Spilleren fra Sverige har problemer med at hæve 1300 EUR fra den verificerede konto på grund af rapporterede tekniske fejl, der forårsager annullering og flere genanmodninger fra kasinoet. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, og at klagen kunne lukkes som løst.
Hej, min konto er verificeret, og jeg anmodede om en hævning på 1300 EUR, men de annullerede den og bad mig om at gentage hævningen 6 gange netop i dag. De bliver ved med at gå frem og tilbage og skyde skylden på tekniske fejl. Det føles som om de ikke vil betale mine penge.
Kære maroundarowiche78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du prøvet at bruge en anden udbetalingsmetode?
Forstår jeg rigtigt, at du har været i kontakt med kundesupport vedrørende problemet? Hvad var deres anbefaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Først sagde de, at mit kort ikke kan bruges til at hæve penge, nu giver de deres spiludbyder skylden, som vil udbetale mine penge?
Nu har jeg prøvet 4 forskellige tilbagetrækningsmuligheder, og de annullerer dem stadig og fortæller mig Vent venligst på, at ansøgningen bliver behandlet.
På grund af teknisk arbejde er det desværre muligt at aflyse af tekniske årsager.
Vi beklager denne situation.
Med venlig hilsen Gama Casino team.
Det ser ud til at de ikke vil udbetale min fortjeneste, derfor bliver de ved, så det er umuligt at 4 forskellige hævningsmetoder ikke virker, da en af dem er blandt andet bitcoin og alle dokumenterne til disse hævninger er godkendt
Hej, efter jeg sagde at jeg har klaget til dig, de sendte mine penge via bitcoin nu og problemet er løst, jeg valgte at lukke min konto hos dem og aldrig spille der igen...
Kære maroundarowiche78,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
