Spilleren fra Canada fik sin konto verificeret i sidste uge og gav de ønskede indbetalingsoplysninger, men hendes anmodning om udbetaling fra den 27. december er blevet forsinket i over en uge. Hun mener, at kasinoet bør tilbyde bedre kommunikation i stedet for blot at bede hende om at vente.
Min konto blev bekræftet i sidste uge, så anmodede de om indbetalingsoplysninger, som jeg gav. Forespurgt i chatten hvornår udbetalingen vil blive behandlet, svaret var vent. Anmodede første gang om tilbagetrækning den 27. december. Det er blevet forsinket i over en uge, synes de burde give bedre feedback end vente.
Kære SusieQ,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Tak så ked af at høre om din manglende evne til at behandle udbetalinger. To uger virker meget lang tid, da andre casinoer er i stand til at behandle efter anmodning. Inden for en dag..på bedre kasinoer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
