Gama Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse.

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

de forsøger på alle måder ikke at bekræfte mig med det resultat, at jeg ikke kan trække min gevinst tilbage, jeg har sendt dem alle de dokumenter, de bad om, og de fandt altid en undskyldning for ikke at acceptere dem, jeg sendte dem også via e-mail i en højere opløsning, og de fortalte mig fejlagtigt, at de ikke havde accepteret dem

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Foti,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej,

i begyndelsen af registreringen indtastede jeg mit navn forkert i informationen på casinosiden, siden tillod mig ikke at ændre det, og jeg bad deres live chat om at ændre det, og de bad mig sende dem dokumenterne til verifikation, og de vil også ændre det. Jeg sendte dem mine identitetsdokumenter, de afviste dem, fordi de ikke sagde det samme navn, mens de vidste, at jeg skrev det forkert, og de lod mig ikke ændre det, så bad de mig om andre dokumenter , som jeg også sendte dem, og mens jeg sendte dem, hvad de fortalte mig indtil videre og sefli med mit ID, fortalte de mig, at mine dokumenter ikke har en god opløsning (mens de gjorde det), og at jeg skulle sende dem igen til deres e-mail og mens jeg sendte dem, siger de, at de ikke har modtaget nogen e-mail, og jeg ærgrer dem mange gange, og de fortalte mig, at de ikke gjorde, de har modtaget dem, mens de normalt blev sendt til den korrekte e-mail, de gav mig

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej!

Vi har tjekket oplysningerne på din konto, vores sikkerhedsafdeling har besluttet at nægte at ændre dine kontodata, da dataene i profilen og dataene i dokumenterne ikke har ligheder.

Kasinoreglerne siger, at du ved registrering af en konto skal oplyse rigtige data, så du i fremtiden vil kunne bestå kontoverifikation, hvis det er nødvendigt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg fortalte dig fra begyndelsen, at jeg skrev mit navn forkert, og at din side ikke tillader mig at ændre det, og du ændrer det for mig, og du svarede mig for at sende dokumenterne med mit navn, og du vil ændre det noget, du aldrig har Færdig

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har også registreret dette navn i live-spil på dit casino som et kaldenavn, og dette navn blev automatisk overført til mine profiloplysninger

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej

Din profil udfyldes af dig selv, data fra livespil overføres ikke til profilen på siden, da du i livespil angiver data direkte på spiludbyderens servere.

Ved registrering i henhold til reglerne for projektet, som du aftalte ved registreringen af kontoen, skal du angive reelle data, når du udfylder profilen, men du gjorde det ikke, og en anmodning blev videregivet til den relevante afdeling, for at de kunne overveje muligheden for at ændre dataene. Efter yderligere verifikation blev der dog truffet beslutning om at nægte at ændre dine data, da det er væsentligt anderledes end det, der er specificeret i dokumenterne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg havde noget overskud, derfor nægtede du ændringen, så jeg ikke kunne hæve, hvis jeg havde et tab ville du have accepteret, da jeg også spurgte dig om ændringen fra begyndelsen, da jeg indså, at jeg skrev mit navn forkert, og du fortalte mig, at du ville ændre det, så snart jeg sender dokumenterne, har du også fortalt mig andre undskyldninger for ikke at verificere mig, såsom at dokumenterne ikke har en god analyse (som de har), som du ikke har modtog e-mailen med dokumenterne (mens jeg sendte den 5 gange), som viser din hensigt om ikke at bekræfte mig

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej!

Anmodningen om at ændre kontodata foretages individuelt for hver spiller. Vores sikkerhedsafdeling overvejer anmodningen og træffer efter kontrol af kontoen en beslutning om at ændre dataene eller nægte at ændre dem. I dit tilfælde blev dataændringen afvist, fordi dataene i profilen og i dokumenterne er væsentligt forskellige.

Ændringen af data i profilen foretages kun efter beslutning fra sikkerhedsafdelingen og er ikke garanteret.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg bad om ændring af mit navn på din side fra begyndelsen, før jeg vandt, og du svarede, at det vil blive gjort, så snart jeg sender dokumenterne, også det navn og efternavn, som jeg har lagt på din side, har simpelthen ikke det sidste bogstaver

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej!

Når du kontakter chatten, får du at vide, hvad der kræves, for at din anmodning kan komme i betragtning til en dataændring, men dette garanterer ikke en ændring. Din anmodning sendes til sikkerhedsafdelingen, og de vil beslutte, om dataene skal ændres eller ej. I dit tilfælde blev anmodningen afvist af denne afdeling.

På dette tidspunkt skal du bekræfte de data, du har angivet i din profil, da du registrerede din konto.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

du laver bare sjov med mig, jeg sagde fra begyndelsen til dig at ændre mine profildata, hvilket du aldrig gjorde, og nu beder du mig om at gøre ting, der ikke kan gøres, bare så jeg ikke kan blive verificeret og kan ikke trække mine sejre tilbage

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Kan du give en afklaring på de navne, der oprindeligt blev registreret – både for- og efternavne – og kunne du dele dine faktiske navne til sammenligning? Jeg er interesseret i at forstå eventuelle uligheder. Derudover bedes du angive, hvornår du blev opmærksom på fejlen i de registrerede navne, og hvornår du påbegyndte anmodningen om rettelse. Lagde du mærke til fejlen umiddelbart efter registreringen, eller blev du gjort opmærksom på den under en efterfølgende verifikationsproces?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Foti

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt