Spilleren fra Litauen havde stået over for et problem med Gamdom Casino, hvor han havde indbetalt penge, men opdagede, at ingen spil var tilgængelige for hans region. Han havde anmodet om en refusion, men modtog i første omgang intet svar fra kasinoet. Efter at have indgivet en klage til os, informerede spilleren os om, at Gamdom havde iværksat tilbagebetalingen og undskyldte deres forsinkede svar. Vi har markeret klagen som løst.
Hej,
Jeg vil gerne rejse en klage mod Gamdom. Jeg har spillet i dette casino i et stykke tid, og i går besluttede jeg at indbetale nogle penge og spille. Jeg foretog indbetalingen og så, at ingen af spillene er tilgængelige i mit område længere. Der var ingen meddelelse fra Gamdom om dette. Da jeg ikke var i stand til at bruge mine penge, kontaktede jeg live chat og bad om at refundere mit depositum.
De lovede at vende tilbage til mig, men det gjorde de aldrig. Jeg skrev også en e-mail til deres support, sendte yderligere beskeder til livechatten, men de ignorerer fuldstændig mine beskeder.
Kære Inrel19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamdom Casino.
Jeg fik adgang til hjemmesiden fra Litauen, og det ser ud til, at registreringen i øjeblikket er deaktiveret for spillere i dette land.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej! Tak, fordi du åbnede denne sag, men du kan lukke den. Gamdom har iværksat tilbagebetalingen og undskyldt for forsinkelsen i deres svar.
Kære Inrel19,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
