Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, da de kun modtog en delvis betaling på 185 euro på trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter til KYC. Support fortsatte med at anmode om alternative metoder eller citerede tekniske problemer, hvilket førte til omkring 30 forsøg på tilbagetrækning. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende opfølgning på spørgsmålet.
Kasinoet betaler ikke min hævning. I chatsupport beder de mig altid om at bruge en anden metode eller siger, at det er et teknisk problem. Jeg har prøvet 30 gange og sendt alle nødvendige dokumenter til KYC. Kasinoet betalte 185 euro af min hævning, men det er det.
Kære emeeme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej med dig,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at dit nuværende loyalitetsniveau er niveau 1. Ifølge vores udbetalingspolitik er spillere med dette niveau begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på €185 pr. dag.
Hvis du ønsker at øge din udbetalingsgrænse, opfordrer vi dig til at forblive aktiv på din konto. Dit loyalitetsniveau vil automatisk stige med konsekvent aktivitet.
Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. 
Tak for svaret til Gama Casino-repræsentanten.
Kære emeeme,
Hej, jeg vidste det ikke engang. Det er utroligt, at sagen ikke blev annonceret i live chatten, selvom jeg har haft mindst 30 samtaler om det med din støtte der. Jeg har lige forsøgt at hæve penge med et beløb på €185, men det er ikke muligt, fordi jeg får en "fejl" igen, når jeg forsøger at hæve penge. Kasinoet har også fjernet metoden "instant banking". Det er den metode jeg har brugt til at indbetale og som ifølge casinoet er den eneste metode jeg kan bruge til at hæve pengene.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden i forbindelse med din tilbagetrækning. Desværre måtte vi midlertidigt deaktivere denne tilbagetrækningsmetode på grund af tekniske problemer.
Vi har bemærket, at du tidligere har forsøgt at indsende en anmodning om tilbagetrækning til Skrill. Du er velkommen til at oprette en ny anmodning ved hjælp af Skrill, og vi vil behandle den for dig med det samme.
Tak for din forståelse. Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er vi her for at hjælpe.
Hej, Hurtig overførsel og Skrill-muligheder virker heller ikke. Hver gang jeg får "Error" på min skærm.
Giv venligst et skærmbillede af den fejl, du oplever, når du opretter en Skrill-ordre
Tak til begge parter for jeres input.
Kære emeeme,
Del venligst skærmbilleder, der illustrerer den situation, du står over for her.
På forhånd tak for dit svar.
Hej, jeg kan ikke uploade billeder til denne chat.
Du kan dele relevante skærmbilleder til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Du kan sende skærmbilleder til vores e-mail
skærmbillede fra afspilleren:
Vi er glade for at kunne informere dig om, at udbetalinger via bankoverførsel nu er tilgængelige igen, da den tekniske vedligeholdelse er blevet gennemført. Du er velkommen til at indsende en anmodning om tilbagetrækning ved hjælp af denne metode, og vi vil behandle den med det samme.
Tak for opdateringen fra Gama Casino-repræsentanten.
Kære emeeme,
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej, dit websted er nede, og tilbagetrækningsmuligheden er forsvundet fra dit websted.
Vi kan se, at vores hjemmeside fungerer korrekt, og udbetalinger bør være tilgængelige for dig. Derudover ser det ud til, at din tilbagetrækning den 19. december var vellykket.
Kan du venligst forklare de vanskeligheder, du oplever i øjeblikket? Hvis det er muligt, så giv venligst et skærmbillede for yderligere afklaring.
Tak for dit samarbejde, og vi er her for at hjælpe dig.
Kære emeeme,
Det er de ikke, jeg har modtaget én betaling på 150e i den sidste uge. Hjemmesiden fungerer dårligt og annullerer min tilbagetrækning.
Kære kunde,
Vi beklager ulejligheden.
Der er i øjeblikket tekniske problemer med betalingssystemet. Mens vi arbejder på at løse problemet, kan du så prøve at oprette en udbetalingsanmodning ved hjælp af Skrill, hvis det er muligt?
Med hensyn til hjemmesidens funktionalitet, hvis du kunne give en skærmoptagelse eller skærmbilleder af problemet, ville det i høj grad hjælpe os med at undersøge sagen i detaljer.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Kære emeeme,
Fortæl mig venligst, om forslagene fra casinorepræsentanten virkede for dig, og om det lykkedes dig at trække dig eller ej.
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
