Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling på €23 og forventede en 200% bonus og 100 gratis spins, men modtog kun det indskudte beløb. På trods af at tilbuddet blev annonceret på hjemmesiden, blev spilleren informeret om, at det ikke var tilgængeligt. Kasinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde åbnet flere konti, hvilket var imod kasinoets politik. Som følge heraf kunne klagen ikke fortsætte og blev afvist.
Kære hr. eller fru,
I dag lavede jeg en indbetaling på €23 på dette casino, som viste et tilbud om en 200% bonus og 100 gratis spins ved indbetaling. Jeg fortsatte med transaktionen. Jeg modtog dog kun mine rigtige penge uden bonus og uden gratis spins. Jeg kontaktede live chat, og jeg blev informeret om, at tilbuddet ikke var tilgængeligt, selvom det står på hjemmesiden, og jeg havde ansøgt om det. Det annoncerede 200 %. Jeg mener, at dette er et fupnummer - at få kunden til at betale først og derefter sige, at den ikke er tilgængelig bagefter. Derfor vil jeg gerne indgive en klage. Jeg vil gerne have mine penge tilbage eller modtage 200% bonus plus 100 gratis spins.
Med venlig hilsen Herting
Kære yousefherting,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas
1/Jeg kontaktede livechatten, og jeg spurgte om refusion, og jeg sendte e-mail, men desværre mislykkedes
2/nej, dette er den første indbetaling,
3 /
Jeg fik også en e-mail, hvor der står 250% bonus
Der står dog, at med Abs. 200% +100 eksempler, og jeg har dem også, jeg tjekkede dem på arbejdet, men jeg fik at vide, at det ikke er tilgængeligt, hvilket er svindel
Kære store
Herting
Tak for dit svar.
Har du besluttet at spille med de indbetalte midler? Er du begyndt at spille med de indbetalte midler, før du kontaktede support?
Har casinoet tilbudt dig alternative bonusser i stedet for?
Hej Yousefherting og Tomas,
Tomas, vi vil gerne dele detaljerne vedrørende denne sag for at bevise, at det er en duplikeret konto. Kan du venligst oplyse din e-mailadresse, så vi kan sende den nødvendige dokumentation?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Hej Tomas. Vi har sendt dig detaljerne på mailen. Tak.
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Tak til kasinorepræsentanten for forklaringen og beviserne.
Kære yousefherting,
Bemærk venligst, at åbning af flere konti for at drage fordel af bonusser er næsten universelt forbudt på online casinoer. Som en konsekvens af denne praksis kan online casinoer blokere spillerens konti og konfiskere deres saldo. Jeg anbefaler kraftigt, at du er forsigtig i fremtiden og udelukkende åbner én konto.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig vedrørende din klage, ellers vil den blive lukket.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
