Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerGamblezen Casino - Spillere står over for tilbagetrækningsproblemer med Neteller.
Gamblezen Casino - Spillere står over for tilbagetrækningsproblemer med Neteller.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
40 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
23.05.2024
|
Sag lukket : 12.06.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from Peru dealt with withdrawal issues from the casino. The player had obtained winnings through free spins, made the stipulated deposit, and verified his Neteller account, but the casino deducted part of his winnings and refused to process his withdrawal requests, insisting on additional deposits and different withdrawal methods. We attempted to mediate by requesting confirmation of the player's KYC verification and exploring alternative withdrawal methods. The casino eventually processed the player's winnings. However, due to a lack of confirmation from the player, the complaint was closed.
Spilleren fra Peru håndterede problemer med tilbagetrækning fra kasinoet. Spilleren havde opnået gevinster gennem gratis spins, foretaget den fastsatte indbetaling og verificeret sin Neteller-konto, men kasinoet trak en del af hans gevinster og nægtede at behandle hans udbetalingsanmodninger, og insisterede på yderligere indbetalinger og forskellige udbetalingsmetoder. Vi forsøgte at mægle ved at anmode om bekræftelse af spillerens KYC-bekræftelse og udforske alternative tilbagetrækningsmetoder. Kasinoet behandlede til sidst spillerens gevinster. Men på grund af manglende bekræftelse fra spilleren blev klagen lukket.
Jeg modtog en kampagne for en uge siden om at vurdere casinoet som det bedste nye casino, og jeg vurderede det med den højeste score, de gav gratis spins væk, hvis du gjorde det, og det gjorde jeg. Den næste dag, jeg modtog overførslerne, gennemførte jeg x40 rollover, og jeg stod tilbage med 29 euro i reel saldo, som jeg senere konverterede til 79 euro. Jeg talte med support for at finde ud af, hvordan jeg kunne frigive, og de fortalte mig, at jeg var nødt til at indbetale et minimumsbeløb for at trække mit overskud (hvilket jeg gjorde via Neteller), efter at have foretaget indbetalingen på 20 euro, kunne jeg angiveligt hæve mine 79 euro sikkert , men derfra startede de problemer. Jeg lavede den første udbetalingsanmodning og ventede 1 dag på, at den blev behandlet, men de sendte mig en e-mail om, at jeg skulle bekræfte min Netteler-konto (det giver mening), efter at jeg gjorde det, ventede jeg en dag mere på, at de kunne bekræfte digital tegnebog, jeg lavede en ny anmodning sidst den dag, og de tog 39 euro fra mig, fordi minimumsoverskuddet fra disse billeder var 40 euro (men jeg gennemførte overførslen, og de gav mig 20 euro i reel saldo, som jeg senere konverterede til 79) så var min udbetaling, som jeg anmodede om, 79, de efterlod mig med 40 euro, godt i dette tilfælde var jeg allerede ked af det, og jeg ville bare hæve de 20 og få mine 20 tilbage fra indbetalingen, så jeg oprettede en anden udbetalingsanmodning, og jeg modtog endnu en e-mail angiver, at de ikke kan behandle min udbetaling, fordi Neteller ikke tillader dem at sende penge, og det er derfor, jeg er nødt til at foretage endnu en indbetaling på 20 euro mere, så de kan give mine penge, og de har kun NETTLER og udbetalinger i krypto-wallets, hvilket jeg gør ikke har, og jeg har ikke planer om at have i øjeblikket, pointen er, at jeg fortalte dem, at jeg kun har Netteler, som jeg allerede har verificeret, og det er oven i købet den samme metode, som jeg indsatte, og jeg kan trække mig roligt gennem den samme metode (dette er deres politik for at hæve gennem det sted, hvor du indbetalte), problem, at jeg sender dem e-mails om, at jeg vil have mine penge, og jeg planlægger ikke at indbetale igen, fordi jeg allerede havde foretaget det første, jeg indsatte før, og jeg allerede overholdt alt, hvad de havde fortalt mig før, men de bliver ved med at sige, at jeg ikke kan hæve gennem Neteller, fordi det er deres fejl (men hvor hurtigt det er at indbetale med Neteller på deres kasino og hæve med den samme metode, sætter de kun forhindringer) og Jeg er nødt til at indbetale på en anden måde igen for at kunne hæve på samme måde, og supportchatten sender kun den samme besked, når du ønsker en løsning eller vejledning, åh og du skal spille indbetalingen 3 gange for at kunne frigive det, jeg fortsætter i dag med det samme problem, og det eneste de gør er at annullere mine udbetalingsanmodninger og bede mig om at indbetale igen, det er et casino, som fra min personlige erfaring ikke anbefalede, og jeg foretog udbetalinger i Vulkan Vegas og HitSpin og Jeg havde ingen problemer med tilbagetrækningen. Mit Gamblezen-brugernavn er DEU*****Z.
I received a promo a week ago about rating the casino as the best new casino and I rated it with the highest score, they gave away free spins if you did it and I did. The next day I received the transfers, I completed the x40 rollover and I was left with 29 euros of real balance that I later converted to 79 euros. I spoke to support to find out how I could release and they told me that I had to deposit a minimum amount to withdraw my profits (which I did via Neteller), after making the deposit of 20 euros I could supposedly withdraw my 79 euros safely, but from there they started problems. I made the first withdrawal request and waited 1 day for it to be processed but they sent me an email that I had to verify my Netteler account (well it makes sense), after I did that I waited one more day for them to verify the digital wallet, I made a request new last that day and they took 39 euros from me because the minimum profit from those shots was 40 euros (but I completed the rollover and they gave me 20 euros of real balance that I later converted to 79) then my withdrawal that I requested was 79 they left me with 40 euros, well in this case I was already upset and I just wanted to withdraw that 20 and get my 20 back from the deposit so I created another withdrawal request and I received another email stating that they cannot process my withdrawal because Neteller does not allow them to send funds and that is why I have to make another deposit of 20 euros more so that they can give my funds and they only have NETTLER and withdrawals in crypto wallets which I do not have and I do not plan to have at the moment, the point is that I told them that I only have Netteler, which I already have. verified and on top of that it is the same method that I deposited and I can withdraw calmly through that same method (this is their policy to withdraw through where you deposited), issue that I send them emails about that I want my money and I do not plan to deposit again because I had already made the first I deposited before and I already complied with everything they had told me before, but they keep saying that I cannot withdraw through Neteller because it is their mistake (but how fast it is to deposit with Neteller at their casino and to withdraw by that same method they put only obstacles) and I have to deposit by another means again to be able to withdraw by that same means, and the support chat only sends the same message when you want a solution or guidance, oh and the deposit you have to play 3 times to be able to release it, I continue today with the same problem and the only thing they do is cancel my withdrawal requests and asking me to deposit again, it is a casino that from my personal experience they did not recommend and I made withdrawals in Vulkan Vegas and HitSpin and I did not have any withdrawal problems . My Gamblezen username is DEU*****Z.
Me llegó una promo hace una semana sobre calificar al casino como mejor nuevo y los califique con máxima puntuación,regalaban giros gratis si lo hacías y lo hice. Al día siguiente me llegó los giros, lo realicé complete el rollover x40 y me quedé con 29 euros de saldo real que luego convertí a 79 euros . Hable con soporte para saber cómo podía liberar y me dijieron que debia depositar un monto mínimo para retirar mis ganancias (cosa que hice vía Neteller) , luego de realizar el depósito de 20 euros supuestamente ya podía retirar tranquilamente mis 79 euros, pero desde allí empezaron los problemas. Realicé la primera solicitud de retiro y espere 1 día para que lo procesen pero me mandaron un correo que debía verificar mi cuenta de Netteler (bueno tiene sentido) ,luego que hice eso esperé un día más para que verifiquen la billetera digital , realice una solicitud nueva pasado ese día y me quitaron 39 euros porque la ganancia mínima de esos tiros eran 40 euros (pero yo complete el rollover y me dieron 20 eu. de saldo real que luego convertí a 79 ) entonces mi retiró que solicité de 79 me dejaron con 40 euros , bueno en este caso ya estaba molesto y solo quería sacar eso 20 y recuperar mis 20 del depósito entonces cree otra solicitud de retiro y me llega otro correo que no pueden procesar mi retiro porque Neteller no los deja enviar fondos y que por ello tengo que realizar otro depósito de 20 euros más para que puedan dar mis fondos y solo tienen NETTELER y retiros en billeteras crypto lo cual no tengo y no pienso tener por el momento, el punto es que les dije que solo tengo Netteler que ya la tengo verificada y encima es el mismo método que deposite y pueda retirar tranquilamente por ese mismo (así es su política de ellos retirar por dónde depósitaste ) , cuestión que les envío correos sobre que quiero mi dinero y no pienso depositar nuevamente porque ya había realizado el primer depósito anteriormente y ya cumplí con todo lo que me habían dicho antes, pero ellos siguen diciendo que no puedo retirar por Neteller porque es un error de ellos ( pero que rápido es depositar con Neteller a su casino y para retirar por ese mismo método ge ponen solo trabas) y debo depositar por otro medio nuevamente para poder retirar por ese mismo medio, y el chat de soporte solo envía el mismo mensaje cuando quieres una solución o orientación, ah y el depósito tienes que jugarlo 3 veces para poder liberarlo , sigo al día de hoy con el mismo problema y lo único que hacen es cancelar mis solicitudes de retiro y pidiendo que deposite nuevamente, es casino que por mi experiencia personal no recomendó y eso que realicé retiros en Vulkan Vegas y HitSpin y no tuve ningún problema de retiro. Mi usuario de Gamblezen es DEU*****Z.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvordan forklarede casinoet, at du ikke må bruge Neteller til at hæve? Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for undersøgelsen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru
Forstår jeg rigtigt, at du ser Neteller som en betalingsmetode, der er mulig at vælge, når du forsøger at anmode om en udbetaling?
Er det første gang, du har anmodet om en udbetaling fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear DeuzwaveZ,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How did the casino explain that you are not allowed to use Neteller for withdrawing? Please forward me all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation. My email address is veronika.l@casino.guru
Do I understand correctly that you see Neteller as a payment method that is possible to choose when you try requesting a withdrawal?
Is this the first time you requested a withdrawal from this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej Veronika, som sagt prøver jeg at hæve via Neteller, men de fortæller mig kun at:
Af tekniske årsager kan din tilbagetrækning til en Neteller-pung desværre ikke udføres af vores finansafdeling.
Og de angiver ikke en specifik årsag, jeg forsøger at kommunikere med dem hver dag via e-mail, men de svarer aldrig, teknisk support fortæller mig kun: "kontakt finansområdet via denne e-mail kyc@gamblezen.com ". Men de har aldrig reageret på mig. Og hvis det er første gang, jeg forsøger at hæve på dette casino, har de deres politik, at udbetalinger skal være efter samme indbetalingsmetode, hvis de fra begyndelsen fortalte mig, at udbetalinger ikke kan foretages af Neteller ville aldrig have lagt en eneste cent ind, fordi de kun bruger den digitale tegnebog og Cryptos, men jeg bruger ikke Cryptos. Jeg er allerede træt af dette, jeg vil bare have mine penge.
Hello Veronika, as I said, I try to withdraw via Neteller but they only tell me that:
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
And they don't specify a specific reason, I try to communicate with them every day by email but they never respond, technical support only tells me: "contact the financial area through this email kyc@gamblezen.com ". But they never responded to me. And if it is the first time I try to withdraw at this casino, they have their policy that withdrawals must be by the same deposit method, if from the beginning they told me that withdrawals cannot be made by Neteller would never have put in a single cent because they only use that digital wallet and Cryptos but I don't use Cryptos. I'm already tired of this, I just want my money.
Hola Veronika , cómo te decía intento retirar vía Neteller pero solo me dicen que :
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
Y no me especifican una razón concreta, intento comunicarme todos los días por correo con ellos por correo pero nunca responden , soporte técnico solo me dice: " comunícate con el área financiera mediante este correo kyc@gamblezen.com ". Pero jamás me respondieron . Y si es la primera vez que intento retirar en este casino , tienen su política de que los retiros deben ser por el mismo método de depósito, si desde un primer momento me decían que no se pueden hacer retiros por neteller jamás hubiera metido un solo centavo porque solo usan esa billetera digital y Cryptos pero yo no uso Cryptos . Ya estoy cansado de esto solo quiero mi dinero
Hej Veronika, som sagt prøver jeg at hæve via Neteller, men de fortæller mig kun at:
Af tekniske årsager kan din tilbagetrækning til en Neteller-pung desværre ikke udføres af vores finansafdeling.
Og de angiver ikke en specifik årsag, jeg forsøger at kommunikere med dem hver dag via e-mail, men de svarer aldrig, teknisk support fortæller mig kun: "kontakt finansområdet via denne e-mail kyc@gamblezen.com ". Men de har aldrig reageret på mig. Og hvis det er første gang, jeg forsøger at hæve på dette casino, har de deres politik, at udbetalinger skal være efter samme indbetalingsmetode, hvis de fra begyndelsen fortalte mig, at udbetalinger ikke kan foretages af Neteller ville aldrig have lagt en eneste cent ind, fordi de kun bruger den digitale tegnebog og Cryptos, men jeg bruger ikke Cryptos. Jeg er allerede træt af dette, jeg vil bare have mine penge.
Jeg taler med dem via e-mail, og de svarer aldrig
Hello Veronika, as I said, I try to withdraw via Neteller but they only tell me that:
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
And they don't specify a specific reason, I try to communicate with them every day by email but they never respond, technical support only tells me: "contact the financial area through this email kyc@gamblezen.com ". But they never responded to me. And if it is the first time I try to withdraw at this casino, they have their policy that withdrawals must be by the same deposit method, if from the beginning they told me that withdrawals cannot be made by Neteller would never have put in a single cent because they only use that digital wallet and Cryptos but I don't use Cryptos. I'm already tired of this, I just want my money.
I talk to them by email and they never respond
Hola Veronika , cómo te decía intento retirar vía Neteller pero solo me dicen que :
Unfortunately, due to technical reasons your withdrawal to a Neteller wallet cannot be executed by our Financial Department.
Y no me especifican una razón concreta, intento comunicarme todos los días por correo con ellos por correo pero nunca responden , soporte técnico solo me dice: " comunícate con el área financiera mediante este correo kyc@gamblezen.com ". Pero jamás me respondieron . Y si es la primera vez que intento retirar en este casino , tienen su política de que los retiros deben ser por el mismo método de depósito, si desde un primer momento me decían que no se pueden hacer retiros por neteller jamás hubiera metido un solo centavo porque solo usan esa billetera digital y Cryptos pero yo no uso Cryptos . Ya estoy cansado de esto solo quiero mi dinero
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Er der nogen måde at hæve dine gevinster manuelt af finansafdelingen gennem en anden metode end krypto?
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Is there any way to withdraw your winnings manually by the finance department through some other method than crypto?
Selvfølgelig, ja, min konto er fuldstændig verificeret, ligesom min digitale tegnebog, hvorigennem jeg anmoder om udbetalingen, jeg forstår, at de kan variere udbetalingsmetoden, men de kan ikke bede mig om at indbetale igen, så de kan give mig den ønskede udbetaling, de skal giv mig letheden ved en anden udbetalingsmetode uden at skulle indbetale de 20 euro igen (fordi jeg tidligere har opfyldt minimumsindbetalingen), til gengæld for min lokale valuta er det ikke små penge og også for at kunne indbetale internationalt skal jeg gør valutaomregning af den grund Det devaluerer, og de opkræver også provision. I stedet for at vinde taber jeg på dette tidspunkt, jeg vil bare have mine penge og ikke fortsætte med at påstå problemet. (Jeg vedhæfter skærmbilleder af de e-mails, de sendte mig i begyndelsen og bad om bekræftelse, og de sagde, at alt var korrekt, og på et tidspunkt kunne de ikke længere indbetale mig via neteller, og de fortalte mig, at alt var korrekt)
Of course yes, my account is completely verified as is my digital wallet through which I request the withdrawal, I understand that they may vary the withdrawal method but they cannot ask me to deposit again so that they can give me the requested withdrawal, they should give me the ease of another withdrawal method without having to deposit the 20 euros again (because I have previously met the minimum deposit), in exchange for my local currency it is not a little money and also to be able to deposit internationally I have to do currency conversion for that reason It devalues and they also charge commissions. Instead of winning I lose at this point I just want my money and not continue alleging the problem. (I attach screenshots of the emails they sent me at the beginning asking for verification and they said that everything was correct and at one point they could no longer deposit me through neteller and they told me that everything was correct)
Claro que sí , mi cuenta está completamente verificada al igual que mi billetera digital por la cual solicito el retiro, yo entiendo que ellos pueden variar de método de retiro pero no pueden pedir que deposite nuevamente para que me den el retiro solicitado, deberían de darme la facilidad de otro método de retiro sin necesidad de depositar nuevamente los 20 euros ( porqué yo eh cumplido anteriormente con el depósito mínimo) , a cambio de mi moneda local no es poco dinero y ademas para poder depositar internacionalmente tengo hacer conversión de moneda por ello se devalúa y además cobran comisiónes. En vez de ganar pierdo a este punto solo quiero mi dinero y no seguir alegando el problema.( Te adjunto capturas de los correos que me mandaban al principio pidiendo verificación y decían que todo estaba correcto y de un momento ya no me podían depositar por neteller y ellos me decían que estaba todo correcto)
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear DeuzwaveZ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
