Spilleren fra Portugal havde gennemført flere verifikationstrin for Gama Casino, men blev senere bedt om at give et billede af et bankkort, de aldrig havde brugt, da de kun havde indbetalt ved hjælp af Ethereum. Efter yderligere undersøgelser afklarede kasinoet, at spilleren kun behøvede at bekræfte deres cryptocurrency-pung via e-mail. Efter at have fulgt instruktionerne, hævede spilleren deres gevinster. Vi lukkede klagen som 'løst'.
Hej GuruCasino-agenter,
For at bekræfte min konto hos Gama Casino uploadede jeg forsiden og bagsiden af mit portugisiske stats-id, en selfie med ID'et og en regning til adressebekræftelse. Et par dage senere kontaktede jeg Gama Casino support for at tjekke status for min bekræftelse. De anmodede om et billede af mit bankkort, på trods af mit argument om, at jeg kun brugte Ethereum (crypto) til indbetalinger og aldrig et bankkort.
Gama Casino insisterer på, at udlevering af et bankkort er en del af deres bekræftelsesproces og kan til enhver tid anmodes om af deres sikkerhedsteam.
Jeg finder dette uacceptabelt, da jeg aldrig har brugt et bankkort af sikkerhedsmæssige årsager. Hvorfor skal jeg bekræfte det kort, jeg aldrig har brugt på casino!?
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Kære Pasta45MeaL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gama Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg er spiller i et par uger.
Jeg lavede en indbetaling på omkring 200 Euro ved hjælp af ETH (Etherium)
Jeg spillede kun slots
Jeg modtog matchbonus på mit indskud
Jeg videresendte dig e-mailen fra Gama casino
Tak for din mail.
Har du kontaktet casinoet og bedt om en forklaring, i betragtning af at du ikke har brugt et bankkort til indbetalinger? Er der nogen særlig grund til, at kasinoet insisterer på at fremlægge bevis på et bankkort?
Ja, jeg kontaktede casino via chat. Jeg fik at vide, at bankkort er en del af bekræftelsen, og det er ligegyldigt, om det blev brugt i kasinoet eller ej.
Hej!
Vi beklager virkelig situationen. I dit tilfælde har du virkelig ikke brug for kortbekræftelse, du skal kun bekræfte din cryptocurrency-pung via e-mail.
For at gøre dette skal du sende en e-mail med teksten "*Dit tegnebogsnummer* - tilbagetrækningen blev oprettet korrekt" til bekræftelsesmailen - kyc@gama.casino fra din kontomail.
Så snart du gør dette, bedes du kontakte vores chat og informere os om, at du har sendt et brev, der bekræfter betalingsmetoden. Så snart det er accepteret - vil du kunne trække dig tilbage.
Jeg bekræftede min kryptovaluta i chat. Foretog hævning af mine gevinster og venter nu på betalingen. Jeg blev betalt. Mange tak for hjælpen.
Kære Pasta45MeaL,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Gama Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
