Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerGama Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev overset.
Gama Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
500 €
Gama Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
16.03.2024
|
Løst : 07.04.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from Finland had had an issue with GamaCasino and its sister casinos, including CatCasino. She had requested account closure due to gambling addiction on February 4, 2024, but had been allowed to continue playing. The player had claimed her self-exclusion requests were ignored. GamaCasino had denied receiving any such emails. The player had deposited €500 on March 16, 2024, the same day her account was closed. After she provided evidence of her self-exclusion requests and a series of discussions had taken place, the Complaints Team had decided to investigate further. The player had suggested that GamaCasino should return her deposit to resolve the complaint. The issue had been resolved when GamaCasino agreed to refund the full amount of deposits to the player's game balance and the player had confirmed that her issue had been successfully resolved.
Spilleren fra Finland havde haft et problem med GamaCasino og dets søsterkasinoer, inklusive CatCasino. Hun havde anmodet om kontolukning på grund af ludomani den 4. februar 2024, men havde fået lov til at fortsætte med at spille. Spilleren havde hævdet, at hendes anmodninger om selvudelukkelse blev ignoreret. GamaCasino havde nægtet at modtage sådanne e-mails. Spilleren havde indbetalt €500 den 16. marts 2024, samme dag som hendes konto blev lukket. Efter at hun fremlagde bevis for sine anmodninger om selvudelukkelse, og en række diskussioner havde fundet sted, havde klageteamet besluttet at undersøge sagen nærmere. Spilleren havde foreslået, at GamaCasino skulle returnere sit depositum for at løse klagen. Problemet var blevet løst, da GamaCasino indvilligede i at refundere det fulde beløb af indbetalinger til spillerens spilsaldo, og spilleren havde bekræftet, at hendes problem var blevet løst.
Dette casino deler den samme licens med catcasino, og jeg anmodede om en lukning under deres licens inklusive søsterkasinoer den 4. februar 2024. Jeg sendte en ny blokeringsanmodning til gamacino den 21. februar 2024, men de tillader stadig spilleren at spille og udnytte problemet spillere, som de rapporterer i chatten:
At det er spillerens egen skyld
Fun fusion nv, som driver catcasino og gamacasino:
Hvordan kan de have så høj en rating på casinoguru?
This casino shares the same license with catcasino and I requested a closure under their license including sister casinos on February 4, 2024. I sent a new block request to gamacino on February 21, 2024, but they still allow the player to play and exploit problem players as they report in the chat:
That it's the player's own fault
Fun fusion n.v, which operates catcasino and gamacasino:
How can they have such a high rating on casinoguru?
Tämä kasino jakaa saman lisenssin catcasinon kanssa ja olen pyytänyt sulkua heidän lisenssin alla 4.2.2024 sisarkasinot mukaan lukien. Lähetin uuden estopyynnön gamacasinolle 21.2.2024 mutta silti olen he sallivat pelaajan pelata ja käyttävät ongelmapelaajia hyväkseen he kertovat chatissa:
Että se on pelaajan oma syy
fun fusion n.v joka operoi catcasinoa ja gamacasinoa:
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med GamaCasino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Gama Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with GamaCasino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Gama Casino directly?
Hej, tak. Hvis spilleren anmoder om en selvudelukkelse fra alle kasinoer med den pågældende licens, skal dette følges. JEG ANMODET om at lukke alle konti i min e-mail.
Se e-mails til catcasino og gamacasino
Kasinoet negligerer ludomaner
Curaco spillelicens regler:
2. Operatøren skal samarbejde med partnere i spilleindustrien i sine bestræbelser på at minimere spilafhængighed.
7. Operatøren er forpligtet til at have på plads og vedligeholde passende foranstaltninger for at hjælpe med at forhindre spillerafhængighed og tillade selvudelukkelse for spillere, der tilgår webstederne.
Hey, thanks. If the player requests a self-exclusion from all casinos of that license, this must be followed. I REQUESTED to close all accounts in my email.
See emails for catcasino and gamacasino
The casino neglects gambling addicts
Curaco gaming license rules:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Hei, kiitos. Jos pelaaja pyytää itsesulkua kaikilta sen lisenssin kasinoilta, tätä on noudetatettava. MINÄ PYYSIN kaikkien tilejen sulkua sähköpostiviestissäni.
Katso sähköpostit catcasinolle ja gamacasinolle
Kasino laiminlyö peliriippuvaisia pelaajia
Curaco pelilisenssin sääntöjä:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Da du anmodede om selvudelukkelse den 21.2.2024, kan du venligst oplyse, hvornår kasinoet lukkede din konto og hvor meget, og hvornår præcist indsatte du der?
Dear Lola1556,
As you requested self-exclusion on 21.2.2024, can you please clarify when did the casino close your account and how much, and when exactly did you deposit there?
Jeg er forvirret over, hvordan dette casino fungerer!!
de indrømmede, at de den 4. februar 2024 modtog en e-mail. Da jeg rapporterede, hvorfor fulgte du så ikke instruktionerne? De indså deres fejl, og pludselig startede de en cyklus af "teknisk fejl", og de flyttede mig fra en kundeserviceperson til en anden. Jeg var i chatten i 1 time og 30 minutter, og de bombarderede mig.
de har ikke svaret på min e-mail i 5 dage, de ignorerer fuldstændig denne sag.
I'm confused about how this casino works!!
they admitted that on February 4, 2024 they received an email. When I reported, why didn't you follow the instructions? They realized their mistake and suddenly they started a cycle of "technical error" and they transferred me from one customer service person to another. I was in the chat for 1 hour 30 minutes and they bombarded me.
they have not responded to my email for 5 days, they completely ignore this matter.
Olen häkeltynyt tämän kasinon toiminnasta!!
he myönsivät että 4.2.2024 saivat sähköpostin. Kun ilmotin miksi et sitten toiminut ohjeiden mukaisesti? He tajusivat virheensä ja yhtäkkiä heillä alkoi "technical error" kierre ja he siirtelivät minua asiakaspalvelijalta toiselle. Olin chatissa 1tunti 30min ja he pompottelivat minua.
he eivät ole vastanneet minulle 5päivään sähköpostiin he täysin vaan sivuttavat tämän asian.
Efter at brugeren rapporterede sin afhængighed til os den 16.03, blev kontoen øjeblikkeligt blokeret. Indtil nu har vi ikke modtaget nogen anmodninger fra denne bruger med afhængighed.
I øjeblikket er kontoen blokeret på grund af spilafhængighed og kan ikke ophæves.
Fra vores side var der ingen overtrædelse af projektreglerne i denne sag, da kontoen er spærret efter henvendelse til chatten eller projektmailen.
Hello.
After the user reported his addiction to us on 16.03, the account was immediately blocked. Up to this moment, we have not received any requests from this user with addiction.
At the moment the account is blocked due to game addiction and cannot be unblocked.
From our side there was no violation of the project rules in this matter, as the account is blocked after contacting the chat or the project mail.
Hej, det er ikke sandt. Den første besked blev sendt til catcasino den 4. februar 2024 og bedt om at blokere ALLE konti OG søsterkasinokonti på grund af spilleafhængighed.
Den 21. februar 2024 blev gamacasino bedt om at blokere igen.
gamacasino løj for mig i chatten om, at det ikke virker under catcasino, og at de ikke fik min e-mail.
samme licens
SAMME FIRMA
samme ledning
de samme medarbejdere
mærkeligt, at ingen af mine e-mails blev besvaret i henhold til mine instruktioner?
Jeg modtog bekræftelse i Gama casino chat, at 4.2. En vellykket udelukkelse blev foretaget, men ikke rigtig.
du kan se på vilkårene for brug af Gama Casino og cat Casino, de siger WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
hvis jeg havde vundet fra Gama casino, ville du have nægtet mine gevinster, med henvisning til dine vilkår for brug, at jeg ikke ville have fået lov til at spille, fordi jeg skulle have været beskyttet på grund af spilleafhængighed.
du læser tydeligvis heller ikke dine mails, fordi du ikke besvarer dem, du ignorerer dem fuldstændig.
din ledelsesperson Anastasia.pa, ansvarlig for både catcasino og Gama casino.
du har undladt at beskytte mig TO GANGE, da jeg bad om det, da kundeservice indså hans fejl, da han indrømmede, at 4.2 var den første vellykkede nedlukning, som jeg formåede at afspille, efter at han begyndte at fortælle om "teknisk fejl", så han ville' behøver ikke svare på mit spørgsmål.
det ville i det mindste være høfligt at svare på min e-mail.
Hey, this is not true. The first message was sent to catcasino on February 4, 2024 and asked to block ALL accounts AND sister casino accounts due to gambling addiction.
On February 21, 2024, gamacasino was asked to block again.
gamacasino lied to me in chat that it doesn't work under catcasino and that they didn't get my email.
same license
SAME COMPANY
same wire
the same employees
strange that none of my emails were responded to according to my instructions?
I received confirmation in the Gama casino chat that 4.2. A successful exclusion was made, but not really.
you can look at the terms of use of Gama Casino and cat Casino, they say WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
if I had won from Gama casino, you would have denied my winnings, referring to your terms of use, that I would not have been allowed to play because I should have been protected due to gambling addiction.
you also clearly don't read your emails because you don't answer them, you completely ignore them.
your management Person Anastasia.pa, responsible for both catcasino and Gama casino.
you have failed to protect me TWICE when I asked for it, when the customer service realized his mistake when he admitted that 4.2 was the first successful shutdown that I managed to play after that he started telling about "technical error" so that he wouldn't have to answer my question.
it would at least be polite to reply to my email.
Hei, tämä ei ole totta. Ensimmäinen viesti lähetettiin catcasinolle 4.2.2024 ja pyydettiin estämään KAIKKI tilit SEKÄ sisarkasinoiden tilit peliriippuvuuden takia.
21.2.2024 pyydettiin toistamiseen gamacasinolta estoa.
gamacasino valehteli minulle chatissa että se ei toimi catcasinon alaisuudessa ja että he eivät saaneet sähköpostiani.
sama lisenssi
SAMA YRITYS
sama johto
samat työntekijät
kummallista, että yhteenkään sähköpostiini ei reagoitu ohjeideni mukaisesti?
sain vahvistuksen gama casino chatissa että 4.2. Tehtiin onnistunut pois sulkeminen, no ei kyllä tosiaankaan tehty.
voit katsoa gama casinon sekä cat casinon käyttöehdot niissä puhutaan ME, YRITYS ELI FUN FUSION N.V
jos olisin voittanut gama casinolta olisit evännyt voittoni viitaten käyttöehtoihisi että en olisi saanut pelata koska minun kuuluisi olla suojattu peliriippuvuuden takia.
et myöskään selvästi lue sähköpostejasi koska et vastaa niihin, sivutat ne täysin.
sinun johto Henkilö Anastasia.pa, vastaa sekä catcasinosta että gama casinosta.
olet epäonnistunut suojelemaan minua KAHDESTI minun niin pyydettäessä, kun asiakaspalvelija tajusi virheensä kun myönsi että 4.2 tehtiin ensimmäinen onnistunut pois sulkeminen että olen onnistunut pelaamaan sen jälkeen alkoi hän kertomaan "technical errorista" jotta hänen ei tarvitsisi vastata kysymykseeni.
olisi vähintäänkin kohteliasta vastata sähköpostiini.
Nå, det vigtigste er, at jeg har gemt alle e-mails fra min blokeringsanmodning den 4/2 (som din kundeservice bekræftede var vellykket) og 21/2/2024, og jeg kan endda sende videobeviser, dette er ikke et problem .
for det andet ignorerede du fuldstændigt alle fakta i min tidligere besked og svarede ikke på den og blev ved med at sige det samme hele tiden "vi har ikke modtaget din anmodning"
og prøver du virkelig at sige, at jeg ikke har sendt dig e-mails? Jeg har også sendt dig breve i løbet af den sidste uge. Ret din e-mail.
ps jeg venter på dit svar på min tidligere besked, også hvor du gik på sidespor og ikke svarede på nogen af de fakta jeg tog op.
Håber at høre fra dig snart.
Gama casino!
Well, the most important thing is that I have all the emails saved from my blocking request on 4/2 (which your customer service confirmed was successful) and 2/21/2024 and I can even send video evidence, this is not a problem.
secondly, you completely ignored all the facts of my previous message and didn't respond to it and keep saying the same thing all the time "we haven't received your request"
and Are you really trying to say that I haven't sent you e-mails? I have also sent you letters during the last week. Correct your email.
p.s. I'm waiting for your reply to my previous message, also where you sidetracked and didn't answer any of the facts I brought up.
