Gamblezen Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger er forsinket og cashback afvist.

Kære alle,

Jeg har vundet nogle gevinster på kasinoet, 3.000 EUR.

Ønskede at trække det tilbage, bekræftede min konto som anmodet.

Pludselig er det kun muligt at hæve 500EUR pr. anmodning og max 3 anmodninger pr. dag.

Godt, fulgte reglerne.

Efter nogle dage anmoder en anden verifikation om flere dokumenter. Sendte det. Efter et par dage, endnu en bekræftelsesanmodning, anmodning om tilbagetrækning afvist. Har også sendt disse dokumenter.

Profilen er nu endelig (igen) bekræftet.

Nu igen 3 udbetalingsanmodninger hver 500EUR. Dage senere behandler de en. Jeg kan ikke anmode om endnu en tilbagetrækning, så længe disse 3 ikke behandles.

Næste dag blev ingen behandlet. Så jeg begynder at spille igen med min resterende saldo på 1.500 EUR og mister det hele. Timer senere blev anmodninger om tilbagetrækning godkendt.

Godt, så nu indbetalte jeg igen, og efter ugen var omme, forventede jeg min cashback.

Det bliver jeg dog nægtet, da jeg har hævet midlerne i løbet af den uge!! Det gjorde jeg ikke, min anmodning kommer fra evigheder før.

Jeg bliver nu straffet og får ikke min cashback, fordi det tog dem evigheder at behandle min udbetaling.

Støt mig venligst her.

Jeg anmodede om mine penge tilbage via e-mail og forklare alt dette. De accepterer det ikke. Ud over min cash back anmoder jeg om 250 EUR no- wager bonus på grund af det faktum, at jeg ventede i evigheder, mistede min 1.500EUR saldo og har investeret dage i at skrive e-mails og kæmpe for mine penge.

På forhånd tak!

Venlig hilsen,

Mico

Kære tesanovic88,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med den langsomme behandlingstid for dine udbetalinger. Jeg forstår din frustration, og jeg vil gerne give lidt vejledning.

Generelt anbefaler vi, at spillere venter op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og betalt af casinoet. Selvom det kan være fristende at annullere afventende udbetalinger og fortsætte med at spille, bemærk venligst, at dette kan resultere i at miste din resterende saldo eller forårsage andre komplikationer. Der kan være flere faktorer, der bidrager til forsinkelsen i behandlingen af ​​betalinger, hvoraf nogle muligvis ikke er direkte påvirket af kasinoet.

Jeg har også gennemgået vilkårene og betingelserne for den ugentlige cashback og fundet følgende:

2. Cashback periodiseres som en % af tab (minus påløbne bonusser, udbetalinger og sidste uges cashback) for perioden fra mandag til søndag inklusive.

2.1 Cashback fra 10 % til 30 % afhænger af spillerens VIP-niveau.

3. Minimum bonusbeløb €5.

4. For at aktivere Cashback-bonussen skal du kontakte livechatten eller e-mailen: support@gamblezen.com .

Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinosupporten vedrørende din anmodning om tilbagebetaling? Du kan sende den til min mail på veronika.f@casino.guru eller post skærmbillederne direkte her i klagetråden.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi snart kan løse denne sag.

Venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

mange tak for dit svar og din støtte!

Problemet her er simpelthen timingen.

Ja, beregningsmetoden for cashback er den, du fandt.

Men på grund af det faktum, at det tog dem flere forskellige bekræftelsesanmodninger og lang tid at behandle udbetalingsanmodningen, og de tillader os heller ikke at hæve mere end 3 gange 500EUR - førte det til, at min udbetaling blev behandlet i ugen, hvor jeg foretog mange indbetalinger igen. Og ikke på en uge, hvor jeg anmodede om en tilbagetrækning.

Derved trækker de min hævning fra det indbetalte beløb og beregner lav cashback.

Og dette er efter min mening ikke godt.

Har jeg været i stand til at hæve mine penge normalt, ville det være sket i ugen før. Og jeg ville nu få 200€ cashback.

Hvorfor bliver jeg straffet for deres lange proces og det faktum, at de tillader maks. 3 anmodninger pr. 500€ og ikke mere?

Til sidst, som en tilføjelse til det - ja, den anden halvdel af mine penge (1500), som jeg ikke engang kunne sende til hævning på grund af max 3x500 EUR og ventetid på flere dage - tabte jeg. Og jeg forstår, at der ikke er noget, jeg kan gøre ved det. For det anmodede jeg om en bonus, men dette bliver simpelthen ignoreret.

Hjælper dette?

Venlig hilsen,

Mico

Hej Kære tesanovic88 og Veronika,

Vi har gennemgået din sag, og baseret på de fakta, du har angivet, er vi enige om, at gendannelse af din cashback ville være den rimelige fremgangsmåde.

Dit cashback niveau er 10 %, og det korrekte beløb for den foregående uge skulle have været €163,52 i stedet for €13,52.

Vi forstår, at kommunikationen frem og tilbage kan have været frustrerende. Som en gestus af goodwill er vi også parate til at kreditere dig med en €100 no-deposit bonus. Selvom vi ikke er i stand til at tilbyde en bonus uden omsætningskrav, kommer denne bonus med et reduceret indsatskrav på x35 og en maksimal udbetaling på €500.

Bekræft venligst, om denne opløsning er acceptabel for dig, og vi vil fortsætte med justeringerne.

Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Gamblezen Casino

Hej sammen,

så meget som jeg sætter pris på dit svar her, kan jeg ikke beskrive nok hvor frustrerende det er, at jeg har brugt 3 dage i træk på at snakke med dine chatagenter og skrive e-mail og hele tiden fik et NEJ som svar.

Jeg har indbetalt betydelige beløb i de sidste 4 uger på dit casino og har ikke set noget øjebliks påskønnelse fra din ende.

Derfor vil jeg gentage min oprindelige anmodning, som jeg sendte til dig via e-mail for flere dage siden:

Min cashback skulle beregnes igen - denne del har du gjort og er i orden nu.

Jeg anmoder om 250€ no deposit bonus for den tid og frustration, jeg investerede, selv efter at have indbetalt så mange penge.

Dette ville være en løsning for mig.

Giv mig venligst besked om din endelige beslutning.

Venlig hilsen,

Mico

Vi forstår, at situationen har været frustrerende for dig, og som en gestus af velvilje har vi besluttet at honorere din anmodning.

Ud over den korrigerede €163,52 cashback vil vi kreditere dig med en €250 no-deposit bonus, i henhold til din anmodning. Denne bonus kommer med et omsætningskrav på x35 og en maksimal udbetaling på €1.250.

Fortæl os venligst, hvis du er tilfreds med denne løsning, og vi vil fortsætte med at kreditere bonussen i overensstemmelse hermed.

Venlig hilsen,

Gamblezen Casino

Med det er jeg glad og vil være klar til at lukke dette spørgsmål.

Tak.

Venlig hilsen,

Mico

Hej tesanovic88. Cashback bonussen er blevet justeret, og bonussen uden indskud er også blevet krediteret. Vi er glade for, at du er glad, og at vi nåede til enighed her. Jeg ønsker dig heldige spins!

Venlig hilsen,

Gamblezen Casino

Kære Gamblezen Casino repræsentant,

Mange tak for at kontakte os og give spilleren en generøs bonus.

Kære tesanovic88,

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.

Kære Veronika,

Mange tak for din støtte.

Dette kan lukkes nu.

Venlig hilsen!

Mico

Kære tesanovic88,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru