Spilleren fra Italien stødte på en kontoblokering hos Gamba Casino efter at have efterladt en negativ anmeldelse om platformen. Kundesupport hævdede, at blokeringen var et resultat af gennemgangen, som spilleren mente var uberettiget og gengældelse. De søgte en undersøgelse og mulig genoptagelse af deres konto. Problemet blev løst, da spilleren slettede anmeldelsen, hvilket førte til genaktivering af deres konto.
Kære Casino Guru Team,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Gamba Casino. Jeg efterlod for nylig en negativ anmeldelse om casinoet, og udtrykte min utilfredshed med visse aspekter af platformen. Kort efter at have indsendt min anmeldelse, modtog jeg en meddelelse om, at min konto var blevet blokeret.
Da jeg kontaktede deres kundesupport, blev jeg informeret om, at min konto var blokeret på grund af den dårlige anmeldelse, jeg efterlod. Dette svar virker fuldstændig uberettiget, og jeg føler, at Gamba Casino gengælder mig for at give udtryk for min mening. Jeg har ikke overtrådt nogen servicevilkår eller handlet upassende.
Jeg anmoder dig om at undersøge dette spørgsmål og træffe passende foranstaltninger, da jeg mener, at kasinoets handlinger er uretfærdige og overtræder principperne om gennemsigtighed og kunders rettigheder. Jeg vil også gerne vide, om der er en måde at få min konto genindsat på, da jeg føler, at forbuddet var et direkte resultat af min anmeldelse.
Hej detektiv,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gamba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
: nej de har ikke kyc måske har de men kun når der trækkes store beløb
Har du en saldo for rigtige penge på din casinokonto?
: nej, men jeg har mine indsatser og rangerer der, og lige i dag skulle jeg få månedlig bonus, og de forbød min konto 3 timer før bonusfrigivelsen
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
: Da min konto blev blokeret, kontaktede jeg via e-mail, så vi har 2 fyre David og sam som support. Sam er god, men David er misundelig på mig, fordi dage før fortalte han, at han ikke ville ændre min henvisningskode, fordi jeg efterlod en dårlig anmeldelse, og da jeg spurgte, hvorfor min konto blev lukket, sagde Sam, at han sendte min besked til ledelsen, hvorimod David sagde, at du efterlod en dårlig anmeldelse, så bare gå
Hej detektiv,
Desværre, medmindre du havde en saldo med rigtige penge på din casinokonto, er der næsten ikke noget, vi kan gøre.
I sådanne tilfælde kan casinoet lukke din konto uden nogen grund, og ingen kan tvinge dem til at ændre deres beslutning.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg havde taget med dem, og de aktiverer, efter at jeg har slettet min anmeldelse, så nu er problemet væk
Hej detektiv,
Forstår jeg rigtigt, at problemet nu er løst?
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