Hope to hear from you soon.
gama casino!
No tärkeintä on, että minulla on kaikki sähköpostit tallella estopyynnöstäni 4.2 (jonka asiakaspalvelijasi vahvisti että suoritettiin onnistuneesti) sekä 21.2.2024 ja voin lähettää jopa videostodisteet, tämä ei ole ongelma.
toisekseen sivutit täysin minun edellisen viestin kaikki tosifaktat ja jätit vastaamatta siihen ja sanot koko ajan vain yhtä ja samaa " emme ole saaneet pyyntöäsi"
ja yritätkö tosiaan sanoa että minä en ole lähettänyt sinulle sähköposti viestejä? olen viimeisen viikon aikana lähettänyt myös sinulle kirjeitä. Korjaa sähköpostisi.
ps. Odotan vastaustasi edelliseen viestiini myös missä sivutit etkä vastannut yhteenkään faktaa minkä toin esille.
Gama casino vil du gerne fortælle mig din arbejds-e-mail-adresse, hvor jeg endda kunne få et svar tilbage på min e-mail, og jeg kan sende dig alle beviserne, videokorrektur, hvad end du vil. Jeg er klar. Jeg har ofte sagt det samme til jeres chat-agenter, som desværre ikke var interesserede i mit problem og samarbejde om at løse dette problem.
Jeg venter også stadig på dit svar på mine påstande og de sande ting, som jeg skrev i min øverste besked.
Gama casino would you like to tell me your working email address where I could even get a reply back to my email and I can send you all the proofs, video proofs whatever you want I'm ready. I have often said the same to your chat agents, who unfortunately were not interested in my problem and cooperation in solving this problem.
I am also still waiting for your answer to my claims and the true things that I wrote in my upper message.
Gama casino halautko kertoa minulle toimivan sähköpostiosoitteesi mistä voisin saada jopa vastauksen takaisin sähköpostiini niin voin lähettää sinulle kaikki todisteet, videotodisteet mitä ikinä haluatkaan olen valmis. Olen useasti sanonut tätä samaa sinun chat agenteille joita ei ikävä kyllä kiinnostanut ongelmani ja yhteistyö tämän ongelman ratkaisemiseen.
odotan myös edelleen vastaustasi minun esittämiin väitteisiini ja tosi asioihin mitä kirjoitin ylemmässä viestissäni.
Som vi tidligere har oplyst i klagen, modtog vi en anmodning om at blokere dig fra vores casino, da du skrev til supportchatten og rapporterede din afhængighed. Indtil det øjeblik, du skrev til chatten, modtog vi ingen anmodninger og blokering fra dig, endsige rapporter om afhængighed, hvis bevis vi vedhæftede i svaret tidligere.
På dette tidspunkt ønsker vi, at webstedsadministrationen overvejer denne situation og afsiger sin dom. Vi vil også gerne påpege, at da vi ikke modtog en e-mail fra dig, før du kontaktede os i chatten, kunne vi ikke vide om spillerens afhængighed.
As we have previously stated in the complaint, we received a request to block you from our casino when you wrote to the support chat and reported your addiction. Until the moment you wrote to the chat, we did not receive any requests and blocking from you, let alone reports of addiction, the proof of which we attached in the response earlier.
At this point, we want the site administration to consider this situation and give its verdict. We would also like to point out that since we did not receive an email from you until the moment you contacted us in chat, we could not know about the player's addiction.
din supportmedarbejder bekræftede i chatten, at den vellykkede udelukkelse blev gennemført den 4. februar 2024, ikke desto mindre var jeg i stand til at spille den 16. marts 2024
endnu en e-mail 21.2.2024 om ludomani, som du ikke reagerede på. Du kan stadig spille den 16. marts 2024
du fortalte mig, at du ikke har modtaget en eneste e-mail fra mig, og du har også sendt et billede af det, hvordan er det muligt, når jeg fremlagde bevis for, at jeg har sendt dig flere e-mails, og jeg fortalte supportmedarbejderen flere gange "fordi du reagerede på min e-mail" sagde hun vent, vi svarer ja.
Jeg kan levere videobeviser for alt, jeg kan levere billedbeviser for alt, hvad du vil, jeg har informeret dig flere gange, jeg kan give mig din arbejds-e-mailadresse, du bliver ved med at ignorere dette faktum og ønsker ikke at modtage mine beviser. BEMÆRK beviserne blev sendt til dig af mig den JO 19.3 support@gama.casino men du har stadig ikke reageret på den e-mail, og du vil ikke svare. Men du påstår stadig, at du ikke har modtaget en eneste mail fra mig.
hvorfor Gama casino kan du ikke træffe dine egne beslutninger baseret på virkelige fakta, men jeg venter på casinoguruens beslutning? Jeg spørger Nick, hvis sagen bliver løst, skal Gama Casinos sikkerhedsindeks beregnes.
de ønsker ikke at løse problemet internt, hvis det ikke var for casinoguruen at indlede denne sag også, ville det forblive uløst og endda et så stort og vigtigt problem, hvis ludomani blev ignoreret på dette casino.
kasinoet har så høj en vurdering og vurdering, men de svarer ikke engang på e-mails og samarbejder ikke om at løse klagen på anden måde end på et offentligt forum
hvis jeg sendte dig alle skærmbillederne af, hvad jeg gjorde i deres chat, ville du blive forvirret, måden de bombarderer mig og nedgør mig og efterlader mig i chatten i 1 time og 30 minutter er latterligt efter min mening og stemmer virkelig ikke overens. deres vurdering.
9,6 rating i casinoet, jeg synes, du burde være i stand til at gøre det bedre med hensyn til spillerklager og chat og din e-mail
is not true
your support agent confirmed in the chat that the successful exclusion was done on February 4, 2024, nevertheless I was able to play on March 16, 2024
another e-mail message on 21.2.2024 about gambling addiction to which you did not react. You can still play on 16 March 2024
you told me that you haven't received a single email from me, and you also sent a picture of it, how is this possible when I provided proof that I have sent you several emails, and I told the support agent several times "because you reacted to my email" she said wait we will answer yes.
I can provide video evidence of everything, I can provide photo evidence of everything whatever you want, I have informed you several times I can provide tell me your working email address, you keep ignoring this fact and do not want to receive my evidence. NOTE the proofs were sent to you by me on JO 19.3 support@gama.casino but you still haven't reacted to that email and you won't reply. But you still claim that you haven't received a single email from me.
why Gama casino you can't make your own decisions based on real facts but I wait for the casino guru's decision? I ask Nick, if the case is resolved, Gama Casino's safety index must be calculated.
they don't want to solve the problem internally, if it wasn't for the casino guru to initiate this case as well, it would remain unresolved and even such a big and important issue if gambling addiction was ignored at this casino.
the casino has such a high rating and rating but they don't even respond to emails and are not cooperative in resolving the complaint other than on a public forum
if I sent you all the screenshots of what I did in their chat, you would be confused, the way they bombard me and belittle me and leave me in the chat for 1 hour and 30 minutes is ridiculous in my opinion and really does not match their rating.
9.6 rating in the casino, I think you should be able to do better in terms of player complaints and chat and your email
ei ole totta
sinun tukiagentti vahvisti chatissa että onnistunut pois sulkeminen tehtiin 4.2.2024 siitä huolimatta pystyin pelaamaan 16.3.2024
toinen sähköpostiviesti 21.2.2024 peliriippuvuudesta mihin et reagoinut. Silti pelaaminen onnistuu 16.3.2024
kerroit että et ole saanut yhtäkään sähköpostia minulta, ja lähetit siitä kuvankin, miten tämä on mahdollista kun toimitin todisteet että olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja kerroin useasti tukiagentille "koska reagoit sähköpostiini" hän sanoi odota vastaamme kyllä.
voin toimittaa kaikista videotodisteet, voin toimittaa kaikista kuvatodisteet mitä ikinä haluatkaan, olen ilmoittanut sinulle useaan otteeseen voin toimittaa kerro toimiva sähköpostiosoitteesi, sinä sivutat koko ajan tämän tosifaktan etkä halua vastaanottaa todisteitani. HUOM todisteet lähetettiin sinulle minun toimesta JO 19.3 osoitteeseen support@gama.casino mutta et ole vieläkään reagoinut siihen sähköpostiin, etkä vastaa. Vaan edelleen väität että et ole saanut minulta yhtäkään sähköpostia.
miksi gama casino et pysty tehdä itse päätöksiä tosi faktojen pohjalta vaan odotan casinogurun päätöstä? Pyydän Nick, jos tapaus ratkaistaan gama casinon turvallisuus indeksiä on laskettava.
he eivät halua ratkaista ongelmaa sisäisesti, jos ei olisi casinoguru alustaa tämäkin tapaus vaan jäisi ratkaisemattomaksi ja näinkin iso ja tärkeä asia kun peliriippuvuus vaan sivutettaisiin tällä kasinolla.
kasinolla on näin korkea luokitus ja arvosana mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin eivätkä ole yhteistyöhaluisi ratkaisemaan valitusta muualla kun julkisella foorumilla
jos lähettäisin sinulle kaikki screenshotit mitä kävin heidän chatissa, olisit hämmentynyt se miten he pompottelevat minua ja vähättelevät ja jättävät chattiin 1tunniksi ja 30minuutiksi on mielestäni naurettavaa ja ei todellakaan vastaa heidän arvosanaansa.
9.6 arvosana kasinolla mielestäni sinun pitäisi pystyä paremaan pelaajavalitusten sekä chat ja sähköpostisi suhteen
Da spilleren har fremlagt bevis for at anmode om selvudelukkelse den 21.2. via e-mail-support, har vi brug for yderligere undersøgelse af denne sag. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Dear Lola1556 and Gama Casino,
As the player has provided an evidence of requesting for self-exclusion on 21.2. via e-mail support, we will need further investigation of this case. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Hej Nick, jeg har ikke kun fremlagt bevis for 21.2-blokeringsanmodningen, men OGSÅ 4.2-blokeringsanmodningen, som blev separat bekræftet af GAMAN CHAT TUKI efter at have undersøgt min sag som en vellykket udelukkelse, hvilket den ikke var. Overvej denne ægte vare også vigtig.
Hi Nick, I not only provided evidence of the 21.2 blocking request, but ALSO the 4.2 blocking request, which was separately confirmed by GAMAN CHAT TUKI after investigating my case as a successful exclusion, which it was not. Consider this real thing also important.
Hei Nick, en ainoastaan toimittanut todisteita 21.2 sulkupyynnöstä vaan MYÖS 4.2 sulkupyynnöstä jonka vielä erikseen GAMAN CHAT TUKI vahvisti tutkittuani tapaustani onnistuneeksi pois sulkemiseksi jota tämä ei kuitenkaan ollut. Pidä tätä tosi asiaa myös tärkeänä.
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Gama Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende den mislykkede anmodning om selvudelukkelse og afklare situationen? Hovedsagelig, hvorfor bekræftede supporten, at anmodningen om selvudelukkelse blev registreret den 4.2., og her hævder du, at du ikke modtog nogen anmodning før den 16.3.?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Hello Lola1556,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gama Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion request and clarify the situation? Mainly, why did the support confirm that the self-exclusion request was recorded on 4.2., and here you claim you did not receive any request until 16.3.?
1. Fordi selvblokeringen blev registreret den 4. februar 2024 hos det sjove Fusion nv-firma, fordi jeg i selvblokeringen bad om at blokere mig fra alle dette firmas kasinoer på grund af et spilproblem. men efter dette begyndte Gama at hævde i chatten, at de ikke har noget at gøre med cat Casino, de sagde, at de er et andet firma, da jeg modbeviste dette, deres påstand med alle beviserne for, at undskyld stop med at lyve, du er det samme firma, og jeg har anmodet om en 4.2 forbud for alle sjove fusionskasinoer, de har lige lukket chat og fortæller mig, at de ikke længere hjælper mig med mit problem.
Et par dage senere kom jeg til GAMA casino's chat igen, og på en eller anden måde bemærkede kundeservicepersonen, at jeg bad om 4.2-blokering for første gang, og chatkundeservicepersonen bekræftede "vi blokerede dig med succes i 4.2", indtil jeg indså, at jeg havde talte mig selv i en pose da jeg sagde "du blokerede ikke hvorfor jeg nåede at spille efter 4.2" begyndte kundeservicemedarbejderen at fortælle mig om en teknisk fejl. Derefter ville ingen kundeserviceperson hjælpe mig, de sagde den ene efter den anden "teknisk fejl", og jeg blev bombarderet fra den ene kundeserviceperson til den anden.
2. Jeg skrev som Gama, hvorfor blokerede du mig ikke den 21.2. Da jeg bad om at blive blokeret igen, sagde Gama "vi modtog ikke en e-mail fra dig"
DET ER IKKE SANDT, og jeg har fortalt dem, at jeg er klar til at levere, og jeg har leveret alle beviserne på dette til deres e-mail, men de svarer ikke.
3. GAMA casino hævder i denne meddelelsestråd, at de ikke har modtaget NOGEN e-mail fra mig, hvilket er løgn, du kan se det ovenfor, hvor jeg også har fremlagt bevis for denne påstand. Jeg har sendt dem adskillige e-mails, men de svarer ikke.
4. hvis jeg havde vundet fra Gama casino, ville jeg aldrig have modtaget mine gevinster, de ville have gjort dem ugyldige i henhold til brugsbetingelserne, fordi jeg har anmodet om et spilforbud. Med andre ord, de ville kun have brugt mig til gode, du kan tabe, du kan ikke vinde. Virkelig ansvarlig drift fra et casino med så høj en sikkerhedsvurdering.
Gama casino, refunder venligst mit depositum, så vi kan afslutte denne klage. ?
1. Because the self-blocking was registered on 4 February 2024 at the fun Fusion nv company because I asked in the self-blocking to block me from all the casinos of this company due to a game problem. but after this Gama started claiming in the chat that they have nothing to do with cat Casino they said they are a different company when I disproved this their claim providing all the evidence that sorry stop lying you are the same company and I have requested a 4.2 ban for all fun fusion casinos they just closed chat telling me that they are no longer helping me with my problem.
A few days later, I came to GAMA casino's chat again and somehow the customer service person noticed that I asked for 4.2 blocking for the first time and the chat customer service person confirmed "we successfully blocked you in 4.2" until I realized that I had talked myself into a bag when I said "you didn't block why I managed to play after 4.2" the customer service person started to tell me about a technical error. After that, no customer service person wanted to help me, they said one after the other "technical error" and I was bombarded from one customer service person to another.
2. I wrote as Gama, why didn't you block me on 21.2. When I asked to be blocked again, Gama said "we didn't receive an email from you"
WHICH IS NOT TRUE and I have told them I am ready to deliver and I DID deliver all the proofs of this to their email but they do not respond.
3. GAMA casino claims in this message thread that they have not received ANY email from me, which is a lie, you can see it above where I also provided proof of this claim. I have sent them numerous emails but they do not respond.
4. if I had won from Gama casino, I would never have received my winnings, they would have invalidated them according to the terms of use because I have requested a game ban. In other words, they would have only used me for good, you can lose, you can't win. Really responsible operation from a casino with such a high security rating.
Gama casino, please refund my deposit so we can close this complaint. ?
1.Koska itsesulku 4.2.2024 kirjattiin fun fusion n.v yrityksessä koska pyysin itsesulussa estämään minut kaikilta tämän yrityksen kasinoilta pelipngelman takia. mutta tämän jälkeen gama alkoi chatissa väittämään että heillä ei ole mitään tekemistä cat casinon kanssa he sanoivat he ovat eri yritys, kun kumosin tämän heidän väitteen toimittaen kaikki todisteet että anteeksi lopeta valehtelu olette sama yritys ja olen pyytänyt 4.2 estoa kaikille fun fusion kasinoille he sulkivat vain chatin kertoen minulle että eivät auta minua enään ongelmassani.
tulin päivien kuluttua uudestaan GAMA kasinon chattiin ja kas kumma asiakaspalvelija huomasikin että pyysin ensimmäisen kerran 4.2 estoa ja chat asiakaspalvelija vahvisti "suljimme sinut onnistuneesti 4.2" kunnes tajusi puhuneensa itsensä pussiin kun sanoin " ette sulkeneet miksi onnistuin pelaamaan 4.2 jälkeen" asiakaspalvelija alkoi kertomaan tecnical errorista. Tämän jälkeen yksikään asiakaspalvelija ei halunnut auttaa minua he sanoivat toinen toistensa perään "tecnical error" ja minua pompoteltiin asiakaspalvelijalta toiselle.
2.Kirjoitin gamalla miksi et sitten estänyt minua 21.2 kun toistamiseen pyysin estoa, gama ilmoitti "emme saaneet sinulta sähköpostia"
MIKÄ EI OLE TOTTA ja olen kertonut olen valmis toimittamaan ja OLENKIN toimittanut tästä kaikki todisteet heidän sähköpostiin mutta he eivät vastaa.
3.GAMA casino väittää tässä viestiketjussa että he eivät ole saaneet YHTÄKÄÄN sähköpostia minulta mikä on vale, voit katsoa sen ylhäältä missä toimitin tästä väittämästä myös tositteet. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja mutta he eivät vastaa.
4. jos olisin voittanut gama casinolta en koskaan olisi saanut voittojani he olisivat mitätöineet ne käyttöehtojen mukaisesti koska olen pyytänyt peliestoa. Eli he olisivat käyttäneet minua vaan hyväksi, voit hävitä et voittaa. Todella vastuullista toimintaa näin korkean turvallisuusluokituksen saaneelta kasinolta.
Gama casino, palautatko talletukseni niin voimme sulkea tämän valituksen. ?
Vi har gennemgået din situation, og det er blevet besluttet at refundere det fulde beløb af indbetalinger til din spilsaldo.
I øjeblikket er blokeringen af din konto blevet ophævet for at tillade udbetalinger, mens muligheden for at spille og foretage indbetalinger er blevet begrænset.
Efter en vellykket udbetaling bliver din konto låst igen.
Vi beklager ulejligheden.
For at hæve penge skal du bekræfte din betalingsmetode, som du vil bruge til at hæve. For at bekræfte betalingsmetoden skal du sende et brev med teksten "Udtrækning til (dit kortnummer) er oprettet korrekt", send brevet til verifikationsafdelingens e-mail: kyc@gama.casino .
We have reviewed your situation and it has been decided to refund the full amount of deposits to your game balance.
At the moment your account has been unblocked to allow withdrawals, while the ability to play and make deposits has been restricted.
After a successful withdrawal, your account will be locked again.
We apologize for the inconvenience.
In order to withdraw funds, you will need to confirm your payment method, which you will use for withdrawal. To confirm the payment method, you need to send a letter with the text "Withdrawal to (your card number) is created correctly", send the letter to the verification department e-mail: kyc@gama.casino.
det er et forkert beløb, beløbet skal være 775e ikke 575e, kunne du tjekke det og rette det, hvis du tæller alle beløbene med, hvor der står transaktion vellykket visa/mc, vil beløbet være 775e.
mange tak!
GAMA CASINO! Thank you for your cooperation.
it is an incorrect amount, the amount should be 775e not 575e, could you check it and correct it, if you count all the amounts where it says transaction successful visa/mc, the amount will be 775e.
thanks a lot!
GAMA CASINO! Kiitos yhteistyöstä.
se on virheellinen summa summan kuuluisi olla 775e ei 575e voisitko tarkistaa sen ja korjata, jos lasket kaikki summat jossa lukee tapahtuma onnistunut visa/mc summaksi tulee 775e.
På dine skærmbilleder kan du kun se to indskud med en vellykket status, det er en overførsel på 150 euro og 200 euro. Resten af indbetalingerne har status som fejlagtig eller bonusindbetaling.
Du fik kun de penge tilbage, som du indsatte i vores casino, dette beløb beløb sig til 575 euro, som blev krediteret din spilsaldo til udbetaling. Som vi kan se, har du allerede med succes hævet pengene, og de burde allerede være modtaget af dig.
On your screenshots you can see only two deposits with a successful status, it is a transfer of 150 euros and 200 euros. The rest of the deposits have the status of erroneous or bonus deposit.
You were returned only the funds that you deposited in our casino, this amount amount amounted to 575, euros, which was credited to your game balance for withdrawal. As we can see, you have already successfully withdrawn the funds and they should have already been received by you.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal V, Casino.Guru
Dear Lola1556,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
