Spilleren fra Litauen følte sig vildledt af casinoet på grund af forældede oplysninger om modtagelse af cashback for tab og bonusmønter, som viste sig kun at være gældende for VIP-medlemmer. Han anmodede om en tilbagebetaling af alle sine indskud på grund af disse vildledende kampagner. På trods af spillerens skuffelse, kunne vi ikke retfærdiggøre at straffe kasinoet eller tvinge en tilbagebetaling. Klagen blev afsluttet som uberettiget.
Hej,
Jeg vil gerne rejse en klage over dette casino på grund af vildledende oplysninger fra deres side.
Jeg besluttede at spille i dette casino, og jeg læste, at jeg kan forvente cashback for mine tab samt modtage bonusmønter og indløse mønterne.
Jeg har bemærket, at jeg ikke har modtaget nogen mønter, og jeg har heller ikke modtaget nogen cashback. Jeg kontaktede live chat, og de sagde, at dette er gammel information, og det er ikke gældende, medmindre du er en VIP i kasinoet.
Der stod ingen steder, at det kun gælder VIP'erne.
Derfor beder jeg om refusion på alle mine indskud, fordi casino lyver om cashback og andre bonusser.
Kære Inrel19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne korrekt informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Vi mener heller ikke, at den situation, du beskriver, berettiger til tilbagebetaling af tabte midler.
Vi sætter stor pris på din forståelse af situationen og beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Okay, så det du grundlæggende siger er, at det er okay for casinoet at skrive unøjagtige oplysninger på deres hjemmeside. Forstået, hvis det er tilfældet, så skal denne klage lukkes.
Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men vi kan ikke straffe casinoet for det, du beskriver, eller tvinge casinoet til en refusion.
Du kan være sikker på, at klagen forbliver offentlig, men vil blive lukket som uberettiget.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
