Gamblezen Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, jeg har foretaget en tilbagetrækning hos Gamblezen, og jeg er blevet verificeret, og alt er grønt, jeg har ventet mere end 24 timer, men der er ikke blevet behandlet noget af min tilbagetrækning. Jeg nød virkelig at spille på Gamblezennit har mange forskellige slots og live casino og vil virkelig gerne fortsætte med at spille der, men jeg forstår ikke hvorfor udbetalinger bliver forsinket, og alle agenter giver mig samme svar, som jeg skal vente. Udbetalingen er kun 775 euro, så jeg forstår ikke, hvorfor det er så forsinket en proces.

Kære Hermanoo23,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika

Kære Hermanoo23,

Tak fordi du tog fat.

Bemærk venligst, at den 15. februar 2025 var en weekend, og vores KYC- og udbetalingsafdelinger behandler ikke verifikationer og transaktioner i weekenden.

Den 17. februar anmodede vores KYC-afdeling om yderligere dokumenter, som du fremlagde. Din konto og betalingsmetode blev bekræftet den 18. februar.

Nu kan du foretage ind- og udbetalinger ved hjælp af denne betalingsmetode uden at kræve yderligere bekræftelse.

Vi bekræfter også, at begge dine udbetalingsanmodninger – €500 og €275 – blev behandlet med succes den 18. februar. Hvilket er i overensstemmelse med vores tidsrammer, nævnt i T&C - "9.5. Alle udbetalingsanmodninger gennemgås dagligt, 9.00-18.00 (GMT+3), og behandles inden for 24 timer efter, at spillerens identitet er vellykket, og afhængig af, at spillerens identitet er vellykket. VIP-status og indbetalingsaktivitet".

Venlig hilsen,

Gamblezen Casino

Jeg har modtaget mine penge, tak👌

Kære Hermanoo23,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru