Spilleren fra USA havde ventet i over en måned på, at hendes ventende tilbagetrækning blev godkendt. Klageteamet forsøgte at afklare hendes situation ved at spørge om hendes KYC-verifikationsstatus og detaljerne i hendes bonustilbud. Men på trods af forlængelse af responstiden gav spilleren ikke de nødvendige oplysninger. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg spillede på Gamble Max's casino, fordi jeg havde set en e-mail, der gav mig en bonus på $38. Jeg gik så til siden, og jeg spillede bonussen og en penge som $300 og nogle dollars forsøgte jeg at hæve, men den fortalte mig, at jeg ikke kunne gøre det på en bonus, jeg var nødt til at spille den ned, så jeg spillede $2.300 ned, så Jeg kunne hæve, når jeg gik, når jeg fik det gjort, gik jeg hen og prøvede at hæve igen, men de ville ikke tillade mig at gøre det, de ville have mig til at indbetale 50 $, så det gjorde jeg, og så kunne jeg stadig ikke hæve mine penge. deroppe som afventer en tilbagetrækning. Jeg læste vilkårene for at sikre mig, at jeg gjorde alt korrekt, og at der ikke var noget godt, jeg ikke gjorde for at indsamle mine penge. Jeg kontaktede chat og spurgte dem, fordi der stod, at der ville gå 3 til 5 timer før afhentning. Der er ikke noget på chat, de var altid ude, og vi vil vende tilbage til mig. Intet telefonnummer til at kontakte ham. Og så dukker de en lille besked op i spilleplatformen, der siger, at hvis jeg indbetalte $30, ville det få mig øverst på listen til at samle mine penge. Jeg satte ikke flere penge på det, fordi jeg allerede var besluttet på at dø, de var ikke til at stole på. og det er en måned siden nu, og jeg sidder stadig her og venter på mine penge, der afventer hævning. I alt til et beløb på $86.000.
Kære barajaslaurie399,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblemax Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Kan du venligst fortælle, hvilket er det seneste skærmbillede fra din casinokonto? På et billede, du gav os, var der informationen om, at du skulle satse yderligere $1340,5 for at være berettiget til en udbetalingsanmodning.
Angiv venligst navnet på den bonus, du tog, eller send os et skærmbillede af hele e-mailen med bonustilbuddet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
