Til hvem det måtte vedrøre,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på spillerens klage vedrørende deres udbetaling.
Da vi udførte vores rutinetjek, opdagede vi et væsentligt brud på vores vilkår og betingelser fra den pågældende spillers side. Vi fandt ud af, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser ved at åbne flere konti med de samme eller lignende navne, adresser, telefoner, e-mailadresser og dynamiske IP-adresser med det formål at bedrage eller snyde på tværs af vores brands.
Hos Gambeta10 fastholder vi en stærk forpligtelse til at sikre et retfærdigt og gennemsigtigt spilmiljø for alle vores spillere. Vores vilkår og betingelser, som skitserer reglerne og reglerne for brugen af vores platform, forbyder strengt oprettelse og vedligeholdelse af flere konti.
Vores beslutning om at lukke spillerens konto er et direkte resultat af disse overtrædelser. Som følge heraf er eventuelle tilknyttede gevinster frafaldet. Vi forstår, at et sådant resultat kan være skuffende for spilleren, men vi vil gerne understrege, at vores vilkår og betingelser er strenge og er på plads for at sikre et retfærdigt og sikkert spillemiljø for alle vores spillere.
I denne henseende traf vi vores beslutning baseret på de bestemmelser, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser, specifikt under afsnittet "Flere konti" (artikel 47, 48, 49 og 50), som kan tilgås på nedenstående link:
https://www.gambeta10.com/da/terms
Derudover er Casino Guru-teamet blevet forsynet med yderligere relevant information, som beskriver detaljerne om bruddet og de foranstaltninger, der er truffet for at løse det.
Vi håber, at denne forklaring giver den nødvendige klarhed og tryghed om den handling, vi tog som svar på spillerens klage. Hvis du har brug for yderligere detaljer eller afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Gambeta10 Klageteam
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
Upon conducting our routine checks, we discovered a significant breach of our terms and conditions by the player in question. We found that the player has breached our terms and conditions by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At Gambeta10, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. We understand that such an outcome can be disappointing for the player, however, we would like to emphasize that our terms and conditions are strict and are in place to ensure a fair and safe gaming environment for all our players.
In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.gambeta10.com/en/terms
Furthermore, the Casino Guru team has been provided with additional relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken to address it.
We hope that this explanation provides the necessary clarity and reassurance about the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to get in touch with us.
Sincerely,
Gambeta10 Complaints Team
Automatisk oversættelse:
