Spilleren fra Tyskland står over for problemer med kontobekræftelse, da kasinoet kræver billeder af hans private bankkort, selvom han ikke bruger denne bank til indbetalinger. Han finder denne anmodning uacceptabel og mistænkelig, især efter at have fremlagt flere dokumenter og kontoudtog.
Hej alle sammen
De har allerede bedt om mange dokumenter til verifikation, som jeg selvfølgelig alle har leveret. Men nu er de tydeligvis gået over stregen. De beder mig tage billeder af mit private bankkort. Det er fuldstændig uacceptabelt. Jeg har aldrig indbetalt penge i denne bank, og jeg har heller ikke nogen anden forbindelse til kasinoet. Jeg har endda sendt dem kontoudtog. De har ikke forklaret mig, hvorfor de ønsker dette, og jeg finder det meget mistænkeligt.
Kære Themaninblack,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, dette kort er det eneste problem. Jeg afslører ingen oplysninger om min private bankkonto (som ikke har noget med dette at gøre). Alt andet er godkendt.
Venlig hilsen,
Karim
Mange tak for dit svar, Themaninblack. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
