Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg lavede en indbetaling med en bonus og spillede den igennem uden nogen form for brud, og har siden da indgivet flere udbetalingsanmodninger siden den 13. august, som alle løbende er blevet afvist. Dette skyldes ikke eventuelle brud på bonussen (da jeg ikke har overtrådt nogen), men angiveligt på grund af tekniske problemer med casinoets betalingstjenesteudbyder. Så fik jeg at vide, at dette tilsyneladende skyldtes en mislykket udbetaling osv. De forsøger konstant at komme med undskyldninger og bliver ved med at komme med nye grunde til at forsinke eller måske slet ikke behandle udbetalingen. Indtil nu har jeg lavet 7 eller 8 anmodninger om tilbagetrækning, som alle er blevet tilbagekaldt under tvivlsomme forudsætninger.
Hej med dig,
I øjeblikket finder vi ud af årsagen til, at dine tilbagetrækninger ikke går igennem, så snart vi har resultaterne, vil vi straks rapportere i denne klage.
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Kære Reiko,
Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for ulejligheden under tilbagetrækningen af midler. Vi stødte på tekniske problemer under tilbagetrækningsfasen. Vi er glade for at kunne informere dig om, at disse vanskeligheder er blevet overvundet, og du kan nu indsende en anmodning om udbetaling via bankkort.
Vi har sendt dig en e-mail med detaljerne, når du har oprettet en tilbagetrækningsanmodning, så lad os det vide, og anmodningen vil blive behandlet som en prioritet.
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Hej,
ligesom i din sidste besked om at indsende endnu en tilbagetrækningsanmodning, jeg overholdt det, og hvad kan jeg sige, det tog mindre end 20 minutter, og betalingen blev krediteret min konto. Det vil jeg naturligvis tage højde for i min anmeldelse i går, og dermed tage en positiv bemærkning. På trods af alle vanskelighederne vil jeg gerne takke dig igen for, at alt blev løst meget hurtigt bagefter.
redigere:
Jeg har nu endnu en gang udbetalt de sidste 150 euro af det resterende overskud, og jeg håber, at dette nu vil blive behandlet omgående uden problemer.
Rediger: Denne udbetaling blev også behandlet inden for 1 time, og den indgående betaling blev bogført på min konto. Det bliver ikke bedre.
Mange tak til Gama Casino-teamet.
Vi vil gerne informere dig om, at alle udbetalinger af spillerens penge er blevet trukket tilbage.
Kære Linos.57,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
