Spilleren fra Østrig havde formået at omdanne en bonus uden indskud på 15€ til 150€ på Gama Casino, men havde problemer med at hæve gevinsterne på grund af påståede tekniske vanskeligheder. På trods af at han forsøgte forskellige udbetalingsmetoder og lavede en ekstra indbetaling, havde han ikke haft succes. Men problemet blev endelig løst, og han havde været i stand til at hæve sine gevinster. Klageteamet havde markeret klagen som 'løst' i deres system.
Jeg spillede på Gama Casino i går og modtog en bonus uden indskud på 15€, som jeg satsede med succes, hvilket efterlod mig med 150€ klar til udbetaling. Mine forsøg på at hæve disse gevinster har dog været mislykkede. Hver gang jeg prøver, annullerer kasinoet udbetalingen efter en time, med henvisning til formodede tekniske vanskeligheder. Jeg har prøvet tre forskellige metoder - Visa, Mastercard og RapidTransfer - men ingen af dem er tilladt igennem. I desperation indbetalte jeg endda 10€ ekstra, da jeg tænkte, at et forudgående depositum var påkrævet! Selvom jeg har bekræftet min konto fuldt ud, vil de stadig ikke lade mig hæve mine gevinster!
Kære Friedl11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gama Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej! Nej, det er angiveligt altid et teknisk problem, men ikke fra mit synspunkt!
og nu vil de pludselig have det, og jeg ved ikke, hvad det er
Kære Friedl11,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes, og at det lykkedes dig at hæve dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
