Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, da de insisterer på at bruge hans Sparkasse-bankkonto, som ikke accepterer casinobetalinger. Han ønsker at hæve ved hjælp af den Jeton-metode, han oprindeligt indsatte med, og har gentagne gange meddelt dette til kasinoet uden at modtage et svar.
De prøver at tvinge mig til at hæve til min Sparkasse bankkonto. Denne bank accepterer ikke betalinger fra kasinoer. Jeg vil bruge den samme udbetalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale (Jeton).
Jeg har fortalt casinoet præcis dette flere gange og aldrig modtaget et svar.
Kære lolzgamer12099,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
