage kontakt til dine kontakter hos Gama.
Det eneste, jeg ønsker, er, at pengene endelig kommer ind på min konto. Jeg gider ikke læse flere undskyldninger. Alle andre spillere får også deres penge udbetalt med det samme hos Gama.
Jeg mener, det er utroligt frækt at påstå, at pengene gik til min Neteller, og så kommer ingen penge til mig. Og det var først, da jeg viste e-mailen fra Neteller, at kasinoet løj, at Gama påstod, at der kunne være et problem. hvilket problem? Hvordan er det muligt?
Chatten lovede mig så, at jeg ville få mine penge STRAKS, hvis jeg gav bankoplysningerne. Og nu starter spillet forfra, og jeg venter på pengene dag efter dag, men der sker ikke noget. Ja, det er ikke engang blevet overført endnu og hører kun undskyldninger for, at der arbejdes på det.
Hvad skal der arbejdes på her, tak, det er bare en simpel overførsel, og det tager 1 minut at lave det.
Venligst Casino Guru, kontakt din kontaktperson hos Gama direkte. Vær venlig.
Gama svarer ikke længere på nogen anmodninger, og chatten siger bare det samme.
Casino Guru kontakt venligst en affiliate manager eller manager for Gama nu.
Gama lokkede meget følsomme data (mine bankoplysninger) ud af mig med falske løfter. Jeg var sikret, at jeg ville få pengene overført med det samme, hvis jeg gav mine bankoplysninger, men der skete ikke noget.
Inden da blev det hævdet, at pengene var sendt til Neteller, hvilket var løgn.
Et klart billede tegner sig allerede her, og Gama opfører sig som et kasino, der har svigagtige og tvivlsomme hensigter.
Gama hører til på sortlisten, og alle spillere bør advares om Gama. En sådan tilgang er uacceptabel. Det er et perfid spil, at du sender en e-mail med betalingsbekræftelsen, men denne betaling blev aldrig foretaget. Dette er så tvivlsomt og svigagtigt, at du kun kender det fra de værste casinoer.
At casinoet så beder om følsomme data som mine bankoplysninger og derefter ikke holder deres løfte er mere end bare tvivlsomt.
Min tålmodighed og gode natur er helt slut. Jeg er et menneske, og jeg vil gerne behandles som sådan. Kasinoets tilgang er absolut umenneskelig og nedværdigende, og er det her spillerne skal betro deres penge?
Casino Guru, kontakt os venligst direkte nu. Som du kan se, melder casinoet sig heller ikke længere her. Så spild venligst ikke mere tid. Du har kontakter der, så brug dem også. Tak.
Kasinoet sendte mig denne besked.
Hej klient!
Hej xxxxxx,
Vær opmærksom på, at en tilbagebetaling er i gang, og på nuværende tidspunkt er midlerne blevet sendt, så snart de er modtaget, giver vi dig straks besked.
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Efter mere end 6 dage vendte kasinoet kun tilbage til mig for at fortælle mig, at de har brug for mere information fra mig. Du bad om en masse detaljer som mit banknavn, adresse osv. Jeg gav dig alle detaljerne og fik så ovenstående besked.
Jeg håber virkelig, at mine penge kommer, jeg kan bare ikke helt tro det endnu.
Hvis pengene ikke kommer igen, så ville det være anden gang, kasinoet sendte mig en e-mail, at pengene var overført, og at det ikke var korrekt.
Ikke desto mindre beder jeg Casino Guru om at forlænge tiden med yderligere 7 dage. Kommer pengene frem, giver jeg selvfølgelig besked med det samme. Jeg holder dig opdateret, hvis og hvornår pengene kommer.
Tak for opdateringen, Malaga.
Jeg indstiller timeren til 7 dage og venter på nyheder fra dig.
Pengene er der stadig ikke. Jeg ringede til min bank, og de bekræftede, at det maksimalt kan tage 2-3 dage, hvis det er en international overførsel, og at det kun tager længere tid i meget sjældne tilfælde.
I dag er allerede den 2. dag.
Så hvis pengene ikke er der i morgen, så er sandsynligheden for, at Gama virkelig har overført pengene ekstremt reduceret, og så må du spørge dig selv, hvad der foregår på dette casino, at de sender mig en bekræftelsesmail to gange, at de har overført penge, selvom de aldrig gjorde det.
Skulle Gama svine mig til her igen, burde Casino Guru få alvorlige konsekvenser. Så løj kasinoet også for dig, som allerede har bekræftet, at tilbagesøgningen vil blive gennemført og så også behandlet mig ekstremt umenneskeligt.
At sende nogen falske overførselsbekræftelser er mere end sjusket. Jeg har allerede investeret så meget tid i emnet og mistet så meget nerve over det, irriteret mig så ofte. Kontaktede Neteller, kontaktede min bank osv.
Der er nu gået 2 uger siden, at kasinoet meddelte, at tilbagesøgningen var ved at blive gennemført. 2 uger!
Lad os se, hvad der bliver i morgen, jeg frygter dårlige ting.
Hej med dig,
Undskyld den lange ventetid. Tidligere var der nogle problemer med at returnere penge til spillerens tegnebog, så vi anmodede om de IBAN-data, som brugeren oplyste. Midlerne er allerede blevet sendt, og vi venter i øjeblikket på, at de bliver krediteret.
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Det lyder godt og vel, men jeg har stadig ikke fået nogen penge på min bankkonto. Det er nu den 3. dag, og min bank har informeret mig om, at en international overførsel tager 2-3 dage. Kun i de allermest sjældne tilfælde tager det længere end 3 dage, hvilket er præcis, hvad min bank fortalte mig.
Og efter alt det, der er sket, er jeg mere end skeptisk. Min bank er i øvrigt også skeptisk og fortalte mig, at pengene allerede skulle være der, hvis de blev overført for 3 dage siden (hvilket casinoet bekræftede mig).
Det hele er så irriterende og tvivlsomt. I starten kan du ikke lave en normal Neteller-overførsel, selvom du allerede har sendt mig en bekræftelse på e-mail, og nu er overførslen til min bankkonto bekræftet igen og igen, kommer der ingen penge.
Nu kommer weekenden igen og igen må jeg håbe at pengene endelig kommer og venter til mandag. Det hele er så kedeligt, og jeg har investeret så meget energi og tid her til en helt simpel overførsel.
Casinoet ønsker heller ikke at give mig et transaktionsnummer eller en overførselsbekræftelse.
Jeg håber virkelig, at pengene endelig kommer frem.
Pengene er nu overført via Neteller. Tak til Casino Guru.
Alt dette har desværre en meget bleg eftersmag, da casinoet selv skrev, at pengene allerede var overført til min bankkonto, og det var derfor endnu en løgn.
I går blev pengene bogført på min spillerkonto, og jeg lavede en normal betaling, som så også kom.
Hvorfor gjorde du det ikke på den måde med det samme? Hvorfor lade mig vente i 3 uger, hvorfor lyve for mig to gange, hvorfor sende mig en forkert overførselsbekræftelse to gange?
I hvert fald er der kommet penge, og jeg er meget glad for nu at blive permanent udelukket fra dette casino. Aldrig mere vil jeg være så vred og skal behandles dårligt.
Tak igen til Casino Guru.
Kære Malaga,
Jeg er glad for at høre, at din konto blev permanent blokeret, og at din refusion blev behandlet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Gama Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
