HjemKlagesagerGamblezen Casino - Spiller med selvudelukkelse trådte ikke i kraft.

Gamblezen Casino - Spiller med selvudelukkelse trådte ikke i kraft.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 13.000 kr

Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.03.2024 | Sag lukket : 02.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige, som hævdede at have en alvorlig ludomani, havde været i stand til at åbne en konto og indbetale over 13000kr hos Gamble Zen, på trods af at han angiveligt var forbudt at åbne konti hos Altacore NV-kasinoer. Efter at have mistet pengene bad spilleren om hjælp. Spilleren havde fremlagt bevis for selvudelukkelse fra andre kasinoer under samme mærke, men kasinoet reagerede ikke på hans kommunikation. Spillerens konto hos Gamblezen blev til sidst lukket, men der blev ikke udstedt nogen refusion. Vi havde præciseret, at kasinoer med licens under Curaçao Antillephone NV ikke var forpligtet til at udvide selvudelukkelse til tilknyttede mærker, og uden skriftligt bevis for en sådan forlængelse, var vi ikke i stand til at konfrontere kasinoet for at få en refusion. Klagen blev afsluttet med forslaget om at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har en alvorlig gambling afhængighed, og jeg er forbudt at åbne nogen form for konto på nogen af kasinoerne under Altacore NV navn, men jeg kunne stadig åbne en ny konto på gamblezen og indbetale over 13000kr. Jeg spillede alle de penge under 24 timer, og nu står jeg alene i mit køkken, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Selv hvis jeg vandt 1 million dollars, ville jeg miste det hele. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre nu, jeg har 5 usd tilbage på min konto.


Jeg blev lovet aldrig at spille her eller nogen altacore kasinoer,, jeg har fuld verifikation, jeg har allerede verificeret mig selv før, jeg har det så dårligt, at jeg vil dø, kig venligst ind på det, jeg beder dig, det er ikke som jeg er en dårlig taber, jeg har virkelig en ludomani, som jeg føler mig tilhænger af. Jeg er blokeret alle steder på internettet, jeg er blokeret fra alle altacore NV kasinoer, jeg forstår ikke, hvordan jeg kunne åbne en konto og få fuld bekræftet, at den ikke skulle gå.


de har blokeret mig, så jeg kan ikke kontakte dem, og jeg kan ikke kontakte dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære mit liv er ikke godt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er din casinokonto spærret i øjeblikket?
  • Har du kontaktet casinoet angående dit problem? Har du fået noget svar?
  • Kan du venligst sende mig en meddelelse fra et tidligere casino, der bekræfter, at Altacore vil udelukke dig fra alle dets brands?
  • Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er lukket, jeg kunne ikke lave nogen konto med noget andet kasino, jeg har, de spiller ikke igen, de gør ikke noget. Det er derfor, jeg kommer her. Ja jeg sender det hele til dig. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De svarer mig stadig ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine beskeder.

Tidligere nævnte du, at du ikke kunne kontakte kasinoet. Kan du venligst forklare, hvad du mener?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har sendt til dem, uden at de har svaret mig. Jeg har også spurgt chatten, de siger heller ikke noget. Jeg poster alt her og sender til din e-mail. Jeg har også bevis for, at disse casinoer er under samme system, da jeg modtog et svar fra deres søstercasino (betify som er under Altacore NV), og du kan se, at jeg har lukket mig for længe siden på deres forskellige casino.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har stadig ikke svaret mig, det er over 2 uger siden nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære mit liv er ikke godt,

Beviset, du sendte på, at din konto blev blokeret i andre kasinoer, ser ud til at være om en anden e-mailadresse end angivet i denne klage.

Har du også anmodet om en selvudelukkelse ved at bruge denne e-mailadresse?

Kan du venligst videresende de oprindelige anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til kasinoerne ved hjælp af den aktuelle e-mail?

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har blokeret mig selv med begge e-mails. Jeg kunne ikke registrere mig med begge e-mails hos deres andet søsterkasino, men det kunne jeg med gamble zen. Jeg blev fuldt verificeret på deres casino gennem min e-mail på begge e-mails, de har mit ID på alle kasinoer, de ved hvem jeg er, hvilken e-mail jeg havde haft, de vidste at det var mig, da jeg har blokeret mig selv via ID. Jeg ville ikke have kunnet trække nogen fortjeneste, fordi jeg har spærret mig selv med mit ID, da de ved det er mig.


Jeg har sendt begge beviser med begge e-mails, jeg har ikke flere beviser, da der er sket meget gennem chat, det er alt jeg har fundet. Kan du venligst kontakte dem. Jeg har spærret mig selv med begge adresser, jeg har et spilleproblem, og jeg sender kontanter om, at jeg har spilleproblemer, til alle spilleselskaber.


venligst bare kontakt dem, de svarer mig ikke i hverken chat eller e-mail. Jeg vil have dem til at forklare, hvorfor de lader mig spille, selv når de ved, det er mig, da jeg har sendt mit ID for aldrig at lade mig spille.


Tak igen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mit eneste håb er på dig Tomas. Please hjælp mig, jeg har ventet så længe. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men kasinoer med licens på Curacao er forpligtet til selv at udelukke dig i tilknyttede brands.

Har kasinoet svaret på dine e-mails?

Har de selvudelukket dine konti i Gamble Zen casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De har stadig ikke svaret mig, ja min konto blev endelig lukket, men jeg får ingen penge tilbage, de nægter at svare mig. De undskylder ikke engang. Venligst kan du hjælpe mig?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet blokeret.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. De fleste kasinoer udvider ikke selvudelukkelse til tilknyttede brands. Dette krav er kun obligatorisk i kasinoer, der opererer under visse licenser. Hvis du ikke har informeret dette særlige casino om nogen spilleproblemer, var du ikke beskyttet.

Hvis gambling er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_212=true )

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers lukker jeg klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Men det gør dette casino og deres søsterkasino. Hvis du bliver blokeret på et af deres kasinoer, og du spiller os på et af deres søsterkasinoer, vil de tage dine gevinster. Det samme gælder casinoet, hvis du er blokeret, fronderas søstersider, får du dine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvis du er blevet informeret om, at den selvforlængelse, der tidligere blev vedtaget, udvidet til flere mærker end ét, bedes du fremlægge bevis for dette. Uden det vil vi ikke være i stand til at konfrontere kasinoet. Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Du er virkelig dårlig til at hjælpe mig. Det har taget dig over 1 måned, og du siger det samme. Jeg har sendt dig alle beviserne, men du hjælper mig ikke.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet licenseret under Curaçao Antillephone NV er ikke forpligtet til at udelukke dig fra associerede mærker. Vi ville have brug for bevis for din selvudelukkelse udvidet til flere mærker i den skriftlige form, som jeg bad dig om tidligere. Da du ikke var i stand til at fremlægge et sådant bevis, har vi ingen chance for at konfrontere casinoet og bede om tilbagebetaling af dine indskud. Da din konto i kasinoet allerede er blokeret, kan vi ikke tilbyde yderligere klagemuligheder i sagen, og klagen vil blive lukket.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool igen, hvis du har behov for det her: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere