Spilleren fra Grækenland havde modtaget en bonus uden indskud og havde oprindeligt mere end 200 €, men fik senere fjernet 60 €, før han behandlede en udbetaling på 100 €, og stødte på problemer med casinoets begrundelse for fradragene. Efter grundig kommunikation mellem spilleren og klageteamet krediterede kasinoet 60,12€ tilbage til spillerens konto. Problemet blev løst.
Hej, jeg modtog 40 spins som en bonus uden indskud, med maks. udbetaling på 40 €, efter at have spillet havde jeg mere end 200 €, der blev debiteret og tilbage med 40 €, der blev omdannet som rigtige penge til min konto. Jeg vandt mere 60 € med mine rigtige penge før udbetaling 100 €. Så fjernede casinoet igen mine 60€ med samme undskyldning.
Kære genti621,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Det lykkedes mig at omsætte bonussen med 200€+ og baseret på bonusreglerne blev resten trukket fra mig, og jeg stod tilbage med 40€, som er den maksimale profit-max udbetaling fra gratis spins, så efter at disse penge blev konverteret til rigtige penge jeg spillede lidt mere og fik det til 100€, hvor jeg fortsatte med at hæve, casinoet tog igen de 60€, som jeg vandt retfærdigt med mine rigtige penge med den samme undskyldning, som de tog væk. penge, jeg havde indsamlet fra bonussen. Mit spørgsmål er, hvorfor skulle nogen foretage en indbetaling på dette casino, da ikke engang dine rigtige penge er sikre.
1) de penge, jeg vandt, blev erhvervet med rigtige penge!
2) Min konto er verificeret.
3) Nej, reglerne baseret på skærmbilledet siger, at den maksimale fortjeneste fra bonussen er €40, hvilket blev respekteret, og resten blev trukket fra mig ved afslutningen.
I denne besked postede jeg billeder med bonusbetingelserne, og beviset på min profil for, at de €60, jeg bestrider, blev uretfærdigt trukket fra mine rigtige penge, og at der var foretaget en udbetaling, blev anmodningen annulleret af administratorerne uden noget bevis for, at Jeg havde €100 i alt og ikke €40.
Tak for det hurtige svar, og jeg håber, at der kan findes en løsning, og at mine penge vil blive refunderet.
Så baseret på dette særlige casino, efter at du har opfyldt kravene til en bonus, er den eneste mulighed at foretage en udbetaling, da selv nu, hvis jeg spiller med de €40 euro af rigtige penge, vil eventuelle ekstra gevinster, såsom €60, som jeg am disputing vil blive fjernet med samme begrundelse, er løsningen ikke at vælge at spille med en bonus?
Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonus uden indskud, er også 100€ ikke 40€ som casinobonus t&c.som pr. skærmbillede giver. 
Tak for den detaljerede forklaring.
Denne særlige bonus havde den maksimale udbetaling på 40€ baseret på det skærmbillede, du indsendte i dit 2. indlæg.
På forhånd tak for dit svar.
Mange tak, genti621, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, genti621,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gamblezen Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens midler blevet begrænset 2x og gevinster på 60 € konfiskeret, hvis de allerede blev betragtet som en saldo for rigtige penge, så bonusregler bør ikke anvendes længere?
Er kasinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og anvendte regler?
Bemærk dog, at hvis brugeren havde opfyldt alle bonuskravene, og hans gevinster (€40) blev konverteret til en saldo med rigtige penge, var der ingen grund til at anvende bonusregler på de efterfølgende akkumulerede gevinster. I tilfælde af at bonusreglerne gælder, selv efter at WR'erne er opfyldt og gevinster konverteret til en saldo med rigtige penge, eller spillere skal hæve deres gevinster og indbetale dem tilbage til casinoet for at fortsætte med at spille - hvordan informeres spillere desuden (udover en regel i casinoets Ts&Cs, hvis der er nogen) om det?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Hej Branislav. Vi har sendt detaljerne i denne sag via e-mail. Tak.
--
Bedste hilsner,
Gamblezen Casino
Hilsen alle,
Den maksimale udbetaling for den bonus, du gjorde krav på og brugte, var €40, genti621 . 100 € maksimal udbetaling gælder for gratis spins med et indskud. Reglerne, du har modtaget i e-mailen, er gældende, og derfor gælder den maksimale udbetaling på €40. Det er i hvert fald stadig ikke helt klart, især hvad angår casinoets systemindstillinger og anvendelse af regler.
Kære Gamblezen Casino team ,
Tak for din e-mail og yderligere oplysninger.
Jeg er desværre bange for, at mine spørgsmål ikke er blevet besvaret helt eller overhovedet endnu.
Kan du venligst se mit tidligere indlæg igen og svare på spørgsmålene? Kan du desuden give os brugerens spillog fra den pågældende session?
Brug gerne samme e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Det er præcis, hvad overskuddet anden gang blev opnået efter at bonusbetingelserne var blevet opfyldt (60€ ekstra), hvad er grunden til at hæve de 40€ og derefter indbetale igen, så du kan fortsætte med at spille på dette casino?
Der var heller ingen forhåndsmeddelelse om ikke at fortsætte med at spille, da det alligevel var spild af tid og tilsyneladende penge.
Til sidst vil jeg bemærke, at der ikke er noget bevis i journalen for, at disse penge blev fjernet, de forsvandt simpelthen.
Det er lidt absurd efter min mening.
Tak.
Vi har gennemgået denne sag endnu en gang og har krediteret 60,12 EUR til spillerens konto. Vi beklager oprigtigt fejlen fra vores side.
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Okay, pengene gik ind på min konto.
Tak fordi du løste problemet, og jeg kan vende tilbage til dit casino i fremtiden, da jeg bortset fra denne hændelse havde en god spiloplevelse generelt.
Hovedsageligt vil jeg gerne takke Casino Guru-teamet, som behandlede min sag grundigt og støtter spillere i sådanne sager, og der er reel støtte til eksistensen af et retfærdigt miljø mellem spillere og platforme. 💯
Fra mit synspunkt anses hændelsen for at være vellykket og kan lukkes.
Hvilken god nyhed!
Tak, genti621 , for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Mange tak, Gamblezen Casino Team , for din hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
