Spilleren fra Det Forenede Kongerige informerede GamDom casino om en spilleafhængighed, men kontoen blev ikke lukket, hvilket førte til yderligere tab. Spilleren var Gamcare og Gamstop registreret, men casinoet begrænsede ikke indbetalinger eller tilbød hjælp. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af manglende beviser fra spilleren vedrørende anmodningen om selvudelukkelse. Klagen blev derfor afvist.
Hej.
Jeg brugte GamDom casino i et stykke tid. Jeg blev derefter diagnosticeret med en ludomani og gav dem besked via live chat. Jeg antog, at min konto var blevet lukket, men det var ikke tilfældet. Jeg havde da fået tilbagefald, og jeg begyndte at miste flere hundrede.
Jeg har nu ingen penge, og jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har betalinger, jeg skal opfylde, og jeg kan bare ikke opfylde dem. Gamdom gav mig ingen advarsler eller muligheder for at begrænse mine indskud.
Jeg er gamcare og gamstop registreret, men det var de ligeglade med.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære millenpereira,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Bemærk venligst, at dette casino opererer under en Gaming Curacao-licens, hvilket betyder, at det ikke er en del af GAMSTOP. GAMSTOP er kun tilgængelig for kasinoer med en gyldig UKGC-licens.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, tak fordi du kiggede på dette.
Desværre havde jeg anmodet om dette i en live chat, som jeg ikke har nogen udskrift af.
Jeg ser dog stadig svigt af tjek af overkommelighed eller en mulighed for at begrænse mine indbetalinger som en grund til at klage.
tak,
årtusind.
Jeg beklager, men uden bevis for at anmode om selvudelukkelse, er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og konfrontere kasinoet. Det er vigtigt altid at gemme beskeder, hvor du anmoder om at blive selvudelukket på grund af et spilproblem. Det er den eneste måde, vi som mæglere kan hjælpe dig med at få refunderet for efterfølgende indbetalinger, hvis casinoet undlader at udelukke dig.
Gamdom Casinos servicevilkår angiver følgende:
5. Ansvarligt spil
På anmodning lukker vi enhver konto i en minimumsperiode på 6 måneder, i hvilket tidsrum det af en eller anden grund ikke vil være muligt for kontoen at blive genåbnet.
Du kan til enhver tid lukke din konto under vores politik om selvudelukkelse for ansvarligt spil ved at kontakte vores kundesupportteam ved at sende en e-mail til Support@Gamdom.com
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse på grund af xxx
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Kan du fortælle, hvis du kontaktede support via ovennævnte e-mailadresse? Send mig venligst kopien af din e-mail til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Med hensyn til indbetalingsbegrænsningerne beklager jeg ulejligheden, men som en generel politik behandler vi ikke individuelle klager specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Vi forstår vigtigheden af pålidelige funktioner i casinoets tilbud, men at verificere den korrekte opsætning af spilleren kan være en kompleks proces. Det er værd at bemærke, at disse værktøjer er tilvejebragt som yderligere foranstaltninger til at supplere standard muligheder for selvudelukkelse og kontolukning. Vi mener, det er mere konstruktivt at opmuntre kasinoer i deres bestræbelser på at implementere nye ansvarlige spilværktøjer i stedet for at straffe dem for eventuelle potentielle problemer, der kan opstå under deres implementering.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
