Gamdom Casino - Spilleren er utilfreds med ansvarlig gambling praksis.

Jeg har endelig formået at udelukke mig selv fra Gamdom efter at være faldet tilbage i en dårlig helbredstilstand og afhængighed. Det, jeg er lidt skuffet over, er, at da jeg anmodede om en længere end en uges selvudelukkelse med dem tilgængelig med 2 klik på din konto, afviste de min anmodning og sagde, at det var den maksimale tid til rådighed. Jeg overbeviste mig selv om, at jeg bare kunne blive ved med at logge ind hver uge og lægge en uges udelukkelse på for at holde mig på afstand. Desværre ikke. Med en historie med afhængighed og tidligere 5 år klar, fik det bedre af mig at fortsætte med at bruge ekstreme mængder penge i en lille periode, der har sat mig i et dårligt sted.

Jeg vil gerne undlade at klage, da de nu permanent har fjernet min konto og været lidt hjælpsomme, men tag fat i, hvorfor skiltene ikke blev læst, når der blev anmodet om en længere periode med udelukkelse, hvilket i sidste ende kunne have forhindret dette. Jeg er udelukket fra alle kasinoer i Storbritannien (gamstop) og alle tilgængelige for mig uden for Storbritannien. Jeg anmodede om en delvis tilbagebetaling af mine tab genereret af dette (jeg har lige angivet et groft beløb, men jeg er ikke sikker på, hvor meget jeg har mistet siden eksklusionsanmodningen), hvilket blev afvist meget hurtigt. Jeg var lidt skuffet over denne beslutning.

Det skal også bemærkes, at jeg blev bekræftet hos dem med et britisk kørekort, der tillod mig at spille, indbetale og hæve, mens jeg satsede over 200.000 dollars, hvor Gamdom faktisk begrænsede spillere fra Storbritannien. Jeg spekulerer bare på, hvor meget mere af deres licensregler og T&C, der bliver brudt. Jeg stillede spørgsmålstegn ved ovenstående, men havde intet svar.

Forhåbentlig kan jeg få nogle tiltrængte svar og finde en god mellemvej at blive enige om for at ordne situationen.

Tak

Kære Joejoe5,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

5. Ansvarligt spil

På anmodning lukker vi enhver konto i en minimumsperiode på 6 måneder, i hvilket tidsrum det af en eller anden grund ikke vil være muligt for kontoen at blive genåbnet.

Du kan til enhver tid lukke din konto under vores politik om selvudelukkelse for ansvarligt spil ved at kontakte vores kundesupportteam ved at sende en e-mail til Support@Gamdom.com

Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden kan du anmode om at genåbne en lukket konto ved at kontakte vores kundesupportteam.

Forstår jeg rigtigt, at du forsøgte at udelukke dig selv via en option på din casinokonto? Kontaktede du casinoet for at informere dem om dit spilleproblem, og de nægtede at lukke din konto i mere end to uger?

Forstår jeg også rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Joejoe5. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kan du give os et kort overblik over den aktuelle situation?

Hej tak, fordi du genåbnede klagen! Jeg var i udlandet i 2 uger og savnede bare fuldstændig at svare!

OK, så i forhold til dine spørgsmål fra tidligere besked:

Gamdom har en funktion til selvekskludering på deres side i jeg tror det er 24 timer /3 dage /8 dage, men dette udelukker kun væddemål placeret og indskud, da du stadig har adgang til din konto. Dette er normalt en dejlig afkøling, når du vil have held og lykke og giver dig mulighed for at bruge deres casino chatrum.

Jeg anmodede om en længere udelukkelsesperiode, så jeg kunne fortsætte med at chatte med venner i chatrummene, som blev mødt med "vi kan ikke ekskludere dig i længere tid end denne gang, mens vi stadig bruger chatten", så jeg svarede bare, at jeg ville bare Bliv ved med at fylde min tid op, da den udløb, for at holde mig ude af væddemål.

Desværre skete dette ikke, og min afhængighed tog fat i flere uger, hvilket resulterede i store indskud langt ud over mine grænser. Gerne 20 gange mere ugentligt.

Jeg er bare en smule skuffet over, at det lige blev efterladt, og der blev ikke stillet spørgsmålstegn ved, hvorfor jeg anmodede om et længere beløb for at beskytte mig mere.

Beløbet jeg anmodede om tilbagebetaling er faktisk ukendt, og måtte putte noget i kassen. Jeg gætter på, at det er mere i omegnen af ​​$5000+ værd af indskudstab siden denne e-mail. Det er svært at sige, da jeg IKKE har adgang til min konto nu.

Da det endelig lykkedes mig at få en e-mail om, at jeg er forbudt overalt og har en ekstrem afhængighed, lukkede de endelig min konto, men slog mig bogstaveligt talt af og svarede kun én gang fra en e-mail, og sagde i bund og grund bare, at jeg er blevet blokeret på grund af min udeladelser af afhængighed og ingen refusion vil blive givet. Jeg blev ID-verificeret, og intet blev markeret med hensyn til min placering, jeg bor, eller overskrider kraftigt de indbetalinger, der kræves for yderligere "bevis" for indkomst for disse indbetalinger.

Med venlig hilsen

Joe

Tak for dit svar, Joejoe5. Så det eneste problem er, at casinoet ikke kunne tilbyde dig den særlige selvudelukkelse via konto, hvor du kunne få adgang til din konto, men ikke kunne spille i den ønskede periode. Så informerede du casinoet om dit spilleproblem, og din konto blev lukket. Er det korrekt?