Spilleren fra Tyskland lavede en indbetaling på €23 og forventede en 200% bonus og 100 gratis spins, men modtog kun det indskudte beløb. På trods af tilbuddet, der blev annonceret på hjemmesiden, blev spilleren informeret om, at det ikke var tilgængeligt, hvilket førte til en klage over potentiel vildledende praksis.
Kære hr. eller fru,
I dag lavede jeg en indbetaling på €23 på dette casino, som viste et tilbud om en 200% bonus og 100 gratis spins ved indbetaling. Jeg fortsatte med transaktionen. Jeg modtog dog kun mine rigtige penge uden bonus og uden gratis spins. Jeg kontaktede live chat, og jeg blev informeret om, at tilbuddet ikke var tilgængeligt, selvom det står på hjemmesiden, og jeg havde ansøgt om det. Det annoncerede 200 %. Jeg mener, at dette er et fupnummer - at få kunden til at betale først og derefter sige, at den ikke er tilgængelig bagefter. Derfor vil jeg gerne indgive en klage. Jeg vil gerne have mine penge tilbage eller modtage 200% bonus plus 100 gratis spins.
Med venlig hilsen Herting
Kære yousefherting,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
