Spilleren fra Østrig, der lider af ludomani, havde kontaktet kasinoet og udtrykt sit problem og anmodet om en refusion for sine indskud. På trods af dette accepterede kasinoet yderligere indskud og lukkede kun hans konto ved yderligere kontakt, hvilket brød retningslinjerne for spillerbeskyttelse. Klagen blev lukket, da spilleren blev udelukket i henhold til casinoets vilkår.
Den 27. september 2023 skrev jeg til kasinoet og forklarede mine problemer med ludomani. Min e-mail sagde: "Jeg har oprettet en konto og foretaget indbetalinger på dit casino med e-mailadressen... Jeg vil gerne anmode om en refusion for disse indskud."
Jeg lider af patologisk ludomani og skal kun have kontrol over penge til daglige indkøb. Alle tilsynsorganer på Curacao og Malta er opmærksomme på min situation. Jeg opfordrer dig derfor til at træffe foranstaltninger for at spare dig selv for yderligere omkostninger ved straks at tilbagebetale mine indskud til min bankkonto på ...
Den 3. oktober 2023 blev yderligere indbetalinger på €252 accepteret, fordi min e-mail fra den 27. september 2023 blev ignoreret. Dette tager ikke hensyn til retningslinjer for spillerbeskyttelse. Jeg kræver disse penge tilbage, da forpligtelsen til spillerbeskyttelse blev misligholdt.
Ved yderligere kontakt blev kontoen lukket inden for 5 minutter, men der blev ikke taget hensyn til manglen på spillerbeskyttelse ved svar.
Hej x4wsccrkcd,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gamma Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor præcist fik du den kontakt, som du sendte din anmodning til? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvert casino har sin egen måde at anmode om en selvudelukkelse, og du skulle kontakte - support@gama.casino i henhold til deres vilkår: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
Vi modtog en anmodning fra en spiller på vores support-e-mail d. 03.10 med en anmodning om refusion og en besked om, at han lider af spilafhængighed, hvorefter kontoen straks blev blokeret.
Tidligere var der ingen beskeder fra spilleren hverken til vores e-mail eller til chatten, af denne grund fra vores side var der ingen overtrædelse af projektets regler, og refundering ydes ikke.
Vi er klar til at bevise til webstedets administration, at den første anmodning blev modtaget den 03.10, og kontoen blev spærret umiddelbart efter anmodningen til mailen.
Jeg modtog følgende e-mail den 27. september. modtage:
"Den 27. september 2023 kl. 18:59 skrev GamaManager
Hej!
Det er mig en fornøjelse at se dig på gamacasino!
Jeg er din personlige leder og vil meget gerne hjælpe dig med vores loyalitetsprogram, ind- og udbetalinger, turneringer eller andre spørgsmål, du måtte have.
Ikke alle spillere får personlig manager - så jeg er dit privilegium 😌
Jeg kan åbne for dig personlige tilbud, som du ikke finder på hjemmesiden 🎉 Her er min favorit, smid mig en besked hvis du vil aktivere den 👍
Betingelserne er nemme: nå summen af €50 ved indbetalinger inden for 48 timer og få €25 tilbage! Det er ligesom cashback, men ekstra og sikkert.
Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen
Din personlige leder fra gamacasino
Eva"
Så jeg fik straks en personlig leder, og jeg kontaktede ham den 27. september. svarede prompte kl. 19.15: Jeg åbnede en konto i dit kasino med e-mailadressen …… og foretog indbetalinger. Jeg kræver hermed disse indskud tilbage.
Jeg lider af patologisk ludomani og må kun have penge til daglige indkøb; alle de regulerende myndigheder på Curacao og Malta kender allerede til dette.
Mit krav om tilbagebetaling skyldes også et forbudt hasardspil på grund af manglen på en licens fra dit casino. Hvad end der blev betalt på grundlag af en uautoriseret og derfor ugyldig spillekontrakt, skal betales tilbage! Både berigelses- og erstatningsloven giver et retsgrundlag, især da indgrebet i det østrigske spillemonopol også resulterer i en overtrædelse af beskyttende love.
For at spare dig selv for yderligere omkostninger beder jeg dig derfor straks overføre mine indskud til min bankkonto kl
BAWAG PSK
IBAN: AT
BIC:
udstedt til
at eftergive.
Ellers vil jeg anlægge sag ved retten.
Med venlig hilsen
Jeg modtog ingen meddelelse om, at denne besked ikke kunne leveres til min personlige leder. Selv i dag får jeg stadig disse salgsfremmende e-mails fra Gama fra min personlige leder!!!!
Min konto er endnu ikke blevet bekræftet.
Hej!
Denne anmodning blev ikke sendt til vores support-e-mail. Alle sådanne anmodninger behandles ved henvendelse support@gama.casino .
Du skrev til support@gama.casino den 03.10, hvorefter din konto straks blev spærret på grund af afhængighed. Der var ingen overtrædelse af reglerne fra vores side.
Hvis jeg modtager en e-mail fra Gama Casino fra en personlig manager til min e-mailadresse uden nogensinde at spørge, så forventer jeg, at denne personlige manager også er en del af casinoet og modtager mine beskeder! Det er ren profitmagt! De vil bare have, at tvangsgamblere skal opmuntres til at spille hver dag... og så få at vide, at de ikke ved noget! Jeg har bekræftet sendt denne e-mail den 27. september 2023 og kan uploade den! Den blev også leveret, ellers ville du modtage en besked, hvis en mail ikke blev leveret!
Hej!
I henhold til reglerne for vores casino skal anmodninger om at blokere en konto sendes til e-mailen support@gama.casino. Som vi kan se, sendte du et brev til denne mail d. 03.10, hvorefter kontoen straks blev spærret. Ak, der er ingen refusion i dette tilfælde, da kontoen blev spærret ved første anmodning, efter at du skrev et brev til os om dine problemer med spilafhængighed.
Den 27. september skrev jeg en mail til personalmanagergama@gmail.com
Denne mail blev også sendt den 4. oktober. svarede - men ludomani blev ikke behandlet på nogen måde. Men det er et bevis på, at mailen er modtaget! Kun der var ingen handling fra kasinoet i 7 dage.
Jeg har nu sendt alt og venter på svar.
Tiden løber ud om 30 minutter! Hjælp venligst.
Hej x4wsccrkcd,
Kan du fortælle, om VIP-manageren reagerede på din anmodning om selvudelukkelse? Ville det være muligt at videresende hele e-mail-kommunikationen til nikolas.b@casino.guru?
VIP-manageren svarede på min e-mail, men nævnte ikke selvudelukkelse eller ludomani på nogen måde. Jeg videresender e-mails
Hej!
For vores vedkommende kan vi også sende et skærmbillede af den e-mail, der blev modtaget den 03.10 fra denne spiller, hvor du kan se, at det var den første anmodning til vores e-mail support@gama.casino med en anmodning om refusion og en besked om afhængighed, hvorefter vores side tog affære, og kontoen blev øjeblikkeligt spærret.
Kære administration, lad os venligst vide, hvis et skærmbillede er påkrævet.
Kære Gama Casino: hvorfor modtager jeg stadig reklame-e-mails fra VIP-manageren?
Kære Gamma Casino,
Kan du svare på spillerens spørgsmål? Er VIP-manageren officielt din medarbejder, og bliver han ved med at kontakte spilleren?
Da Gama Casino-logoet også vises i slutningen af e-mailen, tilhører det sandsynligvis casinoet. Den originale version blev sendt til dig via e-mail.
Kære Nick,
Yeah, det er rigtigt. Dette er vores leder, som tidligere har været i kontakt med kunden.
I øjeblikket fandt vi ud af, at der var en teknisk fejl ved afsendelse af breve, der var en forsendelse, og klientens mail kom ved et uheld ind i databasen, i øjeblikket udelukkede vi alle mulige forsendelser fra denne bruger, da han er blokeret.
Hej x4wsccrkcd,
Kan du bekræfte, at du ikke længere har modtaget nogen e-mail fra casinoet siden?
Den 19. oktober modtog jeg den sidste e-mail fra GamaManager.
Hej x4wsccrkcd,
Kan vi betragte sagen som løst, da det er næsten en måned siden, at du ikke modtog noget kampagnetilbud fra casinoet?
Dette er ikke svaret på min klage. Det handlede om, at GamaCasino kendte til min spilleafhængighed og tillod indskud. Jeg har sendt alle beviserne, og kasinoet har indrømmet, at Gama-manageren er en del af virksomheden. Jeg kræver derfor tilbagebetaling af depositum.
Kære x4wsccrkcd,
Vi har omhyggeligt gennemgået de leverede materialer og udført nødvendige kontroller. Din konto er blevet blokeret i overensstemmelse med vores interne procedurer baseret på de tilgængelige oplysninger. Vi overholder princippet om at sikre sikkerhed og overholdelse af reglerne for vores service. Vi forstår, at sådanne situationer kan rejse spørgsmål, men vær opmærksom på, at vi træffer beslutninger i overensstemmelse med vores politikker og regler. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til andre forhold, der ikke er relateret til blokken, er du velkommen til at kontakte os. Tak for din henvendelse og forståelse
Med venlig hilsen,
GamaCasino team.
Kære x4wsccrkcd,
Da den korrekt anmodede selvudelukkelse blev foretaget den 3.10. hvorefter kasinoet lukkede din konto, kan de ikke holdes ansvarlige for tab før denne dato. Jeg er virkelig ked af det, men da kasinoet handlede i henhold til deres vilkår og betingelser, er der ikke noget, vi kan gøre. Da din konto er helt lukket, og du ikke længere modtager nogen tilbud fra casinoet, lukker vi klagen.
Sørg altid for at læse i casinobetingelserne, hvordan du anmoder om selvudelukkelse for at forhindre sådanne situationer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
