HjemKlagesagerGamblezen Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og hans gevinster blev konfiskeret.

Gamblezen Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og hans gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 619 €

Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.08.2024 | Sag lukket : 16.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland oplevede kontoblokering efter at have forsøgt at hæve gevinster på i alt 619 euro efter registrering og brug af bonusser. Selvom verifikationen blev gennemført hurtigt, blev hans gevinster slettet, og han blev informeret om en overtrædelse af bonusreglerne uden specifikke detaljer. Klageteamet konkluderede klagen som uberettiget og anførte, at spilleren havde deltaget i en forbudt aktivitet kendt som 'forsinkede runder', hvilket førte til en uretfærdig fordel ved akkumulering af gevinster. Kasinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg registrerede mig hos udbyderen den 14. august 2024 og brugte mange bonusser, mens jeg spillede forskellige spil. I alt indsatte jeg 660 euro. Efterfølgende spillede jeg også med rigtige penge uden at bruge en bonus og foretog en hævning på 400 euro og en anden på 219 euro. Derfor endte jeg alligevel med et tab på omkring 40 euro. Min verifikation blev gennemført relativt hurtigt, men så blev mine gevinster slettet, og min konto blev spærret. Jeg modtog kun information om, at jeg havde overtrådt bonusregler. Der var ikke noget konkret svar på hvordan. Jeg spillede heller ikke over grænsen på 5 euro, så det er uforklarligt, især da jeg ikke fik overskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære xidanus99,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Foretog du nye indskud til casinoet, mens nogen af dine bonusser stadig var aktive?

Kan du venligst angive, hvilke bonusser du aktiverede? Send mig venligst skærmbillederne eller links til de bonusser, du spillede med.

Er du klar over, at følgende strategi betragtes som bonusmisbrug, og det er strengt forbudt i de fleste online casinoer?

12. Udskyde enhver spilrunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav og/eller udfører nye indbetalinger, mens du stadig har gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner tilgængelige i en spil er forbudt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg kan desværre ikke længere få adgang til siden og kan kun sige, at jeg bestemt brugte en velkomstbonus på 200% og jeg tror 100%. Jeg kan ikke give flere detaljer. Jeg spillede også flere spil som BigBassBonanza, Lagacy of Dead, Street Fighter 2 hele tiden. Da jeg brugte rigtige penge, var bonussen ikke længere aktiv. Da jeg foretog den anden hævning på 219 euro, spillede jeg blandt andet kun Street Fighter 2, og jeg spillede det hele tiden til 1 euro. Jeg havde 4 eller "kampen", før jeg fik gratis spins og gevinsterne. Så jeg var bare heldig og udsatte gratis spins-funktionen eller noget lignende til senere.

PS Det skal bemærkes, at spillet gik ned flere gange, og mine gevinster blev ikke vist i lang tid (ca. en time). Jeg var heller ikke i stand til at indlæse spillet.

Hvis jeg får et depositum refunderet, er det nok for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, xidanus99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej xidanus99,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Gamblezen Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Ville casinoet være i stand til og villig til at refundere brugerens sidste indbetaling?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav. Vi har sendt dig spilhistorikken og detaljerne om spillernes aktivitet til din e-mail. Tak.


--

Med respekt,

Gamblezen Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære xidanus99,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - den forsætlige udførelse af en forbudt aktivitet, "forsinkede runder", som gav dig en betydelig uretfærdig fordel for at akkumulere dine omstridte gevinster .

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Når vi betragter din spilhistorie uden de illegitime gevinster og deres indvirkning på dit spil, blev din sidste indbetaling tabt ved at spille.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.


Mange tak, Gamblezen Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere