Spilleren fra Østrig, efter at have vundet og bestået dokumentbekræftelsesprocessen, stod over for tekniske problemer, der forhindrede udbetaling af €1000 i gevinster. Spilleren rapporterer konsekvente fejl og uhensigtsmæssige chat-svar.
Efter at have vundet 1000 (fra 2 indbetalinger), var jeg nødt til at gennemgå en bekræftelsesproces af dokumenter, som jeg bestod. Men da jeg forsøgte at hæve min indtjening, kunne jeg ikke på grund af tekniske fejl. Uanset hvor meget jeg skændtes i chatten, gjorde det ingen forskel. Hver gang jeg forsøger at trække mig tilbage, dukker der forskellige fejl op. Chatten er fuld af løgne, og jeg har taget screenshots af alt, hvis det er nødvendigt.
Kære Tutankamun1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gama Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere de tekniske fejl, du stod over for, da du forsøgte at hæve dine gevinster? Hvad var svaret fra casinoets kundesupport?
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Veronika, ja, jeg forsøger med alle midler at betale, men der sker ikke noget. Så jeg blev selvfølgelig bekræftet og søgte om udbetaling. Så ser jeg altid fejlene. Vedhæftet er screenshots. De understreger i chatten at det helt sikkert vil virke næste gang og så kommer det om en time Samme ting igen så fortalte de mig at det skyldtes kortet og jeg skulle prøve at bruge min kones kort og det virkede heller ikke. Så forsøgte jeg at indbetale med hurtig, jeg indsatte 11 euro, så jeg derefter kunne hæve med hurtig. Der var en fejl, foretag venligst en indbetaling med et kort.. og prøvede med et kort over 30 gange, kom det samme lort op. Jeg spurgte. Kan jeg trække mig tilbage med andre metoder, de er nemme Ignorerer spørgsmålet...Jeg er ved forstanden, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre
Det er den bedste måde at se, hvordan du laver sjov med mig... 56 gange blev min anmodning om tilbagetrækning annulleret med årsagen. Mislykkedes med rawal og på skærmbilledet kan du se, at jeg indsatte korrekt, spillede korrekt, har ingen bonusser, og min konto er verificeret, og at alle i chatten bliver ved med at give det samme svar, at jeg vil få mine penge denne gang, der kommer penge og så snart chatten er lukket kommer den dumme e-mail mislykket tilbagetrækning jeg kan virkelig ikke holde det mere og jeg er i bunden...
Og efter alle disse chats og ophedede diskussioner er der stadig aflysning med årsagen til, at tilbagetrækningen mislykkedes... og hver gang jeg klagede, kommer de samme svar, og der sker ikke noget... nu er det 5 dage om dagen mindst 20 gange aflyst...jeg prøvet alt, men tilsyneladende har Putin brug for pengene...LG
Hej.
Vi kontaktede supporten fra betalingsudbyderen, som behandler alle udbetalinger, hvor vi fik at vide årsagen til vanskeligheden. Udbetaling fra vores side er vellykket, men på siden af modtagerbanken er der en uventet fejl, og pengene returneres til spilbalancen. Vi anbefaler at kontakte din banks support for at afklare årsagen til dette problem.
Åh nej, jeg ringede til banken og de sagde at der ikke var fejl eller andet, hvis der var fejl ville indbetalingen heller ikke virke, så der er kun et ord man kan sige, og det er F*** LG
Kære Gama Casino repræsentant,
Tak fordi du har taget kontakt til os og hjulpet med efterforskningen af denne sag.
Kære Tutankamun1,
Jeg må advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere kasinoets medarbejdere kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.
Vær opmærksom på, at problemet med betalingsudbyderen er uden for kasinoets kontrol. Det er muligt, at din bank blokerer for udbetalingerne, så det er vigtigt at kontakte dem og spørge om eventuelle problemer. Hvis pengene fortsætter med at blive returneret til din spillers saldo, har du så overvejet at bruge en anden betalingsmetode?
Det er bare frustration... Jeg synes, at snyd fra kasinoets side også er fornærmende... men nåja... Jeg har allerede indbetalt med 3 betalingsmetoder, så forsøgte at hæve med 3... alle tre blev afvist... LG
Mange tak, Tutankamun1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Tutankamun1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Gama Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om der er andet, vi kan gøre i denne situation.
Tak skal du have!
Allerede udbetalt, mange tak til dig😍
Kære Tutankamun1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
