Spilleren fra Ontario havde problemer med at bekræfte sin konto for at hæve sine gevinster på $3800. På trods af at de brugte to timer på kundesupport, insisterede kasinoet på et umuligt krav om at levere et kontoudtog fra Interac, som ikke udstedte sådanne dokumenter. Efter yderligere kommunikation og yderligere kontrolbestræbelser blev kontoen endelig verificeret, og tilbagetrækningen blev modtaget. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Hej
Jeg havde vundet $3800, og jeg kæmper for at bekræfte min konto for at kunne hæve.
Jeg var i chat i 2 hele timer med deres kundesupport for at bekræfte min konto, men uden held. Jeg brugte Interac til at indbetale, så jeg fik at vide, at jeg skulle uploade "et kontoudtog fra Interac, som indeholder mine oplysninger". Jeg fortalte casinoet, at det var umuligt, fordi interac er en betalingsudbyder, der ikke har konti eller kontoudtog, og jeg kontaktede endda Interac for at bekræfte dette faktum. Jeg har allerede givet casinoet betalingskvitteringen fra interac, som inkluderer min betaling, men tilsyneladende insisterede kasinoet stadig på, at jeg skulle fremlægge det umulige dokument, før min konto kan verificeres. Det her er fuldstændig latterligt...
Kære Thepwner001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
"Kontoudtoget fra Interac" er i øjeblikket, hvad de beder om lige nu, men jeg ved ikke, om de vil bede om mere BS senere for at udsætte.
Jeg har uploadet mine id'er, bevis på adresse og selfie. De blev alle godkendt.
Hej, nedenfor er min chat med deres support i rækkefølge.
Jeg vedhæfter mere screenshot af min chat med deres support.
Jeg vedhæfter udvidelsen af chatposten fra ovenstående indlæg.
Jeg har brugt yderligere 4 timer i dag på at håndtere denne BS i chat, og de sagde endelig, at jeg kan hæve penge, som du kan se på det sidste skærmbillede.
Så jeg gik videre og anmodede om en tilbagetrækning, og det blev AFVISET igen på grund af verifikationsproblem...
De ved ikke engang, hvad de laver...
Kære kunde,
Vi beklager oprigtigt, at denne situation er opstået og beklager ulejligheden. Din tilbagetrækning blev desværre annulleret på grund af et teknisk problem.
På dette tidspunkt kan du indsende en ny udbetalingsanmodning for et beløb på op til 1800 CAD. Hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam - vi er altid her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Gama Casino Team
Hej alle sammen
Tak for din hjælp. Kontoen er endelig verificeret, og udbetalingen er modtaget.
Kære Thepwner001,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
