Gamblezen Casino - Spillerens konto blev lukket, og hans gevinster blev konfiskeret.

Hej

Jeg havde en bekræftet konto i dette casino. Har nogle ind- og udbetalinger. For nylig har jeg vundet og udbetalingsanmodninger på 840 Euro. Der blev fremsat anmodninger om tilbagetrækning den 14. og 16. juni. De plejede at forsinke betalinger, og udbetalinger ventede på at blive udført. Så har jeg vundet yderligere 500 Euro og har endnu en anmodning om udbetaling. Denne gang har kasinoet en mail til mig om, at de skal tjekke mit spil. I mit spørgsmål, hvilke spil de ønskede at tjekke, gav de ikke noget ordentligt svar, bare noget som at de afventer svar fra udbyderen. I dag blev jeg informeret om følgende: "Kære ....

Gamblezen Casinos risikoafdeling har gennemført en detaljeret undersøgelse af din konto - ....

.... konto - bestod ikke kasinoets sikkerhedstjek. Ved gennemgang af din spilsession blev det fundet en overtrædelse af projektets regler, nemlig:

- Udskyde enhver spilrunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav og/eller udfører nye indbetalinger, mens du stadig har gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner tilgængelige i et spil er forbudt.

I tilfælde af overtrædelse af denne regel forbeholder administrationen sig retten til at annullere alle gevinster.

På grund af de opdagede overtrædelser er din saldo blevet annulleret, og din konto er lukket uden ret til at genåbne. I henhold til projektets regler er det forbudt at spille på denne side. Kasinoet er ikke ansvarlig for, at du åbner en ny konto og eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.

Denne beslutning er endelig og vil ikke blive revideret."

Først og fremmest forsinkede jeg ikke spilrunder ved hjælp af bonusmidler. Selv hvis de finder nogen "overtrædelse" i min seneste indbetalingssession, som ikke kunne give dem nogen rettigheder til at annullere hele min saldo inklusive de rimelige gevinster fra tidligere sessioner, dem trækker de meget hurtigere. Så dette casino undgik at trække min saldo ud uden grund.

Kære gayaneohan111,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog? Vil du være venlig at angive, hvornår du præcis aktiverede bonussen? Var det efter du fremsatte dine anmodninger om udbetaling den 14. og 16. juni eller før?

Foretog du en ny indbetaling på din konto, mens din bonus stadig var aktiv?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

I juni har jeg brugt rigtige penge, så jeg bruger bonusser nogle gange. Jeg havde ikke nogen aktiv bonus, da jeg lavede udbetalingsanmodninger kl. 14, 16 og 19. Alle udbetalingsanmodninger blev foretaget ved væddemål med rigtige penge - ikke bonus. De hævder, at jeg havde en rundeforsinkelse, men undgå at fortælle, hvilket spil det var, og hvornår jeg præcist gjorde det. Det eneste skærmbillede, jeg har, er mine anmodninger om udbetaling

Mange tak, gayaneohan111, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære gayaneohan111 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Gamblezen Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Gamblezen Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder årsagerne til lukningen af spillerens konto og fortabelsen af deres gevinster? Derudover, kan du venligst levere ethvert tilgængeligt bevis for at underbygge dine påstande vedrørende overtrædelsen af vilkårene og betingelserne ved at sende det til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?

På forhånd tak for dit svar!

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Kubo. Vi har svaret dig i direkte besked.

Kære gayaneohan111 ,

Efter vores seneste kommunikation med Gamblezen Casino- repræsentanten, afventer jeg i øjeblikket en officiel erklæring fra spiludbyderen vedrørende dette problem. Jeg vil give dig opdateringer, så snart vi har alle de nødvendige beviser.

Tak for din tålmodighed.

Tak Kubo.

Jeg vil gerne have, at du også er opmærksom på datoerne for diskuterede spilvæddemål og datoerne for anmodninger om udbetaling. Hvis de kommenterer ethvert spil som overtrædelse - drejer det sig om tilbagetrækningsanmodninger fremsat for nogle dage siden.

Hej, Kære Casino Guru! Vi har sendt dig detaljerne om denne sag til din e-mail - jakub.m@casino.guru . Tak skal du have.

Kære gayaneohan111 ,

Efter en grundig gennemgang af materialet leveret af kasinoet, beklager vi at meddele dig, at vi ikke er i stand til at imødekomme din klage. Beviserne viser tydeligt, at påstandene om at forsinke spilrunder var gyldige ved flere lejligheder.

Selvom det er rigtigt, at du ikke havde nogen aktive bonusser på tidspunktet for dine udbetalingsanmodninger, er det tydeligt, at du havde akkumuleret bonusfunktioner forud for disse anmodninger og begyndte at frigive dem, mens du spillede med rigtige penge. Dette spillemønster tyder kraftigt på, at du var opmærksom på dine handlinger og bevidst forsøgte at opnå en uretfærdig fordel i forhold til casinoets spilsystem.

Strategien med at samle bonusfunktioner under bonusspil og derefter frigive dem med rigtige penge betragtes som en alvorlig overtrædelse af casinoets bonusvilkår og -betingelser. Denne praksis er forbudt i de fleste kasinoer verden over.

På grund af ovennævnte årsager er jeg tvunget til at lukke din klage som uberettiget.

Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du overholder vilkårene og betingelserne og undgår at forsøge at misbruge kampagner for at opnå en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Men skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kubo