Spilleren fra Minnesota havde ventet over en måned på sin hævning på $10.000. På trods af vores forsøg på at mægle svarede kasinoet ikke på vores henvendelser. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.
Jeg udbetalte, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale 50 $. Jeg gjorde det, der klarede spillet og hævede $10.000. Jeg fik derefter besked på at indbetale $30, så jeg ville være et loyalitetsmedlem med højere status og kunne få mine penge ud på 5 til 30 minutter. Jeg indbetalte yderligere $30, og efter et par dage spurgte jeg, hvad der foregik, og nu bliver de ved med at fortælle mig, at jeg skal tilmelde 10 nye spillere, og dette er for at få de hurtige penge ud. Jeg fortalte dem, at jeg ikke tilmelder nogen, og jeg Jeg venter bare på den almindelige tilbagetrækning, som har været over 30 dage nu. De har en live chat, og nogle gange svarer de, men det er altid den samme person. Janet og Hildegard sender mig en e-mail og bliver ved med at sige, at du skal tilmelde dig 10 personer.
Kære Bigbassbaby,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblemax Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
I mellemtiden vil jeg på det kraftigste anbefale ikke at betale yderligere indskud for at opnå højere VIP-status eller at bede andre spillere om at deltage, da vi for nylig stødte på en meget lignende mistænkelig sag .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg spurgte dem, om jeg skulle gøre noget for at bekræfte, og de sagde nej. Nej, jeg har aldrig trukket mig tilbage fra dette casino. Selv efter du har tilmeldt dig, sender de dig ingen velkomstmail. Ikke noget. Deres indbetalingsmetoder er meget begrænsede. Jeg tror, der kun er to muligheder. Jeg er næsten 100 % sikker på, at dette casino er et fupnummer. Jeg håber, jeg tager fejl, og jeg håber, at jeg får mine gevinster, men jeg satser ikke på det.
Mange tak, Bigbassbaby, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Bigbassbaby,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Gamblemax Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gamblemax Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Bigbassbaby,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
