Gamdom Casino - Spilleren anmoder om tvist vedrørende negativ saldo efter kontoproblemer.

Først begyndte jeg at spille på denne hjemmeside, da jeg kun var i en alder af 17 år fra et ulovligt sted baseret i Holland. Denne placeringsbegrænsning var dog let at omgå, da jeg nogle gange var i Tyskland og også ved at bruge en VPN. Hjemmesiden havde ikke bedt om nogen bekræftelse af nogen art, så jeg startede med at spille lavt, og det blev værre og værre, indtil det blev en fuldstændig afhængighed, der fuldstændig ødelagde mit sociale og studieliv.

Jeg begyndte endda at stjæle penge for at have penge at indbetale, og som 18-årig fik jeg kreditkort til at finansiere min spilleaktivitet. Jeg plejede at købe gavekort og eller indbetale via paydo, hvilket ikke skulle have været tilladt i første omgang, da min paydo-konto blev bekræftet med et hollandsk ID-kort.

Jeg prøvede også at bekræfte min konto med et hollandsk ID-kort på deres hjemmeside, som de simpelthen aldrig svarede på, så de vidste allerede, at jeg var baseret i Holland og burde have låst min konto, så snart jeg prøvede det.

Senere begyndte jeg i hvert fald at indbetale ved hjælp af krypto til det punkt, hvor jeg brugte hver eneste krone, jeg kunne få fingrene i. Det gik endda så ud af hånden, at jeg indsatte så meget, at jeg endda blev inviteret til deres VIP-program, fordi jeg indsatte så meget. De begyndte at uddele mig indskudsbonusser, og jeg ville bruge mere og mere af min college-fond og godtgørelse for at få disse indskudsbonusser. Til sidst bad jeg endda om gratis bonusser, fordi jeg blev desperat og spurgte, om jeg kunne få en gratis bonus, fordi min løn først ville komme i næste uge. Til sidst, da jeg tabte igen, bad jeg om en sidste gang gratis spins, fordi jeg bogstaveligt talt sagde til dem i en e-mail, at jeg ikke vil indbetale mere, fordi gamdom har ødelagt mit liv. Der var ikke noget forsøg på at blokere min konto, og jeg blev kun bedt om at spille med penge, som jeg har råd til at tabe, og spurgte, om jeg ville holde en pause.

Det er forfærdeligt dumt at spørge en teenager, der har mistet alt og tigger om gratis spins, fordi han har tabt hver eneste dollar og indrømmer, at indbetalinger har ødelagt hans liv, om han vil tage en pause. Selvfølgelig vil en teenager med en lammende ludomani ikke tage en pause. Jeg svarede nej, det er fint, kan jeg bare få gratis spins som tak for alle indbetalingerne, fordi jeg var bange for, at hvis jeg tog en pause, ville de ikke give mig mine gratis spins.

de ignorerede fuldstændigt derefter den del, hvor jeg nævnte, at indbetaling der havde ødelagt mit liv og svarede bare med, at vi ikke har nogen bonusser på nuværende tidspunkt.

Den absolut dummeste del er, da denne e-mail, jeg sendte om de indbetalinger, der ødelægger mit liv til gamdom VIP-teamet den 20-02-2024 februar, bad jeg den 24. februar 2024 om en øjeblikkelig forhøjelse af mine indsatsgrænser hurtigst muligt og selvfølgelig svarede han med, at vi har anmodet om en højere indsatsgrænse for dig. Hvordan kan de gøre sådan noget, når jeg fortæller dem for 4 dage siden, at en indbetaling har ødelagt mit liv, og 4 dage efter hjælper de mig med det samme med at øge min indsatsgrænse?

Også omkring dette tidspunkt sendte VIP-teamet fra kasinoet en e-mail til mig og spurgte mig, hvor jeg var baseret i, og jeg svarede med Holland/Tyskland. Her burde de straks have begyndt at stille spørgsmål, fordi gamdom ikke accepterer, at spillere spiller på gamdom, men de har aldrig svaret på e-mailen, og de har sandsynligvis ignoreret den, fordi de tjener gode penge på mig. Efter dette blev jeg ved med at satse og satse på, at det blev ekstremt frustreret, hver gang jeg tabte. Den 30. marts blev jeg så desperat og bad om gratis spins, fordi jeg mistede alt igen. De sagde selvfølgelig, at de ikke havde noget til mig på det tidspunkt, hvilket jeg svarede surt =

"Ja selvfølgelig, jeg er ikke berettiget til nogen gratis spins efter indbetaling af 40k i alt, men hey! Det var forventet af gamdom! Jeg vil ikke spørge igen, fjern mig fra gamdom VIP, fordi oplevelsen er virkelig lort og skuffende, og jeg vil ikke have noget med gamdom at gøre. Jeg har allerede flyttet til CSGOempire, og jeg tænker ikke på at komme tilbage til denne hjemmeside for dens dårlige gratis bonusser"

Jeg bad om en øjeblikkelig fjernelse af gamdom VIP, og de svarede naturligvis ikke med mening. Jeg truede kun med at gå til et andet casino, fordi jeg blev så desperat efter penge, at jeg troede at true med at forlade til et andet casino ville få dem til at give mig gratis spins, men de faldt ikke for det og fjernede mig derfor ikke fra VIP'en. gruppe, selvom jeg har bedt om det flere gange.

i sidste ende blev jeg ved med at indbetale og ødelægge mit liv, og skolen ved at droppe ud og sociale aspekter på grund af at stjæle fra min egen familie for at fortsætte med at spille, og gamdom spurgte aldrig om indbetalingerne om, hvordan jeg overhovedet fik så mange penge eller tog nogen handlinger, selv da jeg nævnte, at mit liv bliver ødelagt, mens jeg også godt vidste, at jeg var baseret i Holland, da jeg fortalte dem via e-mail, som de heller ikke handlede på, selv om hollandske spillere ikke er tilladt på gamdom i henhold til deres egne vilkår og betingelser.

Jeg ønsker at bestride den negative saldo af udbetalinger - indskud og hvis ikke muligt kommer til mindst et beløb, som vi begge kan blive enige om

Kære atefie14,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet? Hvis ja, kan du så sende mig de anmodninger om kontolukning, du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Derudover, har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra kasinoet?

Kan du også bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej

Ingen selvudelukkelse blev ikke direkte spurgt, men jeg har tydeligt sagt, at det er sidste gang, jeg indbetaler, fordi det ødelægger mit liv, og derefter 4 dage efter anmodede jeg straks om en højere indsatsgrænse, som de gav mig, hvilket jeg ser som uagtsomhed, og jeg var beder også desperat om gratis spins hver uge.

med hensyn til udbetalinger har jeg foretaget op til 30k+ i udbetalinger, hvilket ikke betød noget i sidste ende, fordi den næste dag ville ende på gamdom alligevel tilbage igen alle gevinster, jeg har lavet

og om KYC, da jeg var ny på siden, vandt jeg en lille sum penge, og jeg blev bange for, at udbetalingen kan blive afvist på grund af KYC, så jeg prøvede niveau 2 KYC, som du skal give et hollandsk ID-kort til, hvilket jeg gjorde, Jeg har simpelthen aldrig hørt noget om det mere, og de lod mig hæve pengene.

Kære atefie14, tak for dit svar. Uden beviser på, at du specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet på grund af spilleafhængighed, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller involvere kasinoets repræsentanter i løsningen af ​​denne klage. Forstå venligst, at før vi kontakter kasinoet, kræver vi bevis fra spilleren på, at de har informeret kasinoet om deres spilproblem, og at kasinoet undlod at handle ved at tillade yderligere indbetalinger og spil.

Vil du anmode om selvudelukkelse fra kasinoet? Hvis ja, kan jeg være behjælpelig?

"vi kræver bevis fra spilleren på, at de har informeret kasinoet om deres spilleproblem, og at kasinoet undlod at handle ved at tillade yderligere indbetalinger og gameplay"

Jeg informerede kasinoet om mit spilproblem, idet jeg klart anførte i en e-mail, om jeg kan få spins én gang til gratis, da jeg ikke vil indbetale noget som helst snart, fordi det ødelægger mit liv. I mine øjne undlod kasinoet at handle i dette tilfælde ved ikke straks at lukke min konto eller begrænse indbetalinger eller spillegrænser. De hævede endda mine grænser 4 dage efter, at jeg fortalte dem, at indbetalinger på deres casino ødelagde mit liv uden at stille spørgsmålstegn ved, om det var smart at gøre, som jeg fortalte dem 4 dage tidligere at spille på deres hjemmeside ødelægger mit liv.

hvis du dog ikke ser det som at informere casinoet om spilleproblemer, så ved jeg heller ikke hvad jeg skal gøre.

Kære atefie14,

Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.