Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg åbner konto i Gama Casino, fordi jeg så de positive vurderinger på Guru!! Så lad mig begynde: Jeg indbetaler 2-3 gange via Jeton, jeg vinder en lille smule, og jeg ville hæve mine penge! Jeg har bekræftet min konto, og jeg har fremsat en anmodning om udbetaling! Først blev min tilbagetrækning nægtet, ingen grund angivet!! Jeg kontaktede supporten, og de fortalte mig, at jeg skulle lave en ny udbetalingsanmodning, og det gjorde jeg mærkeligt anden gang, min udbetaling blev behandlet, men pengene var tilbage på min konto!! Jeg kontakter supporten, og de fortalte mig, at de sender mine penge til min Jeton-pung, men Jeton har nogle tekniske problemer, og Jeton sender pengene tilbage til kasinoet! Jeg kontaktede straks Jeton wallet support, og de fortalte mig, at det ikke er sandt!! De har ingen tekniske problemer, og ingen sender penge til min tegnebogskonto! Så kasinoet lyver for mig! Jeg sender dig en printskærm fra min samtale med Jeton! Så kontaktede jeg supporten igen, og jeg fortalte dem, hvad Jetonen fortalte mig, og jeg sendte printskærmen fra vores samtale!! Så jeg fik ikke noget svar om, hvorfor løgnen til mig, og jeg fik at vide, at jeg skulle lave en ny anmodning, og den vil blive behandlet så hurtigt som muligt.. bare for at nævne, at kasinoets termer og betingelser er: alle udbetalinger vil blive behandlet inden for 24. timer, men de sigter på 2 timer!! Pyt med det, jeg ventede i 24 timers tidsramme, og der sker ikke noget, min anmodning om tilbagetrækning er stadig ikke behandlet!! Jeg kontakter supporten igen, og det var den samme supportagent, hvordan lyve for mig om, at Jeton havde tekniske problemer, og svarede mig sådan her (dette er en copy-paste til samtale) :Eric09:05:16 am Blazhe, Din anmodning om tilbagetrækning, er nu under godkendelse, da du er blevet opdaget svigagtig aktivitet.
Vent venligst på yderligere bekræftelse.
Eric09:06:14 am "Svigagtig aktivitet" betyder enhver svigagtig aktivitet udført af dig eller enhver person, der handler på dine vegne eller i samarbejde med dig og inkluderer, uden begrænsning: (a) svigagtig aktivitet på tilbagetrukne betalinger og rakebacks; (b) brugen til enhver tid af dig eller enhver anden person, der har deltaget i det samme spil som dig, af et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort som en kilde til penge; (c) samarbejde med andre for at opnå en uretfærdig fordel for at
Så snart profilsvaret tjekker alt,
tilbagetrækningen vil blive behandlet med det samme, Blazhe.
nu beskylder de mig for bedrageri!! Det her er noget sludder!! Hver dag en anden historie..i går havde Jeton tekniske problemer..i dag anklager de mig for bedrageri..det ser ud til, at kasinoet ikke ønsker at betale pengene, og de bruger de første løgne..og nu er jeg anklaget for svigagtig aktivitet. .så Guru Casino venligst hjælp mig!
Ser du min klage korrekt!? Min konto er fuldt verificeret!! Min udbetalingsanmodning blev annulleret 3 gange!! Jeg er blevet løjet at de sender pengene til Jeton, jeg kontaktede Jeton og de sagde at det ikke er sandt!! Og i dag er jeg anklaget for svigagtig aktivitet!!
Bare opdatering til min klage!! Jeg talte med Eric fra support igen, og han fortalte mig, at du er blevet bemærket forkert spilaktivering. Da han forklarede mig, at jeg gjorde noget ved spillet for at vinde penge ... jeg ved ikke, hvordan det overhovedet er muligt!!??
Jeg forstår virkelig ikke hvordan det er muligt..og hvordan kan jeg blive beskyldt for sådan noget pjat!! For mig er den eneste grund til, at de gør dette, fordi de ikke ønsker at betale mine gevinster.. Jeg kan ikke se andre grunde!!Tak for dit svar, Kokoska15. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Kan du venligst afklare, om casinoet har konfiskeret dine gevinster eller blot afvist alle dine udbetalinger? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Tak for din indsendelse!
Vi studerer altid omhyggeligt al mulig feedback fra vores kunder og forsøger at løse eventuelle problemer, der er opstået fra vores kunder.
Kære spiller, som vi kan se, er din ansøgning blevet godkendt af vores specialister efter at have fuldført processen med at bekræfte din konto og bekræfte anmodningen om udbetaling. Som følge heraf burde de midler, du vandt, have været på din konto. Disse oplysninger blev bekræftet af dig i chatten.
Efter det øjeblik, du modtog pengene fra dig, blev der også modtaget en anmodning i supportchatten om at blokere din konto. Efter din anmodning er din konto blevet blokeret.
Vi er meget kede af, at du er stødt på sådan en ulejlighed. Vi håber, at sådanne gener ikke vil opstå i fremtiden.
Med venlig hilsen GamaCasino team.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
