HjemKlagesagerGamblezen Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Gamblezen Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 €

Gamblezen Casino
Indsendt: 05.12.2024 | Løst : 15.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €834 for en bonus hos Gamblezen og vundet cirka €5.200. Men efter at have satset næsten 50 % af gevinsterne forsvandt hele hendes saldo, og kasinoet lukkede efterfølgende kontoen uden forklaring og tilbagekaldte bonussen. Spilleren søgte klarhed om kontolukningen og kompensation for indbetalingen. Problemet blev løst, da kasinoet genåbnede kontoen og behandlede spillerens udbetaling efter indgriben fra klageteamet, hvilket bekræftede, at de vundne midler fra det ændrede bonusspil var blevet modtaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Den 21. november 2024 brugte jeg en bonus hos Gamblezen. Jeg indsatte €834 for bonussen, men så vandt jeg først med bonuspengene. Vi taler om omkring €5.200, som jeg vandt med bonuspengene, men jeg skulle stadig satse. Da jeg havde satset næsten 50% af gevinsterne, forsvandt hele min saldo pludselig. Jeg genindlæste siden, loggede ud og ind igen og prøvede en anden browser, men min saldo forblev på 0.

Af denne grund gik jeg til kasinoets live chat for at bede om hjælp. De sendte sagen videre til den ansvarlige risikoafdeling, og der gik ikke længe før jeg fik en mail fra dem. (Se vedhæftede skærmbillede)

De besluttede at lukke min konto og tog retten til at annullere min bonus. Men hvor er forklaringen på dette?

Jeg brød ingen regler. Jeg spillede ingen forbudte spil og overholdt bonusbetingelserne.

Jeg er chokeret over, at jeg stolede på kasinoet og indsatte penge. Jeg indgik en aftale med kasinoet i det øjeblik, og de brød den simpelthen.

Jeg betalte mange penge for en bonus, der gav mig en ny chance for at vinde. Denne bonus blev dog taget fra mig uden forklaring, og jeg indsatte i det væsentlige for en løgn? Kasinoet tog det, der skyldtes mig efter indbetalingen, så det ville være mere end passende at refundere mit indskud.

Men selvom de refunderer mit indskud, finder jeg det stadig helt uprofessionelt at annullere en bonus uden forklaring og uretmæssigt.


Jeg synes i det mindste, at jeg fortjener en forklaring. Kasinoet bør fortælle mig, hvad jeg gjorde forkert, for at de kunne tage retten til at annullere min bonus og lukke min konto.


Jeg håber inderligt, at Casino Guru Team kan støtte mig i at løse denne sag med Gamblezen.


Venlig hilsen,


Ninosch

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.

Bemærk venligst, at vi mener, at kasinoet kan lukke spillernes konti til enhver tid af en hvilken som helst årsag, så længe de ikke tilbageholder nogen udbetalingssaldo.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilke spil eller slots har du spillet for at omsætte bonussen?
  • Kan du forklare, om dette var din første indbetaling? Var den bonus du modtog en velkomstbonus?
  • Blev din konto verificeret?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, dejligt at du tog kontakt så hurtigt.

Det var ikke min første indbetaling på casinoet, og det var heller ikke en velkomstbonus. Casinoet havde en slags bonuskort, hvor der hver dag blev tilbudt nye bonusser. Jeg fik bonussen fra den 21. november, fordi bonussen var meget høj. Jeg indsatte derefter €834 for at få den fulde bonus.

Jeg spillede først Limbo af Hacksaw med rigtige penge og vandt omkring €5200. Så prøvede jeg at bruge bonussen på Wild Orient. Ingen af ​​dem var forbudte spil. Jeg tjekkede bonusbetingelserne på forhånd.

Min konto blev bekræftet.


Jeg håber, jeg kunne hjælpe dig med dette svar.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Ninosch, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Ninosch,

Det er Michal igen. Jeg har også overtaget denne klage. Jeg er allerede i kontakt med Gamblezen Casino-teamet vedrørende din sag. Det ser ud til, at deres sikkerhedsteam har opdaget flere spillere, der har været involveret i den samme eller meget lignende væddemålsadfærd som dig, og jeg diskuterer situationen med dem. Jeg håber at kunne give flere detaljer inden for rimelig tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

OK, så hvis jeg forstår det rigtigt, blev min bonus annulleret og min konto deaktiveret, fordi kasinoet, og jeg citerer, "opdagede lignende spilleadfærd fra en anden spiller"?? Skal det være en joke?


Jeg er ked af det, men det er latterligt, og jeg kan slet ikke forstå det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Tak for dine e-mails. Jeg vil blive ved med at tale med casinoteamet om din sag og stræbe efter at finde en passende løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

??Hvad sker der så??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Jeg er stadig i aktiv kommunikation med casino-teamet. Jeg forventer, at de snart vil give deres svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej.


Efter vores samtale med Michal har vi valgt at revidere vores tidligere beslutning. Vi har åbnet kontoen og giver spilleren lov til at fortsætte med at bruge bonusmidlerne til væddemål. Men på grund af forudgående observationer fra vores sikkerhedsteam, der indikerer et mønster af bonusjagt i spillerens gameplay, vil vi pålægge specifikke begrænsninger. Disse foranstaltninger har til formål at sikre integriteten af ​​vores platform og bekræfte, at spilleren engagerer sig i spillet for fornøjelsens skyld snarere end udelukkende med det formål at udnytte bonusser.


Her er betingelserne for resten bonusmidler

• Bonussatsning vil kun være tilgængelig på Pragmatic Play slots

• Max indsats 4 EUR

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvad? Hvad er det? Er det okay at annullere bonussen og lukke min konto?

Så indrømmer du, at du gjorde mig forkert ved at gendanne bonussen og låse min konto op, men pludselig ændrede de bonusvilkår og -betingelser, som jeg indsatte for?

Er du stadig klar?

Hvad er det for en logik?

Jeg vil spille præcis den bonus med de bonusbetingelser, som jeg investerede og indsatte MINE penge for.


Eller jeg vil have mine penge tilbage.


Tak!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Er det muligt at forlænge bonussen, indtil sagen er løst, og Michal vender tilbage fra ferie? Fordi bonussen udløber den 02.01.25.

Jeg har også været på ferie indtil videre og kan ikke pludselig droppe alt, bare fordi casinoet pludselig krediterer mig med den bonus, som jeg kunne have brugt inden for rimelig tid. Og det er en helt anden bonus, som ikke har noget at gøre med den forrige.


Jeg synes ikke, det er i orden, at jeg nu får krediteret en anden bonus end den, jeg rent faktisk har betalt for.

Jeg tror, ​​at det mindste casinoet kunne gøre nu er at forlænge bonussen og vente på, at Michal vender tilbage fra ferie, så vi kan undersøge hele situationen nærmere.


Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Da bonussen udløber i morgen, og jeg ikke har modtaget nogen meddelelse, har jeg nu modvilligt accepteret bonussen og satser nu mine gevinster med de nye bonusbetingelser fastsat af casinoet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej,

Jeg spillede bonussen modvilligt, fordi Michal ikke var der i tide til at fortsætte med at behandle sagen for mig, før bonussen udløb. Men jeg er ikke glad. Jeg har kun været i stand til at tage €900 hjem af mine bonusgevinster på €5200, fordi casinoet overtrådte kontrakten. Men det er lige meget. Det er i hvert fald, hvad jeg har betalt for bonussen. Jeg er bare taknemmelig, når vi endelig kan afslutte sagen, for jeg er ved at være træt af børnehaven. Men kasinoet har faktisk anmodet om nye dokumenter, selvom jeg allerede var verificeret. Så alt tager endnu længere tid nu, især fordi de dokumenter, jeg sender, simpelthen ignoreres.


Her kan du se mailen fra 2. januar 2024, hvor casinoet efterspurgte dokumenterne.

Og her er mit svar til kasinoet med dokumenterne.

Og nu kan du se skærmbilledet af en anden e-mail, der blev sendt af kasinoet efter mit svar.

Denne e-mail er identisk med den første, som casinoet sendte mig dagen før, selvom de allerede havde modtaget mine dokumenter.

Så lidt over 30 minutter efter, at jeg sendte dem mine dokumenter, sendte de mig den samme e-mail igen og ignorerede simpelthen mit svar.


De dokumenter, jeg sendte til kasinoet, er 100 % korrekte. I det mindste korrekt i den form casinoet anmodede om. Ellers udtrykte casinoet sig ikke korrekt.

Hvis det er nødvendigt, vil jeg fra Casino Guru-teamet med glæde sende dig de dokumenter, som jeg har sendt til casinoet, så du kan se, at alt var korrekt.


Venlig hilsen


Ninosch

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Ninosch

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære alle,

Jeg sætter pris på din feedback. Jeg er glad for at observere den positive udvikling i lyset af de nuværende omstændigheder. Jeg er fortsat optimistisk med hensyn til at opnå en tilfredsstillende løsning i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej. Alle tilbagekaldelser er behandlet i dag, og klagen anses for løst.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Gamblezen Team,

Tak for opdateringen og for betalingen.


Kære Ninosch,

Vil du venligst bekræfte modtagelsen af ​​midlerne? Dette vil give mig mulighed for at betragte denne sag som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Pengene er ankommet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ninosch,

Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen på en rimelig måde, og du modtog midlerne. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotBedøm Casino Guru En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

file

På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere