Gamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster konfiskeres.

Den 10. juni, for omkring 2-3 måneder siden, indsatte jeg $500usd på gamba.com, eller faktisk for at være mere præcis var det et tip fra en nær ven, og efter at have vundet 1k+ på keno lavede jeg et mentalt superkøb( mentale spins $0,80 usd pr. spin) for $800 usd og ramte en maksimal gevinst på 66666x for $53332,8 usd, hvilket bringer min samlede saldo til $54954,15, så da det var en stor gevinst, sendte jeg straks en udbetalingsanmodning på $54,942,90, som jeg vil vedhæfte. Så meget hurtigt så jeg, at det var blevet markeret til manuel gennemgang, hvilket ikke er overraskende, da det er et stort beløb, og næste ting var support informerede mig om, at jeg er nødt til at KYC, før tilbagetrækningen kan behandles, så det er ikke noget problem, jeg indsendte KYC, og den næste ting, de fortalte mig, var, at de vil returnere mig indbetalingsbeløbet på 500 usd først, mens de undersøger berettigelsen af væddemålet. Det var her, det blev en smule bekymrende for mig, da jeg ved, at Gamba er et nyt casino, føltes som om de måske prøvede at presse sig ud af at udbetale dette, men jeg var overbevist om ikke at gøre noget forkert og ikke overtræde nogen servicevilkår så jeg ventede bare på, at de gennemførte undersøgelser. Så de nåede til den konklusion, at jeg overtrådte deres servicevilkår efter at have søgt tilsyn fra udbyderen, idet overtrædelsen var, at de hævder, at jeg spillede fra en begrænset jurisdiktion. Så her er sagen, jeg er født og er statsborger i Singapore, hvilket er den identifikation, jeg indsendte til KYC med, og ja, Singapore er en begrænset region for Gamba eller No Limit City (udbyderen af spilleautomaten) Jeg er ikke sikker på hvilken , men online gambling er ulovligt i Singapore, så jeg ville alligevel ikke have været i stand til at spille. Jeg er permanent bosat i Thailand og har været det i mere end et år, og er ikke engang vendt tilbage til Singapore i hele den tid. Selvfølgelig ville jeg spørge mig til KYC, min første tanke ville ikke være regionale problemer, så jeg svarede Gamba, efter at de fortalte mig om krænkelsen for at forklare min situation, som jeg er sikker på ikke har nogen problemer, da Shuffle lyttede til min forklaring af mit land. bopæl og fødsel er forskellige, hvilket er helt acceptabelt, så længe jeg indsender det relevante bevis for bopæl. Gamba reagerede ikke på min forklaring og har siden da været helt stille på trods af adskillige veje, jeg har gået igennem for at få min tilbagetrækning. Indtil i dag fortalte en ven mig, at casinoguru muligvis kunne gøre noget for mig og foreslog, at jeg indgav en klage her. Jeg er meget sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen servicevilkår, vandt retfærdigt og derfor med rette fortjener at få udbetalt mine gevinster. Det er en meget beskidt taktik for Gamba at bruge for at undgå en stor udbetaling, og desværre for dem er det ikke en, der gælder i mit tilfælde på nogen måde. Åh glemte at nævne, at de forbød min konto efter det, hvilket efterlader mig ude af stand til at kommunikere med support, og ejeren nægter at svare mig på telegram, og flere andre, der har forsøgt at hjælpe mig, har heller ikke modtaget noget svar.

Kære hoehenghub888,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

1. Har din ven sendt dig tippen på $500 fra sin Gamba-konto og brugt "tip"-funktionen, der er tilgængelig i casinoprofilen?
2. Kan du venligst angive, om du nogensinde har besøgt casinoets hjemmeside fra Singapore?
3. Har du givet alle dine nøjagtige identitetsoplysninger, der matcher dine identitetsdokumenter? Hvilket land indtastede du som din bopæl i din casinoprofil?
4. Har du indsendt din korrekte fødselsdato til casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

1. Har din ven sendt dig drikkepenge på $500 fra sin Gamba-konto og brugt "tip"-funktionen, der er tilgængelig i casinoprofilen?

Ja, han sendte mig tippen på $500 fra sin Gamba-konto ved hjælp af deres tipfunktion, som Gamba også genkendte som en indbetaling fra mig, da de har returneret mig indbetalingen.

2. Kan du venligst angive, om du nogensinde har besøgt kasinoets hjemmeside fra Singapore?

Nej, jeg har ikke været tilbage til Singapore siden slutningen af 2022. Jeg planlægger heller ikke at vende tilbage inden for en overskuelig fremtid, hvilket gør det latterligt, hvorfor det kan bruges som en grund til ikke at betale mig ud.

3. Har du givet alle dine nøjagtige identitetsoplysninger, der matcher dine identitetsdokumenter? Hvilket land indtastede du som din bopæl i din casinoprofil?

Ja, jeg har givet alle oplysningerne 100 % nøjagtigt. 50k er ikke et lille beløb, så da de bad om KYC, gjorde jeg det hurtigt, men sørgede for, at alt var i orden. Gamba kræver ikke KYC, hvis du tjekker deres hjemmeside på indstillings- eller profilsiden, er der faktisk ingen steder på hjemmesiden overhovedet for en bruger at verificere/kyc, se på sin bekræftelsesstatus eller endda angive et bopælsland/land generelt. Det er grunden til, at dette spørgsmål er så vanskeligt, at de bad mig om KYC for første gang via support, da jeg forsøgte at trække mig tilbage, og så da jeg ønskede at afklare detaljerne i min bekræftelse, stenede de bare og nægtede at lytte eller diskutere noget yderligere .

4. Har du indsendt din korrekte fødselsdato til casinoet?

Som jeg nævnte, har Gamba ingen steder på sin hjemmeside, hvor en bruger kan angive personlige oplysninger, så første gang jeg indsendte min fødselsdato var under KYC for tilbagetrækningen, men ja, jeg indsendte den korrekte fødselsdato, som kan ses på identifikationen dokumenter jeg har indsendt.

Åh, lad mig præcisere, at kun gevinsterne fra Mental max-gevinsten ikke blev udbetalt. Jeg nævnte, at Gamba tillod mig at trække det indledende depositum/tip på $500, dette var sammen med de omkring $1000+, jeg vandt fra deres originale spil, dette blev faktisk gjort efter noget tøven, og de mistede kun mine gevinster på $50k+ fra Mental. Det samlede udbetalingsbeløb, der oprindeligt blev anmodet om, var $54.942,90, som jeg viste i udbetalingsskærmbilledet, så det nuværende beløb, der er tilbage til mig, er minus $500 indbetalingen og 1k+ fra deres originale spil. Jeg er ikke sikker på, hvad det nøjagtige beløb er, da de har forbudt min Gamba-konto, så jeg kan ikke tjekke lige nu, så jeg bliver nødt til at få dem til at afklare det nøjagtige tal vedrørende dette, men det er sikkert over $50k.

Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Viser dine dokumenter Singapore som dit bopælsland? Har du nogen officielle dokumenter, der beviser, at du har boet i Thailand i de sidste to år? Har du brugt en VPN eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Ok, jeg har sendt dig de dokumenter, jeg brugte til KYC med Gamba.

Nej, ingen af dokumenterne angiver overhovedet mit bopælsland. Det gør disse dokumenter generelt ikke. Og ja, jeg har også sendt dig en kopi af min wifi-regning, hvilket beviser, at jeg er bosat i Thailand i lang tid. Jeg kan ikke specifikt huske at bruge en VPN til at få adgang til Gamba, da der ikke var et behov for det, så det tror jeg ikke, og jeg nævnte for at støtte, at de skulle kunne se min placering/IP som Thailand, og jeg tror de er i stand til at skelne, om det er en VPN eller en rigtig IP, så jeg fortalte dem, at de burde være i stand til at verificere lige der og da, at jeg faktisk har adgang til Gamba fra en thailandsk IP, der ikke er en VPN.

Tak for dokumenterne. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du videresende mig al kommunikation (e-mails, skærmbilleder, chatudskrifter) mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dit problem på veronika.l@casino.guru .

Jeg har sendt dig en e-mail med det, jeg nåede at tage skærmbilleder af, før min konto blev forbudt mellem mig og live support samt e-mails fra Gamba.

Mange tak, hoehenghub888, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.