HjemKlagesagerGama Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter verifikation.

Gama Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Gama Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 10.06.2024 | Sag lukket : 27.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde indbetalt 100 euro, vundet 4000 euro og stod over for omfattende bekræftelsesanmodninger fra Gama Casino. Efter at have bekræftet kontoen annullerede kasinoet hans udbetaling og konfiskerede gevinsterne på grund af en påstået anden konto. Spilleren indrømmede at have åbnet en anden konto i 2023. Kasinoet bekræftede overtrædelsen af deres vilkår og betingelser og refunderede den oprindelige indbetaling. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har et problem med Gama Casino. Jeg indsatte 100 euro (ingen bonus) og vandt 4000 euro. Så startede chikanen; de anmodede om alle mulige data til verifikation på en måde, som jeg aldrig har oplevet med noget online casino før. Til sidst blev kontoen endelig verificeret, og jeg ville hæve, men et par timer senere blev hævningen annulleret på grund af en påstået anden konto, og pengene blev konfiskeret. Hjælp venligst, da jeg kan levere alle chatlogs og andre beviser, da jeg altid har taget skærmbilleder.




Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære tiga8544,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over at oprette flere konti på dette casino?
  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Hvornår oprettede du denne konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, mange tak for din indsats. Under min research opdagede jeg, at jeg faktisk åbnede en anden konto i dette casino i 2023 med en anden e-mailadresse. Er det tilladt at nægte mig gevinsten på grund af dette? Indbetaling var heller ikke noget problem.



Lg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også bemærket, at dette casino ikke ser ud til at have en gyldig licens fra Curacao Gaming Company, hvorfor vurderer du casinoet så højt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, tiga8544. Jeg vil gerne understrege, at åbning af flere konti i et kasino er forbudt af langt de fleste online gambling virksomheder. Dette casino er ikke en undtagelse ( T&Cs ):

4.5 Din konto skal være registreret i dit eget, korrekte navn og personlige oplysninger, og den skal kun udstedes én gang for dig og ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mailadresse, adgangsenhed eller ethvert miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og/eller konto i forbindelse med tjenesterne. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som er reelt ejet af dig i forhold til tjenesterne, skal være "duplikerede konti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). Hvis vi lukker en dubletkonto:
4.5.1 alle bonusser, gratis væddemål og gevinster optjent fra sådanne bonusser og gratis væddemål opnået ved brug af denne dubletkonto vil blive ugyldige og fortabes af dig;
4.5.2 vi kan, efter vores skøn, annullere alle gevinster og refundere alle indbetalinger (med fradrag af beløb vedrørende ugyldige gevinster) foretaget med hensyn til den dubletkonto og, i det omfang vi ikke inddriver dem fra den relevante dubletkonto, evt. beløb, der skal refunderes til os af dig i forbindelse med en dubletkonto, kan inddrives af os direkte fra enhver anden af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto); eller
4.5.3 vi kan efter vores eget skøn tillade, at brugen af dubletkontoen anses for at være gyldig, i hvilket tilfælde alle tab og indsatser placeret af eller for dig via dubletkontoen skal beholdes af os.


Da jeg forsøgte at oprette to konti med de samme legitimationsoplysninger, blev min anden konto straks lukket. Kan du venligst forklare, hvordan det lykkedes dig at oprette den anden konto?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Efter en yderligere kontrol af spilkontoen har vores sikkerhedsafdeling afsløret kendsgerningen om overtrædelse af reglerne, nemlig tilstedeværelsen af en dubletkonto, som blev blokeret på grund af spilafhængighed.


For vores del besluttede vi at blokere kontoen og tilbagebetale spilleren beløbet for indbetalingen, som han foretog på kontoen, i det øjeblik dette beløb blev hævet med succes til den metode, der er angivet af brugeren, hvorefter den oprettede konto blev blokeret på grund af spilafhængighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Efter en yderligere kontrol af spilkontoen har vores sikkerhedsafdeling afsløret kendsgerningen om overtrædelse af reglerne, nemlig tilstedeværelsen af en dubletkonto, som blev blokeret på grund af spilafhængighed.


For vores del besluttede vi at blokere kontoen og tilbagebetale spilleren beløbet for indbetalingen, som han foretog på kontoen, i det øjeblik dette beløb blev hævet med succes til den metode, der er angivet af brugeren, hvorefter den oprettede konto blev blokeret på grund af spilafhængighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej tiga8544

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere