Spilleren fra Grækenland havde oprettet en konto på GambleZen og indbetalt 220 Euro. Efter at have indset, at gambling var forbudt i Grækenland, kunne hun ikke få adgang til sin konto. Kasinoet assisterede ved at give det korrekte link, men spilleren besluttede at satse alle midler og lukke kontoen. Klageteamet konkluderede, at da hun havde spillet og mistet sine gevinster, inden hun lukkede kontoen, var der ikke grundlag for tilbagebetaling, og klagen blev afvist.
Jeg har oprettet en konto på GambleZen og indsat 220 euro uden at have mulighed for at bekræfte min konto.
Jeg er fra Grækenland, hvor det er forbudt, og jeg vidste det ikke. Jeg undrer mig over, hvordan jeg var i stand til at tilmelde mig, og så pludselig ikke kunne få adgang til det, selvom jeg har angivet mine græske oplysninger, og mit kort blev debiteret korrekt.
Hvad kan jeg gøre? Jeg har sendt dem en e-mail med mine dokumenter til kontobekræftelse, og anmodet dem om at overføre min resterende saldo, da jeg ikke længere kan logge på, fordi mit land er Grækenland, men de har ikke svaret.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære evabozane,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Vi deler mere om vores holdning i Fair Gambling Codex .
Forstår jeg rigtigt, at du havde €130 (tvistværdi) på din casinokonto, da den blev lukket? Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kære CasinoGuru og Evabozane!
Evabozane, vi accepterer spillere fra Grækenland - du kan spille i vores casino uden problemer og begrænsninger.
Spillerens konto er ikke lukket i øjeblikket og er ikke blevet lukket.
Spilleren har endnu ikke bestået verifikation, da der kun blev leveret et billede af kørekort.
For en vellykket verifikation skal Evabozane også uploade en selfie med kørekort og et dokument for at bekræfte bopælsadressen. Spilleren blev underrettet af vores KYC-afdeling om, at vi også forventer, at disse dokumenter kan fortsætte verifikationsprocessen.
Efter at have bestået verifikationen, vil spilleren være i stand til at spille sikkert på vores projekt, samt anmode om tilbagetrækning af midler.
--
Med respekt,
Gamblezen Casino Repræsentant
TIL KRISTINA CAZINO Guru og Gamblezen casino repræsentant jeg har sendt kortene og især i går til kyc@gamblezen.com og i support check at se
Og jeg fortæller dig igen, jeg kan ikke oprette forbindelse, det er forbudt, send mig et andet link for at komme ind, hvad kan jeg sige
TIL KRISTINA CAZINO Guru nej jeg har ikke modtaget en eneste bonus t
Det fortæller mig, at det er forbudt af mit land, jeg kan ikke oprette forbindelse
Hej Evabozane! Du kan bruge dette link til adgang - https://gamblezen1.com/
Tak, og vi beklager ulejligheden.
--
Med respekt,
Gamblezen Casino Repræsentant
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
evabozane, har du prøvet at få adgang til webstedet via det medfølgende link? Hvis du har, kan du så fortælle, om det lykkedes dig at få adgang til din casinokonto?
Ναι μπόρεσα δεν ολοκλήρωσα ταυτοποίηση γιατί όλο χάλιαρωταλια ήταλια ήτα τα έπαιξα δεν κέρδισα τίποτα ούτε δεν έπαιζαν ξαφνικά Ͻηςαικά Ͻηςα
Δεν μπορώ να καταλάβω πως τώρα συνδεθηκα
Ευχαριστώ πολύ για βοήθεια
Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle dine gevinster, inden du lukkede kontoen?
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
