HjemKlagesagerGama Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Gama Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Gama Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 02.05.2024 | Løst : 28.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland var stødt på et problem med et kasino, hvor hendes udbetalingsanmodninger gentagne gange blev afvist, på trods af at hun havde indbetalt og vundet 3000€ med en velkomstbonus og gennemført KYC-procedurer. Kasinoet havde hævdet, at afvisningerne skyldtes manglende bekræftelse af betalingsmetoden. Efter at have givet yderligere bekræftelse af hendes Skrill-konto, var spillerens udbetalinger begyndt at blive behandlet. Dette problem var blevet løst, efter at kasinoet bekræftede spillerens vellykkede verifikation og igangværende udbetalinger i henhold til hendes kontogrænser. Spilleren havde bekræftet beslutningen, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg lavede en indbetaling til casinoet med velkomstbonussen, og jeg vandt 3000€. Kasinoet har ikke svaret på mine henvendelser vedrørende den kontinuerlige afvisning af min tilbagetrækning i en uge nu. Jeg har udført de nødvendige KYC-procedurer, og alligevel udbetaler kasinoet ikke mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære thecodguya,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, hvor mange udbetalingsanmodninger der blev afvist?
  • Har du prøvet at anmode om en udbetaling via en alternativ udbetalingsmetode?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter skærmbilleder af indbetalinger og udbetalingsforsøg hernede.

Jeg vil også sende dig e-mails mellem mig og gama til din e-mail.

Jeg er nysgerrig efter, hvorfor kasinoet vil have mine bankkortoplysninger, fordi jeg ikke har foretaget indbetaling med bankkort.

Jeg sendte dem dette skærmbillede fra min skrill-konto og fik intet svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Dine udbetalinger går desværre ikke igennem på grund af manglende verifikation. I øjeblikket skal du kun bekræfte din betalingsmetode.

For at bekræfte din betalingsmetode skal du:

- Upload et skærmbillede, hvor detaljerne og dit fulde navn vil være synlige;

- Hvis du har et personligt kort, upload et billede af begge sider af kortet (CVV-kode skal være lukket).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor skal jeg sende mine kreditkortoplysninger, når jeg ikke har foretaget en indbetaling, og jeg ikke hæver til mit kreditkort?


Jeg har bekræftet min Skrill-konto.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


thecodguya, forstår jeg rigtigt, at du kun brugte én indbetalingsmetode (Skrill) og modtog bekræftelse fra casinoet på, at den er blevet verificeret? Forstår jeg også korrekt baseret på din udbetalingshistorik, at du forsøger at hæve dine gevinster via bankoverførsel (ikke Skrill)?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

For at hæve penge skal du bekræfte din Skrill-pung. Efter vellykket bekræftelse vil du være i stand til at hæve penge ved hjælp af denne tegnebog.

Du kan uploade et bekræftelsesbillede til enhver blok i sektionen "Bekræftelse".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dig et skærmbillede af min Skrill-konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

For at fuldføre skrill wallet-bekræftelsen skal du uploade endnu et skærmbillede af din konto, der viser dit fulde navn og kontonummer/e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg sætter et skærmbillede af min Skrill-profil, der indeholder de oplysninger, du anmodede om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Gama Casino Team,


Vil du venligst gennemgå dokumentet og oplyse, om der er behov for andre dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej casinoguru, mine udbetalinger er begyndt at komme!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det er jeg glad for at høre! Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have!

thecodguya er blevet verificeret og trækker allerede i henhold til hans kontogrænser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej thecodguya

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej casinoguru, klagen kan afvises, fordi sagen er blevet løst, og jeg er ved at hæve mine penge!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære thecodguya,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere