Gamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster konfiskeres.

Den 10. juni, for omkring 2-3 måneder siden, indsatte jeg $500usd på gamba.com, eller faktisk for at være mere præcis var det et tip fra en nær ven, og efter at have vundet 1k+ på keno lavede jeg et mentalt superkøb( mentale spins $0,80 usd pr. spin) for $800 usd og ramte en maksimal gevinst på 66666x for $53332,8 usd, hvilket bringer min samlede saldo til $54954,15, så da det var en stor gevinst, sendte jeg straks en udbetalingsanmodning på $54,942,90, som jeg vil vedhæfte. Så meget hurtigt så jeg, at det var blevet markeret til manuel gennemgang, hvilket ikke er overraskende, da det er et stort beløb, og næste ting var support informerede mig om, at jeg er nødt til at KYC, før tilbagetrækningen kan behandles, så det er ikke noget problem, jeg indsendte KYC, og den næste ting, de fortalte mig, var, at de vil returnere mig indbetalingsbeløbet på 500 usd først, mens de undersøger berettigelsen af væddemålet. Det var her, det blev en smule bekymrende for mig, da jeg ved, at Gamba er et nyt casino, føltes som om de måske prøvede at presse sig ud af at udbetale dette, men jeg var overbevist om ikke at gøre noget forkert og ikke overtræde nogen servicevilkår så jeg ventede bare på, at de gennemførte undersøgelser. Så de nåede til den konklusion, at jeg overtrådte deres servicevilkår efter at have søgt tilsyn fra udbyderen, idet overtrædelsen var, at de hævder, at jeg spillede fra en begrænset jurisdiktion. Så her er sagen, jeg er født og er statsborger i Singapore, hvilket er den identifikation, jeg indsendte til KYC med, og ja, Singapore er en begrænset region for Gamba eller No Limit City (udbyderen af spilleautomaten) Jeg er ikke sikker på hvilken , men online gambling er ulovligt i Singapore, så jeg ville alligevel ikke have været i stand til at spille. Jeg er permanent bosat i Thailand og har været det i mere end et år, og er ikke engang vendt tilbage til Singapore i hele den tid. Selvfølgelig ville jeg spørge mig til KYC, min første tanke ville ikke være regionale problemer, så jeg svarede Gamba, efter at de fortalte mig om krænkelsen for at forklare min situation, som jeg er sikker på ikke har nogen problemer, da Shuffle lyttede til min forklaring af mit land. bopæl og fødsel er forskellige, hvilket er helt acceptabelt, så længe jeg indsender det relevante bevis for bopæl. Gamba reagerede ikke på min forklaring og har siden da været helt stille på trods af adskillige veje, jeg har gået igennem for at få min tilbagetrækning. Indtil i dag fortalte en ven mig, at casinoguru muligvis kunne gøre noget for mig og foreslog, at jeg indgav en klage her. Jeg er meget sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen servicevilkår, vandt retfærdigt og derfor med rette fortjener at få udbetalt mine gevinster. Det er en meget beskidt taktik for Gamba at bruge for at undgå en stor udbetaling, og desværre for dem er det ikke en, der gælder i mit tilfælde på nogen måde. Åh glemte at nævne, at de forbød min konto efter det, hvilket efterlader mig ude af stand til at kommunikere med support, og ejeren nægter at svare mig på telegram, og flere andre, der har forsøgt at hjælpe mig, har heller ikke modtaget noget svar.

Kære hoehenghub888,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

1. Har din ven sendt dig tippen på $500 fra sin Gamba-konto og brugt "tip"-funktionen, der er tilgængelig i casinoprofilen?
2. Kan du venligst angive, om du nogensinde har besøgt casinoets hjemmeside fra Singapore?
3. Har du givet alle dine nøjagtige identitetsoplysninger, der matcher dine identitetsdokumenter? Hvilket land indtastede du som din bopæl i din casinoprofil?
4. Har du indsendt din korrekte fødselsdato til casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

1. Har din ven sendt dig drikkepenge på $500 fra sin Gamba-konto og brugt "tip"-funktionen, der er tilgængelig i casinoprofilen?

Ja, han sendte mig tippen på $500 fra sin Gamba-konto ved hjælp af deres tipfunktion, som Gamba også genkendte som en indbetaling fra mig, da de har returneret mig indbetalingen.

2. Kan du venligst angive, om du nogensinde har besøgt kasinoets hjemmeside fra Singapore?

Nej, jeg har ikke været tilbage til Singapore siden slutningen af 2022. Jeg planlægger heller ikke at vende tilbage inden for en overskuelig fremtid, hvilket gør det latterligt, hvorfor det kan bruges som en grund til ikke at betale mig ud.

3. Har du givet alle dine nøjagtige identitetsoplysninger, der matcher dine identitetsdokumenter? Hvilket land indtastede du som din bopæl i din casinoprofil?

Ja, jeg har givet alle oplysningerne 100 % nøjagtigt. 50k er ikke et lille beløb, så da de bad om KYC, gjorde jeg det hurtigt, men sørgede for, at alt var i orden. Gamba kræver ikke KYC, hvis du tjekker deres hjemmeside på indstillings- eller profilsiden, er der faktisk ingen steder på hjemmesiden overhovedet for en bruger at verificere/kyc, se på sin bekræftelsesstatus eller endda angive et bopælsland/land generelt. Det er grunden til, at dette spørgsmål er så vanskeligt, at de bad mig om KYC for første gang via support, da jeg forsøgte at trække mig tilbage, og så da jeg ønskede at afklare detaljerne i min bekræftelse, stenede de bare og nægtede at lytte eller diskutere noget yderligere .

4. Har du indsendt din korrekte fødselsdato til casinoet?

Som jeg nævnte, har Gamba ingen steder på sin hjemmeside, hvor en bruger kan angive personlige oplysninger, så første gang jeg indsendte min fødselsdato var under KYC for tilbagetrækningen, men ja, jeg indsendte den korrekte fødselsdato, som kan ses på identifikationen dokumenter jeg har indsendt.

Åh, lad mig præcisere, at kun gevinsterne fra Mental max-gevinsten ikke blev udbetalt. Jeg nævnte, at Gamba tillod mig at trække det indledende depositum/tip på $500, dette var sammen med de omkring $1000+, jeg vandt fra deres originale spil, dette blev faktisk gjort efter noget tøven, og de mistede kun mine gevinster på $50k+ fra Mental. Det samlede udbetalingsbeløb, der oprindeligt blev anmodet om, var $54.942,90, som jeg viste i udbetalingsskærmbilledet, så det nuværende beløb, der er tilbage til mig, er minus $500 indbetalingen og 1k+ fra deres originale spil. Jeg er ikke sikker på, hvad det nøjagtige beløb er, da de har forbudt min Gamba-konto, så jeg kan ikke tjekke lige nu, så jeg bliver nødt til at få dem til at afklare det nøjagtige tal vedrørende dette, men det er sikkert over $50k.

Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Viser dine dokumenter Singapore som dit bopælsland? Har du nogen officielle dokumenter, der beviser, at du har boet i Thailand i de sidste to år? Har du brugt en VPN eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Ok, jeg har sendt dig de dokumenter, jeg brugte til KYC med Gamba.

Nej, ingen af dokumenterne angiver overhovedet mit bopælsland. Det gør disse dokumenter generelt ikke. Og ja, jeg har også sendt dig en kopi af min wifi-regning, hvilket beviser, at jeg er bosat i Thailand i lang tid. Jeg kan ikke specifikt huske at bruge en VPN til at få adgang til Gamba, da der ikke var et behov for det, så det tror jeg ikke, og jeg nævnte for at støtte, at de skulle kunne se min placering/IP som Thailand, og jeg tror de er i stand til at skelne, om det er en VPN eller en rigtig IP, så jeg fortalte dem, at de burde være i stand til at verificere lige der og da, at jeg faktisk har adgang til Gamba fra en thailandsk IP, der ikke er en VPN.

Tak for dokumenterne. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du videresende mig al kommunikation (e-mails, skærmbilleder, chatudskrifter) mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dit problem på veronika.l@casino.guru .

Jeg har sendt dig en e-mail med det, jeg nåede at tage skærmbilleder af, før min konto blev forbudt mellem mig og live support samt e-mails fra Gamba.

Mange tak, hoehenghub888, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej hoehenghub888,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, uden noget officielt dokument, der kunne bevise din langtidsophold i Thailand, vil vores evne til at hjælpe meget begrænset, fordi det faktisk er spillerens ansvar at bevise, at de ikke er fra en begrænset land. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan være behjælpelig.

Vi vil gerne invitere Gamba Casino til at deltage i samtalen.

Kære Gamba Casino,

Kan du give en afklaring på årsagen til, at spillerens bredbåndsregning ikke accepteres som bevis for bopæl? Hvilke alternative dokumenter ville være acceptable for spilleren at indsende? Har du desuden overvejet muligheden for at foretage et videoverifikationsopkald for at bekræfte spillerens bopæl i Thailand?

Beklager, kan jeg præcisere, at det er Thailand ikke Vietnam, og jeg er i stand til at producere først var wifi-regningen, da det kun er logisk, at en person, der er i stand til at abonnere på en langsigtet wifi-abonnement på 1-2 år, helt sikkert skal have stedet af installation som en permanent bolig, og går længere end det, er jeg i stand til at fremstille en lejekontrakt for min langtidslejekontrakt på minimum 1 år her, hvilket jeg mener er to meget stærke beviser på at bo her i Thailand, da det ikke ville være muligt at fremskaffe disse dokumenter uden at gøre det. Jeg forstår også, at det er mit ansvar at bevise mit opholdssted, og det var derfor de muligheder, jeg tog op på eget initiativ, som var de bedste, så vidt jeg ved, men jeg er bestemt åben for alle andre anmodninger eller forslag. casino har og gjort det meget klart fra begyndelsen, at jeg vil være fuldt samarbejdsvillig, men jeg har ikke engang modtaget et svar, så jeg føler bestemt, at jeg har gjort mit for at bevise min bopæl eller prøve at løse enhver tvivl, som casinoet havde, men de har ikke været samarbejdsvillige i det mindste for deres vedkommende. En videobekræftelse er også en meget god idé, jeg er i stand til at gøre det på ethvert givet tidspunkt, selv lige nu, og jeg er i stand til at gøre eller vise hvad som helst for at bevise, hvad jeg har brug for, og ikke kun, at andre forslag, jeg er åben til også, men da Gamba forblev fuldstændig tavs, har det ikke været nogen mening med mine initiativer at forsøge at løse noget hidtil. Så hvordan ville det være muligt for mig at udføre mit ansvar, som jeg har gjort mit bedste, når casinoet slet ikke er villig til at samarbejde. Det er meget tydeligt, at jeg ikke har noget at skjule, da jeg er meget sikker på, at jeg ikke har gjort noget forkert og er villig til at gå til slutningen og gøre hvad som helst for at bevise, så mens Gamba indtil nu har forholdt sig tavs, tror jeg bare at se på situationen som dette kan det allerede ses, hvilket parti her har manglerne.

Kære Casino Guru Team,

Tak for din henvendelse angående klagen indgivet af LimLim (spiller-id: LimLim, e-mail: tygatruman@gmail.com ). Vi sætter pris på din indsats for at formidle denne sag og er forpligtet til at give en klar og detaljeret forklaring på vores handlinger.

Baggrundsoplysninger:

1. Kontoaktivitet:
2. For cirka tre måneder siden modtog spilleren "LimLim" et $500 tip fra en anden Gamba Casino-spiller ved at bruge vores platforms tipfunktion.
3. Det er bemærkelsesværdigt, at "LimLim" ikke foretog nogen personlige indbetalinger på deres konto.
4. Efter at have modtaget tippet, engagerede spilleren sig i vores Gamba Originals-spil og optjente gevinster.
5. Efterfølgende spillede "LimLim" "Mental", et slotspil leveret af NoLimit City, og opnåede en maksimal gevinst, hvilket bragte deres saldo til over $50.000.
6. Kontoen var mindre end en time gammel, da denne betydelige sejr fandt sted.

1. Indledende bekymringer:
2. Kombinationen af en ekstremt ny konto, ingen personlige indbetalinger og en stor gevinst rejste øjeblikkeligt røde flag for potentiel svigagtig aktivitet eller overtrædelser af vores servicevilkår.
3. Vi iværksatte en standardundersøgelse af kontoen for at sikre overholdelse af vores politikker og for at beskytte vores platforms integritet.

Undersøgelsesresultater:

1. KYC-bekræftelse:
2. Vi anmodede om KYC-dokumentation for at bekræfte spillerens identitet og bopæl.
3. Dokumenterne leveret af "LimLim" omfattede:
4. Et Singaporeansk statsudstedt ID med en Singapore-adresse.
5. Kontoudtog fra en bankfilial i Singapore.
6. En regning fra et firma, der opererer i Singapore.
7. Bankens adresse er 4 minutters kørsel fra spillerens singaporeanske boligadresse på hans ID-kort.
8. Alle indsendte dokumenter indikerer, at spilleren er bosiddende i Singapore.

1. IP-adresseanalyse:
2. Spillerens IP-logs viste uoverensstemmelser og hyppige ændringer, hvilket tyder på brugen af VPN'er eller IP-maskeringsteknikker.
3. Spilleren, der sendte $500-tipset, udviser hovedsageligt IP-aktivitet fra Singapore, med lignende mønstre af IP-udsving fra forskellige lokationer.
4. I betragtning af uoverensstemmelserne i IP-data og de leverede KYC-dokumenter, kan vi ikke acceptere kravet om ophold i Thailand.

Relevante vilkår og betingelser:

I henhold til vores servicevilkår, som alle spillere accepterer ved registrering:

1. Afsnit 5.1.2 – Jurisdiktionsoverholdelse:
2. e) Din adgang til og brug af Gamba.com er fra en jurisdiktion, hvor sådanne aktiviteter er lovlige.
3. f) Du vil afholde dig fra at bruge vores tjenester i enhver jurisdiktion, hvor væddemål eller hasardspil er forbudt.
4. g) Du accepterer og anerkender, at Gamba forbeholder sig retten til at opdage og forhindre brugen af forbudte teknikker, herunder, men ikke begrænset til, registrering af svigagtige transaktioner, automatiseret registrering og tilmelding, gameplay og skærmoptagelsesteknikker. Disse trin kan omfatte, men er ikke begrænset til, undersøgelse af din enheds egenskaber, påvisning af geo-placering og IP-maskering og transaktioner og blockchain-analyse.
5. i) Du anerkender, at tredjeparts spiludbydere på Gamba.com opererer under deres egne geo-begrænsninger, som du også er forpligtet til at overholde. Adgang til spil fra udbydere i jurisdiktioner, hvor de er begrænset, kan resultere i tilbageførsel af gevinster og yderligere bøder.
6. j) I tilfælde af at Gamba identificerer din konto som opererer fra en begrænset jurisdiktion, anerkender du, at Gamba forbeholder sig retten til at suspendere din adgang, tilbageholde gevinster eller lukke din konto i overensstemmelse med gældende love og aftaler.

1. Afsnit 8.6 – Efterforskningsrettigheder:
2. 8.6.1 Kontoundersøgelse: Gamba forbeholder sig retten til at undersøge din konto og dine spilaktiviteter. Hvis der er rimelig mistanke om overtrædelse af vilkår eller ulovlig aktivitet, kan vi forsinke eller afvise yderligere transaktioner, mens undersøgelser udføres.

Foretaget handlinger:

1. Tilbageholdelse af gevinster:
2. Baseret på beviserne konkluderede vi, at "LimLim" fik adgang til vores platform fra Singapore, en begrænset jurisdiktion.
3. Derfor, og i overensstemmelse med vores servicevilkår og forpligtelser over for vores spiludbydere, tilbageholdt vi gevinsterne fra NoLimit City-spillet "Mental".
4. Kontolukning:
5. På grund af overtrædelsen af vores betingelser for overholdelse af jurisdiktion, fortsatte vi med at lukke spillerens konto.
6. Returnering af midler og originale gevinster:
7. Vi tillod spilleren at hæve ca. $4.000, hvilket repræsenterede det indledende modtagne tip og gevinster fra Gamba Originals.

Konklusion:

Vores beslutning er baseret på væsentlige beviser og er i nøje overensstemmelse med vores servicevilkår og juridiske forpligtelser. Spillerens KYC-dokumenter, IP-adresseregistreringer og transaktionshistorik peger alle på bopæl og aktivitet i Singapore, en jurisdiktion, hvor vores tjenester er begrænset.

Skulle du have brug for yderligere information eller afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Kære hoehenghub888,

Beklager fejlen, jeg har rettet mit tidligere svar.

Kære Gamba Casino team,

Tak for de detaljerede oplysninger. Send venligst dokumentationen for ovenstående til mig på michal.k@casino.guru

Hej, understøttende beviser er blevet sendt.

Kære Gamba Casino team,

Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.

Kære hoehenghub888,

Jeg beder dig venligst sende mig alle de dokumenter, du besidder, som kan bekræfte din bopæl i Thailand samt fotografier af din bolig, det omkringliggende område og en selfie med gadenavnet på din nuværende bolig. Hvis det er muligt, ville en kort video være endnu mere nyttig. Du kan sende disse oplysninger til michal.k@casino.guru eller upload det til en platform, hvorfra jeg nemt kan downloade det. Tak for dit samarbejde.

Hej hoehenghub888

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, undskyld det sene svar, da jeg blev ved med at glemme at tage en video og det hele. Jeg nåede hjem sent lige nu og huskede at tage videoen, så her kommer du https://streamable.com/e/jws1ww jeg kan ikke indlejre den i indlægget ved ikke hvorfor, hvad angår andre dokumenter end wifi-regning og lejekontrakt, hvad ellers ville være ideelt? Jeg har allerede sendt, hvad jeg kan komme i tanke om, men hvis du har noget mere specifikt, så lad mig det vide, jeg sender det med det samme

Kære hoehenghub888,

Tak for videoen; det opfylder dog ikke min anmodning. Optag venligst videoen i dagslys, der viser din lejlighed eller lejlighed, hvor du bor, og hvordan du går ud af bygningen, samt optag det omkringliggende område i dagslys. Sørg for, at videoen er tydelig. Har du desuden et visum, arbejdstilladelse, midlertidig opholdstilladelse, arbejdskontrakt eller ethvert andet dokument i dit navn, der kan bevise dit langvarige ophold i Thailand? Hvis ja, så send det gerne til mig. Tag også en selfie af dig med dit ID eller pas tæt på dit ansigt foran den bygning, hvor du bor. Sørg for, at billedet er tydeligt, og at detaljerne i dit ID eller pas er tydeligt synlige.

Hej, undskyld forsinkelsen, da jeg har været syg den sidste uge, så vil gerne undskylde forsinkelsen og bede om forlængelse, men jeg går ned og tager videoen og det hele senere begge veje inden tiden udløber så ingen bekymringer.

Kære hoehenghub888,

Tak for videoerne, men jeg har stadig ikke modtaget de yderligere dokumenter, jeg bad om. Har du et visum, arbejdstilladelse, midlertidig opholdstilladelse, arbejdskontrakt eller ethvert andet dokument i dit navn, der kan bevise dit langvarige ophold i Thailand? Hvis ja, så send det gerne til mig.

https://file.io/mJWe3WeHxyy4

Er det ok? Jeg indsendte lejekontrakt, wifi-regning, hvis du vil, kan jeg video mit pas ind og ud stempler ud over disse, jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan vise dig, lad mig det vide

Kan jeg også forhøre mig om, hvor længe jeg kan forvente at modtage midlerne, eller hvor længe der skal løses, da dette problem har trukket ud siden juni, det er omkring 4 måneder nu, hvis du har brug for videoen af mit pas, så lad mig det vide, at jeg gerne samarbejde på nogen måde, hvis det er med til at fremskynde processen, tak

Kære hoehenghub888,

Jeg har lige haft mulighed for at gennemgå dine svar i dag, men desværre ser det ud til, at de uploadede filer allerede er blevet slettet. Jeg går ud fra, at de ikke er store, så send dem gerne til mig kl michal.k@casino.guru

Bortset fra disse dokumenter, har du et visum, arbejdstilladelse, midlertidig opholdstilladelse, arbejdskontrakt eller ethvert andet dokument i dit navn, som kan bevise dit langvarige ophold i Thailand? Kan du også venligst bekræfte, hvad du laver til livets ophold? Hvad fungerer typisk som din primære indtægtskilde?

Hej

Det dokument, jeg indsendte, er et officielt regeringsdokument kaldet TM-30, som viser bevis for bopæl her, og at jeg er på studievisum, så jeg synes, det burde være tilstrækkeligt ikke? Jeg har indsendt en del andre dokumenter, og hvis du har brug for det, kan jeg filme mine passider eller noget, bare lad mig vide, hvis jeg kan gøre noget for at hjælpe med at fremskynde processen. Håber virkelig, at tingene kan gå hurtigt nu, og at vi snart kan nå til en konklusion. Og for at besvare dit spørgsmål, er min primære indtægtskilde nu e-handel, da jeg er selvstændig og stadig har til hensigt at fortsætte med at studere, så netop det lige nu og de midler, min familie giver mig adgang til.

Kære hoehenghub888,

Tak for at dele beviserne. Jeg vil fortsætte med diskussioner med casinoteamet for at udforske potentielle skridt hen imod en gunstig løsning. Jeg håber at give opdateringer på en rimelig og rettidig måde

Kære Gamba Casino team,

Jeg har kontaktet via e-mail og ser frem til dit svar.

Svarede til Michal via e-mail!

Tak for din e-mail, Gamba Casino-teamet.

Kære hoehenghub888,

Jeg har sendt dig en e-mail og afventer dit svar.

Jeg har svaret på din e-mail, Michal. Jeg håber snart at se et svar, der fører til en positiv løsning for alle parter i min indbakke.

Tak for din e-mail, hoehenghub888.

Kære Gamba Casino team,

Jeg har kontaktet via e-mail med yderligere detaljer og mulige næste skridt, og jeg ser frem til din feedback om sagen.

Hej! Svarede via e-mail.

Tak for din e-mail, Gamba Casino-teamet.

Kære hoehenghub888,

Jeg har sendt en e-mail med yderligere detaljer og potentiel konsensus, og jeg afventer dine tanker om dette.

Hej hoehenghub888

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Beklager, jeg har haft travlt, da jeg bruger midlerne til at fortsætte min uddannelse, alligevel modtog jeg kun $6.500, skulle det ikke være $6.500 oven i de oprindelige $5000, der blev tilbudt?

Kære hoehenghub888,

Hvis du vil tjekke den e-mail, som vi udvekslede igen, vil du bemærke, at den aftalte betaling faktisk var de $6.500, som du har modtaget. Kasinoteamet havde tidligere tilladt en hævning på $5.000. Så blev din tilbagetrækning annulleret af de årsager, jeg har forklaret via e-mail. Efter at vi nåede til enighed om den mindst delvise udbetaling, blev det samlede beløb bekræftet til $6.500. Derfor er der ingen udestående betalinger tilbage.

Håber dette afklarer situationen.