Spilleren fra Estland forsøgte at hæve €120, men stod over for omsætningskrav på trods af, at han ikke brugte bonusser på de seneste indskud. De fandt bekræftelsesprocessen besværlig og ønskede at lukke deres konto. Forsøg på at blokere kontoen via kundesupport lykkedes dog ikke. Spilleren søgte permanent kontolukning. Klagen blev lukket, da spilleren anmodede om at få deres Casino.Guru-konto slettet.
Jeg forstår igen ikke, at casinovurderingen er så høj? Jeg prøvede dette casino første indskud brugte tilsyneladende bonus og jeg pkayed. Det er k med mig. Men de næste to indskud lavede jeg indskud uden bonus, så lykkedes det mig at vinde 120 eur, og jeg ville hæve, men gjorde det ikke, fordi det i bonussektionen viste, at jeg har væddemålsbomus ligesom hvad fanden, hvis jeg ikke brugte den bonus, så var det nemmere at plage denne pengeby, end at begynde at skændes med dem og vertifivation og alt den slags personale. Min forudsætning var, at jeg satte de penge til nul, og jeg blokerer den kasinoformand. Selvfølgelig har de ikke gambling sektion, hvor kan placere den bcoiockk. Så begynder jeg at skrive live chat. En halv times skænderi med dem gjorde de ikke. I dag bliver jeg logget ind og spiller. Jeg vil have dem blokere det lorte casino for evigt, og hvordan det er muligt, selv jeg prøvede at annullere den ting der, men gjorde det ikke, fordi der stod, at hvis jeg afviste, så går min saldo i rigtige penge til nul til. Første gang jeg ser den slags. Kan du lide virkelig 9,7 vurdering? Ok, jeg accepterer endda, at hvis du taler med dem, at de vil blokere min konto fireever tgen i onow i fremtiden for at undgå dette casino. tak skal du have
Kære reigam84 ,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med dette casino. For bedre at forstå og løse dit problem, kan du give nogle yderligere oplysninger?
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Gama Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@gama.casino (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Som vi kan se, forblev bonussen aktiv på tidspunktet for den anden tredje indbetaling på grund af det faktum, at den ikke satsede. Hvis du ikke ønskede at fortsætte med at satse indbetalingen, da du foretog efterfølgende indbetalinger, kan den blive annulleret i afsnittet "Mine bonusser". Hvis du annullerer bonussen, vil du fortsætte med at spille med kun dine rigtige penge.
Når du annullerer bonussen, trækkes kun bonusmidlerne, men vi vil gerne informere dig om, at i henhold til vilkårene for denne bonus krediteres alle gevinster på væddemål til bonussaldoen, så midlerne på det tidspunkt, hvor du ønskede at annullere bonussen kan være alt på bonussaldoen.
Hvad angår blokering af kontoen, kan den blokeres på din anmodning, hvis du skriver et brev til vores e-mail, som angivet af administrationen af webstedet Guru.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
